Аптека невис куда пожаловаться на работу фармацевта

Аптека невис куда пожаловаться на работу фармацевта

24 февраля 2014 Автор КакПросто! Случается, что посещение аптеки заканчивается неудачной покупкой товара низкого качества или ошибкой провизора в его выдаче, наконец, откровенным хамством продавца фармацевтических товаров. В таком случае возникает ответное желание пожаловаться на данную аптеку.

1. Как раскрутить аптеку Вопрос «Как просмотреть где идет заказ» — 2 ответа Инструкция 1 В первую очередь при возникшем конфликте у кассы аптеки обратитесь к заведующему. Попытайтесь выяснить проблему на этом уровне.

   Возможно, спор разрешится в вашу сторону, и вы уйдете из аптечного киоска вполне удовлетворенные обслуживанием.

   2 Попросите книгу жалоб в аптеке, если заведующая или обслуживающий вас провизор не разрешили ваши претензии. Внесите в книгу запись с подробным описанием возникшего конфликта, оставьте в ней свои координаты, попросите разрешить ваш вопрос в ближайшее время, поставьте в конце записи дату, когда вы обратились в аптеку.

   Сообщите в письменной форме в книге жалоб, что в случае не разрешения вашей проблемы вы обратитесь с жалобой на аптеку в компетентные органы.

   3 При жалобе на поддельный товар, просроченный препарат или лекарство ненадлежащего качества обратитесь в Роспотребнадзор, отделения которого имеются даже в самых маленьких городах страны.
   

   Кстати, обратиться с жалобой в такое госучреждение можно и по почте, в том числе по электронной.

   В своем заявлении в Роспотребнадзор опишите подробно возникшую ситуацию, приложите копию чека от покупки, другие подтверждающие вашу правоту документы.

   4 Также существует еще одна организация, которая разрешает претензии, связанные со здравоохранением в стране, в том числе и конфликты, возникшие в аптеках. Это Росздравнадзор.

   Обратитесь в отделение данной организации в вашем городе с письменным заявлением и жалобой на определенный аптечный пункт.

   Обратите внимание Специалисты Минздравсоцразвития рекомендуют гражданам не приобретать лекарственные препараты через интернет-сети, так как большая часть фальсифицированных препаратов продается именно таким образом.

   А пожаловаться в случае покупки некачественного товара покупателю будет некуда.

   Также не рекомендуется покупать лекарства в сомнительных киосках, которые торгуют различным товаром, в том числе и лекарственным. Полезный совет При покупке дорогого лекарственного препарата требуйте от провизора сертификат качества на данный товар.

   Не стесняйтесь подробно расспрашивать фармацевта о качестве, сроке годности и методе применения того или иного лекарственного препарата.

   Совет полезен? Да Нет Распечатать Поиск

2. Как вернуть лекарство в аптеку
3. Куда пожаловаться на продавцов

Как и куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств.

Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет , у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

• На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения.

Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

• С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю.

В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему.

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя.

Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах.

Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы. Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию.

В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете (Роспотребнадзор). В полномочия Роспотребнадзора входит контроль

Аптека Жалобы

29.09.2020 Вас ни ждет в apteka007 -ничего хорошего!

ЗАКАЗЫ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ -НЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ! И никто даже извиняться перед вами не будет.

Сайт apteka007.ru -это судя по всему просто человечек на телефоне в квартире, который занимается выискиванием чего-нибудь у кого-нибудь, и то, если повезет.

Источник: https://indsn.ru/apteka-nevis-kuda-pozhalovatsja-na-rabotu-farmacevta-96694/

Жалоба на фармацевтa — как и куда жаловаться

Жалоба на фармацевтa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на фармацевтa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

• непосредственный руководитель (менеджер);
• руководитель организации (директор);
• надзорный (контрольный) орган или служба;
• прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на фармацевтa рекомендуем Вам:

Образец жалобы на фармацевтa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на фармацевтa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) фармацевтa.

