Как составить претению в сбербанк скачать бланк

Претензия в Сбербанк — скачать образец, способы подачи жалобы

Сбербанк занимает первые позиции в рейтинге самых надежных банков. Банковское учреждение готово предложить широкий перечень услуг: денежные переводы, оформление кредитов, оплата коммунальных счетов, переводы на карту, операции по депозитам.

Однако случаются неприятные моменты в виде необоснованных списаний денежных средств, неверного начисления процентов и иных финансовых происшествий. В таком случае выяснить обстоятельства поможет претензия в Сбербанк.

Образец заявления поможет составить документ максимально корректно для скорейшего его рассмотрения.

Кто может пожаловаться

Перед тем, как приступить к написанию жалобной петиции, следует внимательно изучить договор обслуживания. Есть вероятность того, что некоторые моменты подтверждены на основании взаимного соглашения. Между произошедшей ситуацией и обращением должно быть не более 3 лет.

Клиент может остаться недовольным по любой причине: сбой в системе компьютеров, некачественное обслуживание сотрудников банка, опечатке в договорах по кредитам и в иных случаях. Существует список наиболее популярных жалоб к банковской организации. Среди претензий можно отметить следующие:

1. Возврат незаконно начисленных комиссий. Причем клиент своевременно успел их погасить.
2. Получение обратно страховой премии. Кредитополучатель при досрочном погашении займа вправе забрать долю суммы, которая была ранее уплачена страховой компании. Если в договоре не прописывается условие страхования, то банк обычно увеличивает процент по кредиту на пару пунктов.
3. Жалобы по факту мошенничества. В договоре могут быть прописаны условия, на которые многие изначально не обращают внимание. Но впоследствии непрочитанные пункты договора досконально могут привести к малоприятному результату. К примеру, взамен фразы «рублей» банковские сотрудники прописали в договоре «тысяч рублей».

Обычно банковские организации, дорожащие своей репутацией, предпочитают самостоятельно решать конфликтные ситуации с клиентом. Для них важно, чтобы негативные отзывы не были за пределами стен банка.

Спорные моменты разрешаются в течение нескольких дней. Более мелкие кредитно-финансовые учреждения оттягивают моменты решения конфликтов.

Как правило, тянется этот процесс до нескольких месяцев.

Корректное заполнение бланка заявления

В случае обнаружения незаконного списания денежных средств с карты, можно написать письмо, используя следующие варианты:

• интернет-портал банка;
• направить письмо в головной офис банковского учреждения;
• отправить написанную претензию на электронный адрес.

На сайте банка всегда есть ссылка для обратной связи, там и стоит излагать свои жалобы, пожелания.

Сотрудники адвокатуры со стажем советуют правильно оформлять претензионное письмо в банк. Принятым форматом считается следующий образец:

1. Вверху в правом углу указывается ФИО начальника филиала банка или при отсутствии данных сведений прописывается должность. Необходимо указать название банковской организации.
2. Далее следует написать ФИО заявителя.
3. Немного отступив по центру прописать слово «Претензия».
4. В самом теле текста указать причины, побудившие клиента к написанию жалобы. Не лишним сделать ссылку на пункты законов, норм, которые были нарушены сотрудником банка. Ссылаться на законодательную базу РФ необязательно. Но, отметив пункты, статьи, по которым было произведено нарушение, повысятся шансы на продуктивное рассмотрение жалобы. Сообщение важно писать, соблюдая деловой стиль. Мысли нужно передавать на бумагу в хронологической последовательности с указанием имен сотрудников, задействованных в конфликтной ситуации. Также можно указать день и время посещения банковской организации. В конце можно предложить свои методы решения сложившейся проблемы.
5. Ссылаясь на ФЗ РФ «О защите прав потребителей» подчеркнуть необходимость рассмотрения и урегулирования ходатайства в течение 10 рабочих дней. Обязательно указать способ обратной связи, предоставив личные контактные данные: простая почта, электронный ящик, мобильный или домашний номер телефона.
6. В завершение выставляется дата (с левой стороны) и личная подпись с расшифровкой (с правой стороны).

В качестве доказательной базы прикрепляются документы, предварительно нужно указать их в обращении. Не лишним составить опись прикладываемой информации в бумажном варианте. — и видеоматериалы не стоит обнародовать сразу. Желательно сделать копии всех улик. Первая цель – это добиться реакции руководства. Потом можно обналичить арсенал, подтверждающий слова претензии.

