Что делать если продавец обманул покупателя

Обман в магазине – что делать покупателю?

Последствия привычного посещения магазина может стать причиной неприятностей. Существует несколько возможных причин подобного развития событий. В основе каждой из них это желание работников или администрации торговой точки незаконно обогатиться за счет покупателей. Чтобы защитить свои права необходимо знать, куда обращаться, если обманули в магазине.

Основные виды обмана

В зависимости от способа, который использовал продавец для обмана покупателя, будет зависеть действия пострадавшего. Среди множества видов обмана существует несколько самых распространенных хитростей:

• продажа товара по цене, которая выше указанной на ценнике;
• продажа товара, у которого вышел срок годности;
• реализуемая продукция не соответствует требованиям качества;
• в чеке одна и та же покупка указана два или более раз;
• фактически вес продукции меньше заявленного продавцом;
• неправильный возврат сдачи.

Куда обращаться если в магазине обманули

В случае если покупатель обнаружил обман продавца можно попробовать решить возникшую проблему непосредственно на месте. Для этого необходимо позвать администратора магазина. Если вопрос не был снят, то необходимо написать обращение руководству торговой точки. Сделать это можно несколькими способами:

1. подробно изложить суть претензий в книге отзывов и предложений
2. передать официальное обращение администратору магазина;
3. обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению претензий покупателей;

Если покупатель решил воспользоваться пунктами 1 или 2, то обращение необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них передается должностному лицу, а на втором администратор ставит свою подпись и печать магазина.

Этот экземпляр остается на руках у гражданина, написавшего заявление по факту обмана в магазине.

Время, отведенное на рассмотрение заявления, и принятия по нему решения будет напрямую зависеть от требований, которые предъявляет обманутый покупатель.

Принятые руководством меры должны быть указаны на обороте страницы, на которой изложена суть претензии. Максимальный срок, когда магазин должен выполнить законные требования покупателя составляет 15 дней. Если установленное время истекло, но никаких реальных мер принято не было, потребитель имеет право обращаться в компетентные государственные структуры.

Помощь Роспотребнадзора

Существует несколько государственных структур, куда жаловаться, если в магазине обманули. Одной из таких организаций является Роспотребнадзор. К основным нарушениям, которые рассматривает эта государственная структура, относятся:

• реализация испорченных продуктов;
• несоблюдение установленных правил организованных магазинов акций;
• оказание услуг, которые не соответствуют требованиям качества.

За помощью можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или оставить жалобу на официальном сайте ведомства. Чтобы максимально сократить время рассмотрения обращения необходимо указать регион, в котором расположен магазин, нарушивший правила торговли.

Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями

В правоохранительные органы необходимо обращаться в ситуациях, которые указаны в КоАП статье № 14.7:

• неправильно выполненное обмеривание;
• преднамеренное обвешивание покупателя;
• обсчет покупателя;
• предоставление потребителю недостоверной информации о качестве приобретаемого товара.
• факт мошенничества.

Подать жалобу в отдел по борьбе с экономическими преступлениями можно в привычном письменном варианте или в электронном виде.

Прокуратура

Обращаться к прокурору необходимо в двух случаях:

• торговая точка нарушила права покупателя;
• другие государственные органы и структуры не предприняли никаких мер после обращения гражданина;

По аналогии с правоохранительными органами в этом случае принимают письменные и электронные обращения.

Судебный орган

Если покупатель, которого обманули, решит получить материальное возмещение причиненного ущерба, то ему необходимо составить соответствующее заявление в суд. Только решение судебного органа может обязать руководство магазина выплатить компенсацию покупателю. Другие государственные структуры не имеют таких полномочий.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (499) 450-38-95

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 317-73-96

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 600-25-34

Подать обращение в суд можно не позднее трех лет с момента нарушения прав потребителя, по истечении этого времени заканчивается срок давности преступления. После этого покупатель не сможет рассчитывать на получение компенсационных выплат.

Если в магазине обманули, как это доказать?

Перед тем как обратиться с жалобой в одну из государственных структур, необходимо собрать доказательства обмана в магазине. В качестве подтверждающих данный факт улик могут служить:

• выданные в магазине чеки, товарный и кассовый;
• фото купленного товара, с ценником и этикеткой;
• видеофиксация момента покупки продукции;
• свидетельские показания.