Вместе с тем, фармацевт Карпов И.В. (укажите ФИО фармацевтa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

• мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
• мне была оказана некачественная услуга;
• помощь была оказана несвоевременно;
• мне предоставили недостоверную информацию;
• фармацевт не стал рассматривать мой вопрос;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• фармацевт грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

• принять меры в отношении фармацевтa (укажите фамилию, имя и отчество фармацевтa),
• возместить мне понесенные расходы,
• привлечь к дисциплинарной ответственности;
• исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на фармацевтa

Общая информация по жалобе на фармацевтa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

• грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
• недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
• максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
• не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
• все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на фармацевтa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

• определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
• укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
• укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
• опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на фармацевтa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.
Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Источник: https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-farmacevta/

Отзыв о работодателе «Аптека невис» — отзывы сотрудников

При собеседовании мне было с апломбом заявлено, что компания работает в полном соответствии с ТК (дословно это прозвучало так: у нас всё по трудовому кодексу!) и в качестве поощрения за хорошую работу разыгрываются путевки в дома отдыха (по РФ для первостольников и зарубежные поездки — для заведующих).

И всё это под соусом «мы одна семья» и «хозяин — человек верующий».

На самом деле благодетельность хозяев фирмы и же с ними заключается в том, что первостольники (в отличие от заведующих, которые работают действительно по 40-часовой неделе согласно ТК) работают по системе 2 через 2 при продолжительности рабочей смены — 12 часов с 1-м единственным 30-ти минутным пререрывом на перекус, который якобы оплачивается работодателем в составе рабочего времени и поэтому работник не имеет права покидать место работы на время этого перерыва и должен непременно принимать пищу в отведенном для этого месте. И всё бы ничего: и место для отдыха и приема пищи оборудовано и время оплачивается как рабочее, если бы не одно существенное «НО». Весь фокус заключается в том, что при 12-ти часовой рабочей смене согласно трудовому законодательству и санитарным правилам и нормам при работе с компьютером ( а первостольник большую часть времени проводит за компьютером) должно быть как минимум 2 перерыва для приема пищи (через 4 часа от начала смены и 4-6 часов после первого перерыва) и как минимум два раза по 15 мин для отдыха от компьютера). Перерыв на отдых для органов зрения работодатель обязан включать в рабочее время и соответственно оплачивать как рабочее, и посему работник не вправе покидать на время этих перерывов место работы (не путать с рабочим местом). А вот перерыв на обед это личное время работника, которое он может использовать по своему усмотрению, в том числе покинув место работы. Вот в этот месте и «зарыта собака». «НЕВИС»- благодетель утверждает, что оплачивает обеденное время, которое включено в рабочее. На сасмом деле «НЕВИС»-эксплуататор ворует у первостольников по 1-му часу за смену и доказать это элементарно просто. По трудовому законодательству максимальная продолжительность рабочего времени исчислчется исходя из 40-часовой рабочей недели. Учетным периодом может быть месяц, квартал, год. Если взять год, то получается, что первостольник должен отработать за 15-й год согласно производственному календарю 1974 часа, что при 12-тичасовой смене составляет 164,5 смен. Остальные (365/2-164,5 = 18) первостольники отрабатывают бесплатно, хотя должны были получать за них вдвойне согласно трудовому законодательству. Я не имею достоверных сведений, кому из первостольников и за какие заслуги доставались бесплатные путевки на отдых, но то, что заведующие и конторские руководящие работники ездят отдыхать не за счет прибыли компании, а за счет первостольников — это факт неопровержимый. А сейчас я обращаюсь непосредственно к хозяевам «НЕВИС»

Господа, судя по объявлению, которое без малого 2 недели красовалось на одной из ваших аптек:ТРЕБУЕТСЯ УБОРЩИЦА СЛАВЯНСКОЙ ВНЕШНОСТИ, вы принципиально не хотите иметь дело с иноплеменными. Но тем более некрасиво с вашей стороны «обувать в лапти» своих соплеменников.