Бумага составляется в двух экземплярах. Для перестраховки можно сделать копию с оригинального обращения. На ней сотрудник банка проставит дату и подпись с расшифровкой. В некоторых случаях ставится дата и проштамповывается личной печатью работника банковского учреждения. Присваиванием номеров исходящей корреспонденции занимается секретарь банковской организации или филиала.

В случае, когда руководство проигнорировало либо недобросовестно подошло к рассмотрению заявления, следует обратиться в следующую инстанцию – суд. Жалобу на банк можно написать в прокуратуру. Центробанк считается основной инстанцией по контролю над работой банков в России. Отправленный документов на официальный сайт в раздел «Интернет-приемная Банка России» не останется незамеченным.

Скачать образец

• Образец претензии в Сбербанк.

Источник: https://ProKredityBanki.ru/uslugi/pretenziya-v-sberbank-obrazets

Претензия в Сбербанк. Образец заполнения и бланк 2020 года

Претензия в Сбербанк может быть написана по множеству причин, связанных с обслуживанием денежных средств клиентов.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в СбербанкОбразец претензии в Сбербанк

Участившиеся случаи блокировки расчетных счетов и карт Сбербанка, вызванные якобы необходимостью соблюдения требований ФЗ-115 РФ также стали причиной для предъявления претензий.

Незаконные блокировки

Чаще всего расчетный счет или банковская карта блокируются при использовании пластиковой карты за рубежом. Чуть реже, но достаточно часто причиной блокировки является странная, с точки зрения Сбербанка, транзакция в пределах РФ.

На самом деле блокировки в части случаев являются чистейшим произволом Сбербанка, противоречащим действующему законодательству.

Так, ст. 858 ГК РФ гласит, что ограничение права клиента банка распоряжаться собственными денежными средствами возможно только на основании ареста денежных средств.

Более того, даже если некая транзакция кажется банку подозрительной, он в силу требований ФЗ-115 имеет лишь право в отказе совершения этой отдельной подозрительной транзакции, но права блокировки счета он не имеет, поскольку блокировка – это ограничение права клиента пользоваться собственными деньгами.

Это значит, что необоснованные блокировки подпадают под действие ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ.

Что говорит ЦБ

В соответствии с Инструкцией ЦБ РФ –28И от 14 сентября 2006 года, никакие внутренние банковские положения не могут идти вразрез с действующим российским законодательством.

Что делать в случае блокировки

Большинство граждан в случае блокировки предпочитает созвониться с банком, подтвердить транзакцию или предоставить документы, свидетельствующие о законности того или иного перевода.

Однако не каждая блокировка обходится без последствий для клиента банка. Так, клиент в случае блокировки карты может остаться в безвыходном положении за рубежом, опоздать на авиарейс, сорвать деловую встречу или не оплатить необходимую ему покупку.

В этом случае клиент вправе предъявить банку претензию или обратиться с исковым заявлением в суд. Практика показывает, что большинство подобных дел выигрывается клиентами банков.

Другие основания для претензий

Кроме споров по незаконным блокировкам, причинами обращения в Сбербанк с претензией могут быть:

• противозаконные условия кредитного договора;
• незаконно начисленная пеня;
• грубость или низкие профессиональные качества банковского персонала;
• проблемы клиентов, возникшие в результате сбоев в банковских механизмах и системах;
• неавторизованное списание средств со счета;
• банковский спам.

Как написать претензию

Установленной формы написания претензии не существует. Это значит, что написана она может быть в любой форме, пригодной для выражения недовольства. Именно поэтому наибольшее сходство по структуре составления претензия имеет с известной всем жалобой.

Так, претензия содержит в себе:

1. «шапку», состоящую из наименования банка, в который претензия направляется, и ФИО, адреса и банковских реквизитов автора претензии;
2. описание события, вызвавшего недовольство клиента банка;
3. требование об устранении нарушений. Если действия банка, помимо неудобств, причинили также реальные материальные убытки, следует потребовать возмещения ущерба.

Желательно перед отправкой претензии запастись сведениями, подтверждающими блокировку счета. Например, распечатать банковский отчет по движению средств на счете.