В соответствии со статьей № 18 действующего закона, защищающего права потребителей магазин или другая государственная структура не имеет право отказать гражданину в удовлетворении требований в случае отсутствия чека на товар. Важно собрать как можно больше доказательств того, что в магазине обман был осуществлен.

Составление жалобы

Законом не установлены жесткие критерии и формы написания подобных обращений. В тексте заявления нельзя употреблять:

• нецензурную лексику;
• выражения, относящиеся к сленговым;
• просторечные слова и выражения.

В случае наличия в заявлении перечисленных словесных форм обращение будет отклонено от рассмотрения. Подобные обращения должны содержать следующую информацию:

1. получатель обращения. Полное название организации и должностного лица;
2. данные заявителя. ФИО, номер телефона, электронная почта и адрес фактического проживания гражданина, написавшего обращение.
3. информация об организации, допустившей нарушение;
4. суть обращения. Во всех подробностях описать обстоятельства произошедшего, с указанием времени и в случае, если это известно личных данных продавца;
5. ссылка на нормативно-правовые акты. Если есть возможность, то необходимо указать законы, которые были нарушены;
6. указать требования, которые предъявляет заявитель. Можно потребовать применить санкции против магазина нарушителя, возместить причиненный ущерб, провести дополнительную проверку деятельности организации.

Ответственность за обман покупателя

Взаимодействие покупателя и продавца регламентируются следующими нормативно-правовыми актами:

• закон «О защите прав потребителей»;
• КоАП;
• ГК РФ.

Согласно перечисленным документам, если в магазине обманули покупателя, то нарушитель будет привлечен к административной или гражданской ответственности. До 2003 года за нарушения в этой сфере предусматривалось уголовное наказание.

На сегодняшний день статья УК № 200, которая предусматривала подобное наказание, отменена. Если будет назначено административное наказание, то оно будет выражено в виде штрафа. Его размер зависит от того, какие права потребителей были нарушены. В соответствии со статьей 14.

7 КоАП предусматривает следующие размеры штрафных санкций:

В любом из случаев для нарушившего правила продавца могут привлечь к гражданской ответственности и потребовать компенсационных выплат.

Как не стать жертвой обмана

Существует ряд простых, но эффективных способов, чтобы не попасть в магазине на обман:

1. внимательно изучить этикетку на товаре;
2. осуществить контрольное перевешивание купленной продукции. Для этих целей установлены специальные контрольные весы;
3. уточнять стоимость товара на кассе у продавца;
4. проверять позиции указанные в чеке и их стоимость сразу после оплаты покупки на кассе.

Если обманули в магазине, куда жаловаться должен знать каждый гражданин. От действий недобросовестных продавцов не защищен никто.

Источник: https://ruadvocate.ru/vidy-prestuplenij/obman-v-magazine-chto-delat-pokupatelyu/

Куда обращаться, если в магазине обманули: мошенничество в магазинах — ответственность

В любом магазине, даже самом престижном, могут быть нарушения. Примерными ситуациями являются:

• реализация некачественной продукции с истекшим сроком годности;
• продажа контрафактной продукции без документов, сертификатов качества;
• обман на кассе;
• невежливое обслуживание.

В сетевых магазинах, типа супермаркетов, открыто не обвешивают и не обсчитывают, но это не означает, что все чисто. В данном случае используются более хитрые способы, обеспечиваемые системами автоматизации, штрихкодирования.

Мошенничество в магазинах очень распространено, но найти виновного на деле оказывается крайне сложно. В некоторых продавцов даже не имеется бейджиков с их именем и фамилией.

В свою защиту менеджеры приводят самые разнообразные аргументы.

Последовательность действий обманутого покупателя

1. Если вас обманули в магазине, и вы это поняли, будьте готовы к тому, что может возникнуть конфликтная ситуация. Уясните для себя, что вступать в дискуссию с работниками торговой организации не стоит. Будет разумнее пригласить менеджера и написать заявление, где будет изложена суть проблемы.

   Не бойтесь угроз в свой адрес о том, что сотрудники вызовут полицию. Более того, вы можете это сделать сами и уже в присутствии представителей правоохранительных органов вручить руководителю свою письменную жалобу.

2. Следующим вашим действием должен быть звонок в организацию по защите прав потребителей.

   Ее телефонный номер должен быть в «Уголке покупателя». Если такой зоны в магазине нет, то это тоже является нарушением.

3. Потенциальные покупатели должны знать, что администрация не имеет права настаивать на сдачу ваших личных вещей в камеру хранения.