Положительные стороны

Своевременная выплата ЗП. Процедура оформления трудовых отношений: трудовой договор оформляется и выдается на руки сотруднику в день его заключения)

 г. Санкт-Петербург, ул.Шевченко

все отзывы о компании

Аптека Невис — Рецептура

Добрый день! Хочу пожаловаться на заведующую Аптеки Белову Ирину Николаевну, я обратилась с рецептом на карбамазепин 19.01.

18, заменить его на финлепсин, получила отказ, хотя на коробке лекарства написано два названия и в других аптеках мне никогда не отказывали, отказ мотивирован чтобы я принесла др.

Рецепт, сказала что другие фармацевты делали не правильно, аптека находится по адресу 1м-н, пос. Им. Свердлова, Подробнее>>

Аптека Невис отзыв сотрудника Ирина_Румянцева
Если есть желание попасть в «стаю товарищей» и еще попутно заниматься обманом клиентов, прикрывая все это благими намерениями, то вам в Невис.Работала там 7 месяцев. Скажу так: работа подходит для новичков, по крайней мере азам обучают, з/п маленькая.

Не подходит для не новичков – зачем-то обучают тому, что и так умеешь и знаешь, а з/п все равно маленькая. Очень сложная, запутанная система карьерного и финансового роста, много показухи для высшего начальства, как и везде – подхалимаж и сексотство в почете.

Из того, что вам наобещают на собеседовании, процентов 80 — ерунда. Еще и обманом заставят Подробнее>>

Аптека Невис отзыв сотрудника Braviy

В Невис пришел устраиваться на должность фармацевт-провизор. Опыт работы был чуть меньше года, но на собеседовании меня уверили, что все в порядке и наобещали столько всего. Зарплата от 35000 + бонусы, официальное оформление, возможность быстрого карьерного роста, полный соц.пакет, систему поощрения активных и инициативных работников и предоставление спец.

одежды. Через несколько месяцев работы из обещанного у меня был только белый халат. В нашей аптеке на малом, поощрения были просто шикарные, как и обещалось активных и инициативных премировали, но активными считались те, кто втюхает больше бадов. При этом даже существовал специальный план того сколько надо продать тех или иных «лекарств».

Еще Подробнее>>

Аптека Невис отзыв сотрудника galinaxp

Я работаю в аптеке Невис пятый год. За плечами 20 лет стационаров где работала медработником. Я очень люблю людей, люблю им помогать, выслушивать. Знакомая уговорила прийти в аптеку, посмотреть как работают фармацевты и провизоры.

Я зашла на один день, а осталась там навсегда! С каким добродушием встретил меня коллектив аптеки Невис, с каким терпением и мудростью помогала заведующая освоиться на новом месте… Сразу позвонили из офиса предложили учиться и получить диплом специалиста, ну а когда я получила свою первую зарплату, то стало понятно, что вот то место, где можно работать, реализовываться, развиваться. Это аптека НЕВИС, где тебя любят, помогают, защищают. Подробнее>>

Аптека Невис — Фармацевт не хотела давать подешевле. Обманула

В Металлострое по улице центральная 10 ,31.01.2015 в 9.

30 пришла за сиропом от кашля для детей до 1 года,фармацевт предложила мне геделикс цена 350 руб,я спросила может ли она мне предложить лекарство по дешевле,она ответила НЕТ!я обратила внимание на витрину,там стоял амбробене сироп по акции за 114 руб,спросила,а этот что не подходит?на что она мне ответила ,что он выпускается по Подробнее>>

Аптека Невис — Плохое обслуживание
Была поражена просто отвратительным обслуживанием, в аптеке «Невис» на ул.Урицкого д.77, ужас просто. 20 мая 2013г в 19 часов я обратилась за покупкой рецептурного препарата в аптеку «Невис».

