Если телефон висит это гарантийный случай

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.

Срок действия гарантии на мобильные устройства

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.

Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре. Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.

Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.

Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

Что делать, если телефон сломался в гарантийный период

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

• Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
• Потребовать перерасчета стоимости.
• Обменять на другой телефон.
• Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.

Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.

СОВЕТ! Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять. Однако отсутствие чека не является поводом для отказа в принятии претензии.

Как сдать сотовый телефон в гарантийный ремонт

Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

• дата обращения;
• данные владельца;
• комплектация устройства;
• внешние повреждения;
• причина обращения.

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.

После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.

СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.

Согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.

Предоставление подмены

На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками. Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.

Время, отведенное на ремонт

Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон. Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.

Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Можно ли обменять неисправный телефон на гарантии

Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.

После замена осуществляется только в случаях, установленных п. 1 ст. 18:

• невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
• нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
• неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.

Как вернуть деньги за неисправный гаджет

Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена. Возместить можно:

• стоимость аппарата;
• расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
• затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.

Когда составляется претензия

Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.

В документе должна содержаться следующая информация:

• Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
• Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
• Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
• Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
• Описание неисправностей и как они были обнаружены.
• Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
• Контактные данные потребителя.
• Дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.

На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Обращение в суд

Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.

Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. 15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.

Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований. В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/remont/telefon-na-garantii

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5ae477c01410c3259ffe7760

Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран?

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится здесь).

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии.

Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно.

Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана.

Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится.

На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр.

То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/razbilsa-ekran.html

Что попадает под гарантию Apple, а что нет

Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.

Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и программы по отзыву продуктов, у которых возможны технические проблемы.

Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество поломок возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше проблем, да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.

И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.

Далее, ваши действия будут зависеть от полученной на этом этапе информации.

1. Гарантия закончилась

Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно тут.

2. Гарантия действует

Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых, мы уже рассказывали о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.

Во-вторых, существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:

• повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
• повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
• повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;
• удален или поврежден серийный номер;
• устройство является украденным.

Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года.

Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store.

В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.

Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.

Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.

Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.

Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов. Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.

Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.

В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти тут.

Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых, специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.

В-третьих, если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.

Результат гарантийного обслуживания

При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:

• произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
• заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
• вернет уплаченную цену – при условии возврата гаджета.

Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.

✅ Получи свою скидку 10% на любой ремонт. Пароль – iPhones.ru. Работают 24/7 ✅

поста:

(4.29 из 5, оценили: 7)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/476866

Не стоит про нее забывать! Как воспользоваться гарантией на телефон?

Мобильный телефон — недешевая вещь, которую приобретают на длительное время. Кроме того, устройство может сломаться и вызвать непредвиденные расходы. Поэтому важно обращать внимание на гарантийный срок, который устанавливают производитель и продавец на данную технику.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

От производителей

Гарантийный срок — это период, в течение которого телефон можно сдать обратно в магазин, обменять или отремонтировать, если при его эксплуатации будут обнаружены недостатки.

Каждый производитель определяет время гарантии самостоятельно, опираясь на законодательство.

Бесплатное обслуживание распространяется только на сам аппарат, комплектующие у большинства производителей в требование не входят.

1. Apple. Ограниченная гарантия изготовителя Iphone покрывает ремонт или замену телефона, а также аксессуаров к нему в случае выявления дефектов производства в течение 1 года с даты покупки продукта.
2. Samsung. Период, в течение которого возможен возврат, обмен и починка мобильного устройства, равен 12 месяцам со дня приобретения.
3. Xiaomi. Срок действия гарантии на телефон данной компании — 12 месяцев. На комплектующие (аккумулятор, зарядное устройство и пр.) установлен другой период, но на несменяемый аккумулятор — распространяется бесплатное обслуживание также на 1 год с момента покупки.
4. Huawei. Изделия компании имеют гарантию — 1 год со дня передачи товара клиенту.
5. Meizu. Мобильные устройства подлежат ремонту, обмену, возврату в случае выявления заводского брака в течение одного года с момента покупки.
6. LG. Смартфоны компании LG располагают производственной гарантией 1 год.
7. Sony. Телефоны данного производителя можно вернуть в магазин, заменить или починить в случае выявления дефектов в течение 12 месяцев с даты приобретения.
8. Google. Компания Google установила период гарантии на свою мобильную технику — 1 год с момента покупки.
9. Lenovo и Motorola. Покупатель смартфонов имеет срок в 12 месяцев, чтобы выявить дефекты устройства и обратиться к производителю для дальнейших манипуляций.

По закону

Согласно закону «О защите прав потребителей», изготовитель вправе устанавливать на телефон гарантийный срок — 12 месяцев.

Период начинает истекать со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором (ст. 19, п. 2). Когда момент продажи неизвестен (утерян кассовый чек, гарантийный талон), то дата изготовления товара будет признана началом действия гарантии.

В течение указанного периода покупатель может совершить ряд действий с мобильным устройством (обмен, возврат, ремонт), если во время эксплуатации техники были обнаружены дефекты изделия. Если телефон исправно работает, но не понравился владельцу по каким-либо характеристикам, отказаться от него не получится.

Бывают ситуации, когда после истечения гарантийного срока (12 месяцев) выявляется заводской брак телефона. В этом случае п. 5 ст. 19 ЗоЗПП дает право покупателю в течение 24 месяцев с момента приобретения мобильного устройства обратиться к продавцу для исправления недостатков. Однако, клиент должен будет доказать, что дефект товара вызван виной завода-производителя.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Куда обращаться?