4. Что делать, если в магазине обманули, вы уже знаете, но еще не допускайте, чтобы его сотрудники обыскивали вас или осуществляли досмотр личных вещей. В обязанности охраны входит пресечение краж, задержание лиц, пытающихся их совершить. Но это не касается обысков, для этого вызывается наряд полиции.

Внимание! Если объект охраняется работниками ведомственного или вневедомственного охранного агентства, то досмотр личных вещей, а в некоторых случаях и самого задержанного, входит в их обязанности. В качестве понятых могут использоваться люди того же пола.

Попытка обмана может быть осуществлена также в торговом зале. Например, работники магазина, заведомо зная об этом, выкладывают на полки товар, срок годности которого истек.

Чтобы хоть как-то замаскировать дату, поверх старой этикетки со сведениями о том, когда был произведен продукт питания, клеится новая.

Еще бывает так, что стоимость товара, указанная на ценнике, не соответствует той, что выбивается на кассе.

Куда обращаться, если в магазине обманули, интересуются покупатели, столкнувшиеся с такими неприятными ситуациями, как:

• кассир дал меньше сдачу, чем должен был по чеку;
• по кассе цена пробилась на порядок больше, чем стоимость продукта питания в действительности;
• требуют деньги за товар, который не брал.

Как ответственность предусматривается за обман?

Государством был создан закон, который направлен на защиту прав потребителей. Им пользуются в целях разрешения спорных ситуаций между продавцом и клиентом.

Взять, к примеру, ситуацию, когда на ценнике цена одна, а на кассе оказывается, что она совсем другая.

Здесь полностью прав будет покупатель, потому что достоверная информация о товаре должна предоставляться на этапе его выбора, а не оплаты.

Что делать, если продавец обманул покупателя? Это в большей степени зависит от состава преступления. Например, если была совершена попытка продать несвежий товар, заявление пишется в Роспотребнадзор. Уже на начальном этапе расследования следует позаботиться об адвокате.

Если был установлен факт обсчета или обвеса, то такие дела рассматриваются Управлением по борьбе с экономическими преступлениями, находится он в местном ОВД. В подобной ситуации также требуется написание заявления с указанием адреса и контактного телефона торговой точки, в которой произошла неприятная ситуация.

Теперь вы знаете все места, куда обратиться, если обманули в магазине. Вы точно сможете добиться справедливости, если заручитесь поддержкой адвоката.

Практика показывает, а также утверждают сотрудники полиции, что чаще всего люди сами виноваты в подобных ситуациях. Не стать жертвой позволит соблюдение некоторых правил, отличающихся своей простотой.

1. Старайтесь внимательно изучать этикетки товара. Если информация на них исправлена или они сами переклеены, от покупки такого товара лучше воздержаться.
2. Не стесняйтесь при необходимости перевешивать продукцию.
3. Ценник тоже требует внимания. Если вы сомневаетесь в соответствии указанной информации товару, можете уточнить стоимость на кассе.
4. Сдачу нужно считать, не отходя от кассира, проверять всегда чек и самое главное, не поддаваться на провокации недобросовестных сотрудников магазина.

До сих пор не совсем понимаете, куда обратиться, если обманули в магазине? Если вы планируете устроить разбирательства, то найдите себе хорошего адвоката, который бы мог отстоять ваши права и защитить интересы.

Действуя сообща, вы точно сможете достичь положительных результатов. Выбирать специалиста нужно не только по цене его услуг. Большое значение имеет его образование, опыт, умение отстаивать свою точку зрения, знание законодательства РФ.

Перед началом сотрудничества уточните, был ли у адвоката положительный опыт в подобных делах.

Источник: https://lawyer-expert.ru/fraudulent/obmanuli-v-magazine/

Обман покупателя продавцом

Обман покупателей продавцами различной продукции происходит ежедневно. Продавец умышленно вводит потребителя в заблуждение по стоимости, качеству или иным характеристикам товара, с целью извлечения дополнительной прибыли. Если такие нарушения со стороны продавца будут выявлены, то он может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности.

Методы обмана продавцами покупателей

К самым основным способам, которые используют для обмана покупателей продавцы, относятся:

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Обвес товара

Этот способ наиболее распространенный и подразумевает под собой намеренное изменение объема отпускаемого товара, что приводит к неправильным расчетам и увеличение суммы, которую потребителю необходимо оплатить. Если вы предполагаете, что произошел обман продавцом, то следует самостоятельно взвесить товар и определить его стоимость, а затем предпринимать соответствующие меры.