Не стоит базировать доводы претензии на основании «Закона о защите прав потребителя». Этот закон не имеет к банкам никакого отношения. Будет достаточно обосновать незаконность блокировки посредством ГК и УК РФ.

В конце текста желательно указать, что претензия направлена в порядке досудебного рассмотрения спора. Сбербанк прекрасно осведомлен о практике суда, а потому в случае собственных не совсем законных действий предпочтет не доводить спор до судебного разбирательства.

Как отправить

Существует два общепринятых способа вручения претензии:

• лично или через доверенное лицо;
• посредством почтового отправления.

Именно эти два способа дают возможность подтверждения факта вручения претензии.

С этой целью при личном вручении от сотрудника банка надо потребовать расписаться в получении и проставить соответствующий штамп. Если способом отправки выбрано почтовое отправление, то претензию надо отправить заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.

Можно также подать претензию непосредственно на сайте Сбербанка РФ, если получение подтверждения отправки не принципиально.

Если вместо адресной претензии клиент решит написать жалобу на банк, то отправить ее можно:

• в Роспотребнадзор, обладающий правом проверки банковской деятельности по заявлениям клиентов банка;
• в ЦБ РФ, которому подконтрольны все банки, действующие на территории Российской Федерации. Вмешательство ЦБ может быть действенным в случае кредитных споров со Сбербанком;
• в Прокуратуру по любым действиям Сбербанка;
• в Федеральную антимонопольную службу. Рекомендуется обращаться в эту инстанцию в случае недобросовестной рекламы Сбербанка, умалчивающей определенные условия договора кредитования.

Ожидание ответа

По общему правилу срок, в течение которого банк отвечает на претензию, составляет один месяц.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-v-sberbank

Как написать претензию-жалобу в Сбербанк России – образец и правила составления

ПАО Сбербанк – один из крупнейших в своем секторе, у него миллионы клиентов по всей стране. Неудивительно, что конфликты с этой кредитной организацией не редкость. Решаются они разнообразными способами, но чаще всего приходится на Сбербанк писать жалобу.

Жалобы на Сбербанк принимают разные госорганы, однако выбирая один из них, следует учитывать особенности ситуации, вероятно, обращение в данное учреждение не принесет большой пользы.

Горячая линия

Жалоба на Сбербанк может быть озвучена оператору по телефону горячей линии. Вероятность того, что конфликт будет разрешен, довольно мала, обычно телефонным разговорам не присваивается номер, и они не передаются для рассмотрения дальше. Если оператор не смог ответить на вопрос клиента, придется выбирать иную форму обращения.

Случается, что жалобы действительно направляются в адрес региональных представительств. Но таких случаев единицы.

Сайт банка

На официальной интернет-странице кредитной организации расположена форма для обращений граждан. С ее помощью можно задать любой вопрос, касающийся работы банка или довести до ее руководства свои претензии.

Описание проблемы следует уложить в 5 тысяч символов либо прикрепить к обращению письмо в текстовом формате. Ситуация описывается кратко и лаконично, но подробно. В письме следует указать номер отделения, где были нарушены права заявителя, имена и должности работников, допустивших несоблюдение закона, дату случившегося.

Там же допустимо пожаловаться на непрофессионализм сотрудника Сбербанка или на обслуживание. Без указания подробностей проблема не сможет быть решена. Заявитель должен четко сформулировать требования – тот результат, который он хочет получить: извинения, возврат денег, перерасчет долга или процентов.

Онлайн кабинет

Функция отправки сообщений в банк есть и в Сбербанк Онлайн. Ссылка на форму находится в самом низу страницы с правой стороны и называется «Письмо в банк». Она аналогична той, что расположена на сайте. Плюсом общения через кабинет является сохранение переписки в течение полугода с момента отправки сообщения.

Подать онлайн жалобу в Сбербанк, используя кабинет, проще, чем через сайт: не нужно запоминать номер сообщения. Достаточно периодически просматривать переписку.

Письменное обращение

Написать жалобу в Сбербанк можно в обыкновенной письменной форме. Вариантов несколько: документ составляется непосредственно в отделении на выданном бланке, так сказать, по горячим следам и вручается сотрудникам под роспись. Второй способ – составить обращение дома или на работе и вручить его лично либо направить почтой.