Если недавно приобретенный смартфон начал плохо работать, перестал включаться и пр., потребитель может предположить, что товар оказался бракованный по вине производителя. В этом случае гражданину следует обратиться за помощью:

1. В магазин, в котором приобреталось мобильное устройство.
2. В официальный сервисный центр, указанный в документах телефона.
3. К изготовителю или импортеру техники.

Некоторые производители в сопроводительных документах к товару пишут, какая организация принимает претензии по некачественной продукции.

Приобретая товар в магазине или на сайте, клиент имеет законное право получить качественный товар взамен денежных средств. Поэтому, в случае обнаружения существенных недостатков в мобильном телефоне ст. 18 ЗоЗПП обязывает исполнителя договора (продавца, производителя, сервисный центр):

• произвести замену устройства на такую же модель, серию или на другую марку с перерасчетом стоимости;
• снизить цену изделия, дать скидку;
• осуществить ремонт аппарата за счет компании;
• вернуть уплаченную за покупку сумму.

Гарантийные случаи для возврата средств

Возврат денежных средств за мобильное устройство производится в случае обнаружения заводских дефектов в товаре. При этом гражданин обязуется сдать неисправное оборудование обратно продавцу (изготовителю), согласно ст. 24 ЗоЗПП.

Внимание! При покупке мобильного устройства в кредит или рассрочку, магазин должен возместить клиенту сумму, которую лицо внесло на момент прекращения договора, в том числе и плату за предоставление займа, проценты и пр. (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП).

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков в технически сложных товарах (даже незначительных), потребитель может осуществить возврат мобильного в течение 15 дней с момента покупки. По истечении данного периода, требования клиента подлежат удовлетворению в ограниченных случаях:

• продавец, сервисный центр нарушили сроки устранения дефектов товара (ст. 20 ЗоЗПП);
• мобильное устройство неоднократно ломалось и общий период гарантийного ремонта составил более 30 дней за год;
• обнаружены существенные недостатки покупки.

К существенным недостаткам относятся:

1. Дефект, который невозможно устранить и привести товар в соответствие с требованиями, предусмотренными законом или условиями договора. При этом телефон сложно или невозможно использовать по назначению.
2. Устранение неполадок требует больших денежных затрат, несоизмеримых с полной стоимостью телефона либо выгодой, которую мог бы получить продавец.
3. Срок ремонта мобильной техники превышает временной период, установленный законом или договором.
4. Неисправность выявляется неоднократно, даже после сервисного обслуживания техники или устранения поломки.

Предлагаем к просмотру видео о том, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии:

Действия при отказе от ремонта

Если в течение гарантийного периода обнаружены недостатки товара, производитель (продавец) обязан за свой счет обеспечить ремонт и техническое обслуживание аппарата, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации необходимого оборудования и деталей.

При обращении клиента в магазин или сервисный центр с заявлением о поломке телефона, организация обязана принять устройство и провести исследование для выявления дефекта. После завершения процедуры клиенту должен быть выдан акт проводимых работ или другой документ, в котором будет описано:

• какие действия производил сервисный центр;
• подтверждены или нет заявленные неисправности;
• какого рода дефект обнаружен;
• причины его появления и последствия, которые могут возникнуть при дальнейшей эксплуатации.

Заключение данной организации может выявить ряд причин, при которых покупателю будет отказано в обслуживании. В этот перечень входят:

1. Клиент сам допустил поломку мобильника: механическое повреждение, утопление т.д.
2. Владелец телефона разбирал аппарат, чтобы починить его, воспользовался услугами неспециализированного центра.
3. Мобильное устройство использовалось не по назначению либо обнаружены следы небрежной эксплуатации.

В этих случаях в бесплатном гарантийном обслуживании клиенту будет отказано. Владелец телефона может получить услуги по ремонту аппарата, но оплатить их придется из личных денежных средств.

Если гражданин не согласен с решением магазина (сервисного центра, производителя), организация не выдала акт или отказала потребителю в бесплатном обслуживании без видимых причин, заявитель имеет право обратиться с претензией к руководителю сервиса. Для этого потребуется собрать ряд документов:

1. Копии чеков на телефон, полученных в магазине.
2. Акт выполненных работ, составленный в сервисном центре (при наличии).

   Справка. Если документ не был выдан, то отказ в гарантийном ремонте считается незаконным.

3. Составить претензию в двух экземплярах. В ней изложить суть проблемы и предъявляемые требования.
4. Одну копию заявления направить руководителю сервисного центра, на другой необходимо поставить отметку сотрудника организации о принятии документа (обязательно должна быть указана дата и данные лица, принявшего бумагу).

Продавец должен направить спорный товар на экспертизу за свой счет.

При отказе юридического лица от исполнения своих обязательств, клиент может передать телефон независимому оценщику, который проверит мобильное устройство на наличие заводского брака.

В случае выявления производственных недостатков, полученное заключение послужит доказательством правомерности требований потребителя. Следующий шаг — обращение с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

Гарантийный срок обслуживания телефона у большинства производителей составляет 12 месяцев. Основанием для предъявления требований по ремонту, замене или возврату денег служит лишь обнаружение производственных недостатков мобильного устройства.

При возникновении претензий к работе устройства, потребитель должен обратиться к продавцу. Организация обязана провести осмотр техники, а при наличии спорной ситуации, товар отправляется на экспертизу, оплаченную юридическим лицом. В случае отказа в удовлетворении требований покупателя, заявитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/telefon-garantiya

Гарантия на телефон по закону

Гарантия на телефон действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Гарантия на сотовый телефон

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов.

Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам.

По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения.

Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном.

В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два.

На протяжении этого времени владелец гаджета может заявить свои претензии на основании выявленных дефектов и потребовать замены устройства или его бесплатного ремонта.

Покупка некачественного товара

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства.

Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет.

Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.