Обсчет стоимости товара

Также один из распространенных методов обмана покупателей продавцом, целью которого является указание суммы товара, превышающей ее настоящую величину.

Данный метод обмана покупателей продавцом наиболее опасен для жизни и здоровья потребителя, так как чаще всего приобретается продукция с истекшим сроком годности или обладающая каким-либо дефектом, который сильно влияет на качество товара.

Приписывание товару дополнительных характеристик, которым он не обладает

В этом случае происходит обман продавцом потребителей и навязывание последним товара, который не подходит под их запросы.

Куда необходимо обращаться при обнаружении обмана покупателя продавцом

Если было обнаружено, что ваши потребительские права действительно нарушены, то следует предпринимать решительные действия, которые должны оказать влияние на недобросовестного продавца.

Спор, связанный с обманом покупателя продавцом может быть решен двумя способами: в досудебном и судебном порядке.

Данный документ оформляется в письменной свободной форме и должен содержать следующую информацию:

• Данные продавца;
• Описание обстоятельств, при которых была совершена покупка товара;
• Причины и основания, доказывающие факт обмана продавцом потребителя;
• Основные требования, который покупатель хочет, чтобы были удовлетворены продавцом;
• Ссылки на законодательные акты, обеспечивающие защиту прав потребителя;
• Соответствующая доказательная база;
• Дата и подпись потребителя.

Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один – направить недобросовестному продавцу, второй – покупатель должен оставить у себя в качестве доказательства попытки мирного урегулирования спора.

В том случае, если продавец отрицает свою виновность в обмане потребителя, то последнему следует составлять жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор. Данные органы наделены правами на осуществление проверки по факту обмана покупателя продавцом. Однако, нужно учитывать два нюанса.

Во-первых, Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей, поэтому ваша жалоба была перенаправлена именно туда, даже если заявление было подано в прокуратуру.

Во-вторых, потребитель сможет взыскать компенсацию за причиненный ущерб только через суд. Поэтому если сам продавец не пожелает урегулировать возникший спор в досудебном порядке, то ни один орган не сможет его к чему-либо обязать.

Если был обнаружен факт мошенничества, то рекомендуется подать заявление в полицию для привлечения продавца к уголовной ответственности.

Наказание при обмане покупателя продавцом

При обмане продавцом покупателя, первый может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафов, которые устанавливаются исходя из статуса продавца:

• Граждане выплачивают штраф, равный однократной сумме товара;
• Должностные лица обязаны выплатить штраф, равный двукратной сумме товара;
• Юридические лица – трехкратной сумме товара.

В том случае, если обманутому потребителю был нанесен существенный урон, то продавца можно привлечь к уголовной ответственности.

В статье 200 Уголовного Кодекса РФ за обман потребителя предполагаются различные наказания.

Кроме того, в ней устанавливается, что существенным уроном является величина, превышающая 1/10 часть минимального размера оплаты труда, а крупным ущербом является сумма денежных средств, равная или превышающая МРОТ.

Источник: https://yur-info.ru/zpp/obman-pokupatelya-prodavtsom.html

Как не стать жертвой мошенников при покупке-продаже вещей через интернет

Рассказываем о самых распространённых схемах обмана и даём советы, как не лишиться денег и вещей

«Чтобы продать что-нибудь ненужное, надо сначала купить что-нибудь ненужное», и тут к вашим услугам многочисленные сайты объявлений с массой выгодных предложений.

Вот только, по большому счёту, здесь вас поджидают обманщики и аферисты, а не выгода.

Поэтому в сводках полиции еженедельно фигурируют истории людей, лишившихся своих денег либо имущества вследствие попытки что-то купить или продать через интернет.

Мы расскажем вам о типичных ловушках, которые расставляют мошенники, а психологи, сотрудники полиции, банка и почты объяснят, как их избежать. Сразу отметим, что обычно аферисты обманывают покупателей и продавцов на расстоянии.

Я покупаю

Вы ищете подержанный автомобиль, детскую коляску, книги, да что угодно, и вдруг обнаруживаете, что нужная вещь продаётся по цене существенно ниже, чем у других. Вы связываетесь с продавцом, и он предлагает вам внести залог, чтобы товар точно остался за вами, так как желающие на него в очередь стоят. После того как деньги поступают на счёт, продавец перестаёт выходить на связь.