Фармацевт невнимателно прочитала рецепт врача, а потом продала лекарство со схожим названием без моего согласия(отдала мне уже и чек, и препарат, и рецепт).

Просто вопиющая халатность!!! За свою ошибку не извинилась, а в Подробнее>>

Вернуться к списку

X

Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.

Запустить поиск | Закрыть

Закрыть

Источник: https://retwork.com/reviews/detail/?id=96803

Жалоба на аптеку в 2020 году — в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, образец, прокуратуру

Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста. Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией.

В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке.

Главные моменты

Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.

Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно. Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию.

В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму. Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу.

Правовые нормы

Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

В частности, стоит обратить внимание на следующие статьи:

Опираясь на указанные нормативные акты, можно добиваться справедливости через различные инстанции, имеющие право воздействовать на торговые организации.

В каких случаях обращаться

Жаловаться на аптеку можно по нескольким причинам:

Жаловаться можно, как при единичной претензии в адрес аптеки, так и при систематических нарушениях работы торговой точки.

Структура заявления

Если принято решение о подаче претензии в адрес аптеки, то следовать нужно основным правилам составления жалоб:

Стоит учитывать важный момент – не во всех случаях можно вернуть или обменять медикаменты.

Согласно законодательству, если куплены лекарства хорошего качества, с нормальным сроком годности, то вернуть их в аптеку не получится.

Способы подачи

Направить жалобу можно несколькими способами. Каждый из них доступен при обращении в вышестоящие инстанции.

Лично

Личное обращение подходит тем, кто имеет возможность обратиться в надзорный орган и передать написанное заявление.

Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме.

https://www.youtube.com/watch?v=roWJCeIPUoE

Преимуществом личного обращения является высокая скорость рассмотрения заявления.

Жалобы сразу поступают в компетентный отдел, где рассматриваются инспекторами. В этом случае есть вероятность быстрого проведения проверки и устранения нарушения.

Иногда заявители обращаются не в тот орган, где уполномочены вести проверки в аптеках.

В этом случае при личном обращении заявителю сразу укажут на ошибку, чтобы в этот же день обратиться в нужную инстанцию.

По почте

Этот способ подходит при условии, что лично обратиться в надзорную инстанцию нет возможности, как и подать жалобу через интернет.

Потребуется составить письменную претензию и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отправляя жалобу по почте, нужно быть готовым к тому, что заявление будет рассматриваться долго.

До адресата претензия дойдет только через 2-3 дня (или позже), плюс доставка курьера, сортировка почты, рассмотрение.

Все это занимает достаточно много времени. И если нужно срочно решить проблему с аптекой, то лучше выбрать другой способ обращения.

В электронном виде

Самый простой и доступный способ подать жалобу на аптеку — отправить претензию в электронном виде.

Данная возможность предусмотрена каждым надзорным органом, на официальном сайте.

Заявители имеют право обратиться с жалобой на портале инстанции, направив не только заявление, но и документы, подтверждающие факт нарушения.

: в прокуратуре заработала «горячая линия» по жалобам на работников аптек

Куда написать жалобу на аптеку

Жалобы на аптеки рассматривает несколько надзорных органов. Куда направить претензию конкретно зависит от типа обращения и нарушения.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. За это время проводится проверка и устранение нарушений.

Далее заявителю направляется ответ на жалобу в аптеке. Если проведенные меры устраивают заявителя, то на этом все и заканчивается.

При неудовлетворенном требовании необходимо жаловаться дальше, искать поддержку со стороны вышестоящих инстанций.

Непосредственному руководству

В первую очередь, нужно обратиться к заведующему или директору аптеки. Образец жалобы можно скачать здесь.

Руководство поможет решить несколько проблем:

Пожаловаться руководству можно личным визитом, или написав претензию в книге жалоб. Директор или заведующий обязан отреагировать на жалобу и устранить нарушение.