— Когда мы сталкиваемся с халявой, то часто теряем голову, — рассказывает психолог Марина Домникова. — На это мошенники и рассчитывают. Жертву заставляют поверить, что товар может выскользнуть из рук и нужно быстро что-то предпринимать. У человека нет времени, чтобы прийти в себя от эйфории и обдумать риски. Спешить нельзя!

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

• Помните, есть законы рынка, по которым товар не может в одном месте стоить намного дешевле, чем во всех остальных. Низкая цена — повод продумать все возможные риски.
• Не говорите продавцу, что вы из другого города, региона. Спросите точный адрес, где товар можно посмотреть и забрать, назначайте встречу. Аферисты в этом случае просто бросают трубку или придумывают причины, по которым воочию увидеть товар вы не можете.
• Проверьте страницу продавца на сайте объявлений. На ней должны быть указаны реальное имя и телефон. Чем дольше продавец зарегистрирован на сайте, тем лучше. Если автор объявления зарегистрировался пару дней назад, а у него уже с десяток объявлений, не стоит ему доверять.
• Попросите продавца снять товар на видео или фото, подробно рассказав о его характеристиках.
• Обратите внимание на само объявление — мошенники не утомляют себя подробным описанием товара.
• Проверьте фото товара через поиск изображений на «Яндексе» или Google. Если фото ненастоящее, то поиск выдаст вам источник, где оно было ранее опубликовано.
• Перед оплатой нужно проверить, на какой счёт и чьё имя будут переводиться деньги. Если это Qiwi-кошелёк или номер телефона, скорее всего, вам попался мошенник. Переводите деньги только на банковскую карту, уточнив ФИО владельца.

Схема 2. «Кирпичи в посылке»

23-летний житель города Ельца обманывал людей со всей России. На сайте «Авито» он разместил объявления о продаже навигатора, спиннинга и часов, которых у него не было.

Но это не помешало ему продать несуществующий навигатор четыре раза, заработав 30 тысяч рублей. Покупатели же получали в посылке кирпичи. На эту удочку попался и наш читатель Анатолий, купив телефон через интернет.

В коробке вместо гаджета обнаружился лишь мятый картон.

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

• Не стоит оплачивать товар до того, как вы его получите на руки. Договаривайтесь с продавцом, что оплатите товар наложенным платежом при получении на почте. Потребуйте, чтобы посылка была оформлена с описью вложения.
• — Если посылка имеет опись вложения, она вскрывается до оплаты, содержимое проверяется согласно перечню, подписывается акт, посылка оплачивается и адресат забирает её, — говорит главный специалист по корпоративным коммуникациям «Почты России» Андрей Титлинов. — Если клиент не желает вскрывать посылку, составляется акт об отказе, и посылка оплачивается. Если посылка с повреждениями, то опять же составляется акт, и пакет вскрывается в присутствии получателя до оплаты. Адресат после вскрытия решает, будет забирать посылку или нет. Если посылка без описи, без повреждений, масса соответствует накладной — посылка оплачивается и не вскрывается. Все претензии к содержимому получатель должен предъявлять продавцу.

Схема 3. «Сайт-клон»

При поиске какой-то редкой вещи можно попасть на клоны сайтов объявлений — это сайты с похожим на оригинал дизайном и адресом, в котором может быть изменена одна буква. Например, вместо avito.

ru будет avita.ru или yula.io вместо youla.io. Как правило, в этом случае в разделе «Контакты» или «Обратная связь» информации минимум. Продавец себя не афиширует.

Деньги вернуть в этом случае почти невозможно.

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

• Проверяйте правильность адреса сайта, на котором что-то покупаете.
• Почитайте отзывы клиентов.
• Делайте скриншоты объявления. В случае если вас обманут, они пригодятся при обращении в полицию.
• Сохраняйте чеки о переводе денег, переписку с продавцом.

Я продаю

Наша читательница из Воронежа продавала диван через сайт. Ей позвонил мужчина, который сказал, что ему диван нужен срочно и заявил, что готов оплатить покупку прямо сейчас, но для этого ему нужен номер карты женщины и CVV-код, который расположен с обратной стороны карты. Как только доверчивая женщина выдала эту информацию, мужчина украл с её счета все деньги, которые сняли в другом городе.

— Для перевода на карту другого человека нужен номер карты или номер телефона, по которому можно сделать перевод через «Мобильный банк», — говорит специалист одного из банков Анатолий Гуров. — Никакой дополнительной информации — дату действия карты, CVV-код, написание имени владельца — никому сообщать нельзя.

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

• Не сообщайте никаких данных о карте, кроме её номера. Если вас уговаривают продиктовать код, который пришёл вам с номера 900 по SМS, будьте уверены, что вас пытаются обокрасть.

Схема 2. «Деньги пришли, но их нет»

Покупатель сообщает, что он перевёл деньги на карту, и вам даже приходит SМS о пополнении счёта. Правда, номер отправителя не совпадает с номером банка. А потом вы обнаруживаете, что деньги на ваш счёт не приходили.

— От Сбербанка SМS приходят только с номеров 900 и 9000, — добавил Анатолий Гуров. — Все остальные номера — 0900, 900Банк и т. д. — это мошенники. Если же вы сами перевели деньги мошеннику, то вернуть их можно будет только после вмешательства полиции. Возврат перевода сделать нельзя.

ЦЕННЫЙ СОВЕТ

• Проверьте номер телефона, с которого пришло сообщение о переводе.
• Проверьте баланс счёта в банке, после этого высылайте товар.
• Не переходите по ссылкам, которые приходят в сообщениях.

Что делать, если вас обманули? „

Если вы всё же стали жертвой мошенников, необходимо обращаться с письменным заявлением в полицию. К заявлению приложите скриншоты объявления, переписку, чеки о переводе денег либо выписку с карты. Если вы переводили деньги на номер телефона, различные электронные кошельки и т. д.

, то в этом случае вероятность, что афериста найдут, очень невелика, потому что сим-карты обычно оформляются на подставных лиц. А вот если покупатель или продавец использовал банковскую карту, то найти его будет просто.

А значит, главное правило интернет-покупок с рук — переводите деньги за товары только на банковские карты.

Источник: https://moe-online.ru/news/pomozhem-razobratsya/371458

Как «разводят» в салонах сотовой связи. История о продавцах-обманщиках — Личный опыт на vc.ru

Эта история случилась пару лет назад. Тогда я работала продавцом в салоне сотовой связи. В салонах махинирует каждый третий продавец, я повидала много афер, но эта запомнилась лучше всего. На соседней точке развернулась драма: клиентов обманули на 15 тысяч рублей. Опишу все поэтапно и расскажу, что делать, чтобы такое не повторилось с вами.

История длинная, поэтому на всякий случай добавила к ней оглавление. Если экшен вам не интересен, а хочется узнать, как разводят в магазинах и как не дать развести себя, можете смело переходить к последнему пункту.

Как продавец обманул ребят

Парень и девушка пришли за телефонами. Изначально они хотели купить что-то недорогое, но менеджер их переубедила. Сказала, что лучше сразу взять смартфоны покруче в рассрочку. Ребята подумали и согласились. Выбрали два телефона, а к ним — чехлы, защитные стекла, наушники и пауэрбанки. Сумма чека — около 100 тысяч рублей.

На кассе менеджер без предупреждения засунула в чек две страховки, четыре сим-карты и настройку телефона. И все это под видом акции: мол, к телефону подарю дополнительную гарантию, еще дам симочки с деньгами на счету и наклею стекло.

Ребята так обрадовались, что сразу прониклись к менеджеру доверием. Она убедила их быстро подписать кредитный договор («чего там читать, я уже обо всем рассказала»). Чек свернула в трубочку и степлером прикрепила к полису страхования — так, чтобы сумму было не видно. Четыре «подарочные» симки сразу вставила в новые телефоны и активировала. Клиенты ушли довольные.

Это классика развода в салоне связи. Для большинства людей покупка телефона — редкое событие. Клиент в предвкушении, мысленно он уже держит в руках новенький смартфон, и это усыпляет бдительность. Еще и менеджер вешает лапшу на уши, не давая сосредоточиться. Хороший продавец умеет забалтывать клиента, и делает это с мастерством привокзальной цыганки.

Чаще всего на обман ведутся пенсионеры, которые ничего не понимают в технике, и молодые ребята, которые впервые сами покупают телефон. Аферу проворачивают при продаже товара в кредит. Многие покупатели не смотрят на общую сумму, если их устраивает ежемесячный платеж.