В Роспотребнадзор

Если руководство аптеки оставило жалобу без внимания, либо отказало в устранении нарушения, можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Благодаря специальной форме на сайте инстанции открывается возможности подачи претензии без особых трудностей.

Потребуется только ввести свои данные и суть жалобы (анонимные претензии не рассматриваются).

В компетентность Роспотребнадзора входит осуществление проверок и устранение нарушений, связанных с несоблюдением законодательных норм.

По результатам заявителю направляется ответ, который содержит информацию о проведенных мероприятиях и выявленных нарушениях.

В Росздравнадзор

Росздравнадзор регулирует соблюдение законодательных норм в сфере здравоохранения.

Они принимают жалобы на аптеки, которые продают некачественную или просроченную продукцию.

Если покупателю нагрубили фармацевты, то обращаться в Росздравнадзор не имеет смысла.

Данная инстанция компетентна, по большей части, в области предоставления потребителям качественных услуг.

Но также можно обратиться при завышенных ценах, дезинформации об акциях и самих медикаментах.

Рассмотрено будет заявление и в случае необоснованного повышения цен на медикаменты.

В прокуратуру

Если перечисленные выше инстанции не реагируют на жалобу, либо отказывают в проверке, то пора обращаться в прокуратуру.

Это компетентный в вопросах соблюдения законодательных норм и правил орган, который проводит проверки, реагируя на все жалобы, без исключения.

Но, перед обращением в прокуратуру, стоит учитывать, что писать в жалобе нужно только правдивую информацию.

Если сведения будут искажены, самого покупателя могут привлечь к административной ответственности.

Поэтому не стоит обращаться в прокуратуру по мелочам, например, если не понравился ответ фармацевта в аптеке.

К наиболее распространенным ситуациям, которые подведомственны прокуратуре, относится:

• продажа испорченного товара;
• обсчет покупателей;
• продажа товаров без рецепта врача, если данный вид препарата отпускается только с предъявлением письменной рекомендации медицинского работника.

Если действия аптеки привели к материальным убыткам или ухудшению здоровья, то прокуратура порекомендует обратиться в суд.

Здесь можно будет не только добиться справедливого наказания обидчика, но и взыскать с торговой точки материальный и моральный ущерб.

Если покупателя в аптеке обсчитали, нагрубили или обманули в стоимости медикамента, то нужно жаловаться.

Претензии принимает несколько уполномоченных органов — от заведующего учреждением и до суда.

Главное, суметь грамотно сформулировать свою претензию, чтобы она не осталась без внимания.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-apteku/

Как и куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств.

Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку.

Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Как написать жалобу аптеке

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда,  у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

1. На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

1. С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Куда пожаловаться на аптеку

Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.

Образец Жалобы на аптеку

Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения.  Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

1. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
2. Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
3. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
4. К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
5. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D1%83%D0%B4%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%B0%D0%BF%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%83/

Аптека Невис — Плохое обслуживание

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине 2015-03-04 | 1 0 Была поражена просто отвратительным обслуживанием, в аптеке «Невис» на ул.Урицкого д.77, ужас просто.

20 мая 2013г в 19 часов я обратилась за покупкой рецептурного препарата в аптеку «Невис».Фармацевт невнимателно прочитала рецепт врача, а потом продала лекарство со схожим названием без моего согласия(отдала мне уже и чек, и препарат, и рецепт). Просто вопиющая халатность!!!

За свою ошибку не извинилась, а в грубой и резкой форме ответила мне, что товар она менять не собирается, т.

к. лекарственные препараты-это исключения из товаров подлежащих обмену! Я в некотором шоке.! Просто неграмотность, хамство и некомпетентность -это основные черты стиля обслуживания фармацевта этой аптеки!

Ужас!!! : 11-07-2013 Уважаемая Лидия, просим прощения за поведение фармацевта, будет произведен разбор.

Источник: https://avtoritet-delo.ru/apteka-nevis-kuda-pozhalovatsja-na-rabotu-farmacevta-88903/