​Мне даже не пришлось долго искать подходящий отзыв: такое происходит ежедневно. В этой ветке треть комментариев — жалобы на навязанные услуги

Ребята из этой истории впервые покупали в рассрочку, поэтому даже не предполагали, что могут напороться на обман. И напоролись: переплата по чеку составила 20 тысяч рублей.

Как ребята попытались вернуть деньги

Через два дня ребята догадались, что с платежом что-то не так. Они все-таки прочитали чек и нашли в нем восемь позиций, о которых ничего не знали. Девушка пришла в магазин разбираться, обратилась к директору.

Директор вежливо выслушала девушку и сказала: «Да, неприятненько, что все так вышло. Но страховка у вас от компании “ВТБ Страхование”, значит, вернуть ее можно только там. Симки вернуть не получится, они уже активировались. За настройку возврата не будет: вам наклеили стекла, услуга оказана».

Слова о стеклах — ложь. Даже в самом дорогом магазине наклейка не стоит 3 тысячи рублей. В дорогие пакеты входит несколько услуг. Девушке их не оказали, и она могла бы вернуть деньги, если бы знала, за что заплатила.

​Например, «Евросеть» за пакет «Смартфон Премиум» предлагает покупателям 11 услуг — от наклейки пленки до установки антивируса. Если хотя бы что-то из этого продавец не делал, услуга не оказана в полном объеме

И о страховке — тоже ложь. Директор магазина прекрасно знала, что офиса «ВТБ Страхования» в городе нет, и все равно посоветовала девушке написать туда заказное письмо. Даже любезно дала бланк. Расчет был прост: за 15 дней письмо точно не успеет дойти в ВТБ, а после вернуть полис уже нельзя, на 16-й день он вступает в силу.

Но девушка не стала отправлять письмо, а позвонила на горячую линию ВТБ. Там ей сказали, что магазин явно пытается ее обмануть. Тогда она позвонила и на горячую линию салона связи. Оператор подтвердила, что вернуть страховку можно через магазин.

Как ребята снова попытались вернуть деньги, но потерпели фиаско

Девушка вернулась и попыталась убедить директора вернуть деньги. Директор сказала, что горячая линия не права: деньги вернуть через магазин можно, если товар куплен за наличку. Можно погасить кредит полностью и вернуть деньги в магазине, но тогда нужна справка о досрочном погашении.

Она снова наврала. Деньги вернуть можно даже за кредитный товар. Директор просто понадеялась, что заплатить досрочно больше 100 тысяч ребята не смогут.

Но ребята все-таки погасили кредит досрочно и принесли справку. Директор посмотрела справку, отсканировала ее и сделала вид, что куда-то отправляет скан. Якобы нужна проверка, что кредит действительно оплачен.

Каждый день девушка приходила на точку, плакала, просила сделать возврат, угрожала судом, но директор придумывала все новые и новые отмазки.

Чем все закончилось

На 15-й день девушка сорвалась и начала громко кричать в магазине, что тут работают мошенники. Она отпугивала покупателей, поэтому директор все-таки сделала возврат, но только за один полис страхования — тот, что был дешевле. Соврала, что возвращать можно один полис в день. На 16-й день второй вступил в силу. В итоге ребята переплатили:

• 8000 рублей за полис страхования, который был им не нужен.
• 5800 рублей за настройки, которые продавец даже не потрудился сделать.
• 1200 рублей за четыре сим-карты, которые ребята почти сразу заблокировали.

Кажется, что обман было видно с самого начала, и ребята виноваты, что дали себя развести. Но ведь все аргументы директора звучали логично, и она выбрала правильную стратегию: была вежливой, ни в чем не отказывала, делала вид, что очень хочет помочь, но обстоятельства не позволяют. Года три назад я бы и сама на такое повелась.

В этой истории очевидно, кто злодей, а кто — жертва. Ребята не хотели скандалить и пытались разрулить ситуацию мирно. Но хоть они и кругом правы, быть жертвой все-таки очень неприятно, и хорошо бы ею не становиться.

А что надо было делать?

Возможно, это прозвучит банально, но чтобы не попасть на развод, нужно сделать две вещи: отбросить в сторону эмоции и не верить продавцу на слово. Держите в уме, что менеджер получает процент с продаж, и его работа — продать то, за что больше платят.

Иногда человек не параноик. Иногда за ним реально следят. Или обманывают.

В этой истории было много звоночков. Если вы покупаете телефон и слышите хотя бы один из них, резко становитесь параноиком и пропускайте слова продавца через булшит-фильтр.

Продавец не озвучивает стоимость товаров в чеке

По инструкции продавец обязан озвучить стоимость покупки. Иногда он не козел, а правда забыл. Спросите цену сами, если он уже просит у вас паспорт, а все еще не сказал, сколько вы должны заплатить. Отвечает быстро и четко — все ок. Начинает мяться и говорить, что финальная стоимость будет зависеть от условий банка — брешет.

Продавец говорит, что подарит по акции какие-то товары или услуги

Уточните, на каких условиях. Под видом акции в магазинах могут проталкивать все что угодно.

Риск есть даже при наличном расчете. В большинстве магазинов стоимость подарка вычитается из стоимости телефона. Вроде бы вы ничего не переплачиваете. Но если телефон сломается, и вы будете возвращать за него деньги, сумму вернут по чеку — за вычетом подарка.

В моем салоне самый дешевый телефон стоил 690 рублей. Маржа с него маленькая, поэтому компания пошла на хитрость и «дарила» к нему две сим-карты.

Акционный телефон по чеку стоил всего рубль, а все остальные деньги клиент платил за симки. Через полгода чудо-трубка ломалась, клиент приносил ее на ремонт.

Сервисный центр говорил, что починить телефон нельзя, и покупателю щедро возвращали рубль.

Мораль: даже в подарок лучше брать только нужные вещи.

Продавец торопит вас и хочет, чтобы вы побыстрее подписали кредитный договор

Опять же, иногда это не попытка обмана, и продавец просто пытается побыстрее закончить с вами и подойти к другому покупателю. Но это не ваши проблемы.

Не торопитесь и внимательно изучите каждую страницу. Почти в каждом договоре есть раздел «Спецификация». В нем расписано, какие товары и услуги были в кредитной заявке. Иногда продавцы оправдываются, что страховка была требованием банка, и они ее сами только что увидели. Это брехня. Все, что есть в спецификации, добавил в чек сам продавец.

​Спецификация в моем договоре с «Хоум Кредитом». Здесь нет ничего лишнего — только телефон

Продавец не выдал кассовый чек или свернул его так, чтобы вы не увидели итоговую сумму

Не разрешайте продавцу самому упаковывать или к чему-то прикреплять чек. Кстати, в фискальном чеке есть строка «Подпись клиента». Иногда продавцы просят ее заполнить, чтобы в спорной ситуации сказать, что вы со всем согласились. Ничего не подписывайте, пока не изучите, за что платите.

Уловка особо наглых обманщиков — выдать товарный чек вместо кассового и взять с покупателя больше денег, чем товар стоит в действительности. Так обычно разводят пожилых людей: они плохо видят ценники и доверяют любой бумажке, если на ней стоит печать.

Продавец не хочет возвращать товар и отправляет вас к производителю, в страховую или главный офис по продаже сим-карт

Все покупки можно вернуть через магазин, за исключением сим-карт. Сим-карты вернуть не получится нигде, потому что номер привязан к паспортным данным. Все, что можно сделать после активации симки, — заблокировать ее.

За страховку вернуть деньги можно и через страховую компанию. Я все-таки рекомендую оформлять возврат в магазине: так у недобросовестного продавца, который впихнул страховку без предупреждения, обнулят бонус за продажу. Но выбор за вами.

Если директор магазина упирается, как в нашей истории, нет никакого смысла воевать с ним. Управу найти можно только в органах власти. Пишите обращение в Роспотребнадзор или прокуратуру. Дальше разбираться с вами будет магазин, которому в 90% случаев проще автоматически проиграть дело и вернуть деньги.

Продавец говорит, что отправил вашу претензию руководству, теперь вам нужно подождать ответ

Не верьте ему на слово. Составьте претензию в двух экземплярах. На одном требуйте поставить подпись и печать организации. Продавец или подпишет все сам, или позвонит юристам, которые свяжутся с вами. У юристов просите письменные комментарии по электронной почте. Так будет проще доказать позицию в суде, если до этого дойдет.

Понимаю, что о таких разводах в интернете уже гуляет куча баек, а на небе сейчас только и разговоров, что о коронавирусе, так что статья вышла не совсем вовремя. Но все равно надеюсь, что она была полезна. Если нужен совет — обращайтесь, постараюсь помочь!

Источник: https://vc.ru/life/120017-kak-razvodyat-v-salonah-sotovoy-svyazi-istoriya-o-prodavcah-obmanshchikah