Можно встретить и такую рекомендацию, как написание жалобы непосредственно в кабинете руководителя отделения. Такой вариант имеет место и может использоваться. Возможно, начальнику не захочется выносить проблему за пределы отделения, и он поспособствует ее разрешению на месте.

В связи с этим все жалобы следует адресовать вышестоящему руководителю регионального филиала: за некоторые проступки сотрудников, включая начальника отделения, лишают премии.

Для вышестоящего руководства такие конфликты – отличная возможность продемонстрировать свою работу и навыки эффективного управленца.

Любое обращение, переданное лично в отделение, регистрируется, на нем ставится входящий номер, дата получения и подпись ответственного сотрудника.

Скачать в Word [28.50 KB]

Роспотребнадзор

Еще одно учреждение, куда пожаловаться на Сбербанк – Роспотребнадзор. Он занимается защитой потребителей не только товаров, но и услуг, включая банковских.

Способов обращения несколько: горячая линия, через интернет, лично. Общение по телефону не лучший способ решения проблемы, особенно серьезной, поэтому остается два варианта.

На официальном сайте ведомства есть раздел, предназначенный для обращения граждан. Претензии излагаются очень кратко в пределах 2 тысяч символов.

Изучение проблемы и принятие решения по ней занимает до одного месяца, но не более. Помимо сайта и отправки письма почтой допустимо лично посетить региональное отделение по защите прав потребителей.

Центробанк

Центральный банк курирует работу всех кредитных учреждений, действующих на территории страны. Принципиальные вопросы, касающиеся нарушения банковского законодательства, могут быть решены именно в этом ведомстве.

Перед тем, как пожаловаться на Сбербанк, следует изучить функционал сайта Центрального банка. Он, как и другие, предполагает отправку сообщений через особую форму обращений. Проблема излагается в форме для сообщений либо ее описание прикрепляется вместе с иными приложениями, подтверждающими позицию заявителя.

В каждом регионе есть представительства Центробанка, в них допустимо направить письменное сообщение почтой или лично.

Скачать в Word [38.50 KB]

ФАС

Антимонопольная служба, помимо контроля за монополиями, занимается вопросами рекламы. К примеру, клиенту кредитной организации приходит сообщение с предложением оформить кредит по низкой ставке.

Придя в банк для заключения кредита, человек получает заем по повышенной ставке. Подобные случаи рассматриваются как нарушение законодательства.

Однако перед тем как написать жалобу на Сбербанк, рекомендуется изучить все условия рекламного сообщения.

Правоохранительные органы

Полиция и прокуратура – еще пара мест, куда жаловаться на Сбербанк России.

Эти органы рассматривают не все сообщения, а только те, что заявляют о серьезных проступках, к примеру, о незаконном списании денежных средств с личного счета заявителя и иных действиях, в которых усматривается состав преступления. Однако в прокуратуру фактически допустимо обратиться с любым вопросом, касающимся нарушением законов.

Органы проведут проверку и примут свое решение относительно проблемы, изложенной в сообщении.

Скачать в Word [33.00 KB]

Суд

Этот орган урегулирует вопросы, которые невозможно решить, ни посредством переговоров, ни обращения в иные ведомства. Чаще всего заявляют требования о возврате денежных средств. Обращение в суд предполагает подготовку искового заявления и большую работу с доказательствами.

Как писать

Разобравшись с тем, куда писать, остается узнать, как это сделать. Информация о том, как написать претензию в Сбербанк или иной орган, сэкономит много времени заявителю.

Любое письменное обращение имеет шапку, в которой указывается:

• адресат (наименование организации или ФИО ее руководителя);
• адрес;
• ФИО заявителя;
• его контактные данные (нужны для обратной связи).

Основная часть содержит:

• подробное описание случившегося;
• дату и место произошедшего события;
• ФИО и должность сотрудника, допустившего нарушения;
• требования.

По необходимости к заявлению прилагаются документы, подтверждающие правоту заявителя. Жалоба подписывается и датируется.

Источник: https://FreeLawyer.guru/kredit/zhaloba-v-sberbank.html

Как написать претензию в Сбербанк. Действуем согласно закону

Сегодня предстоит узнать, как написать претензию в Сбербанк. На самом деле вариантов не так много, как кажется. Согласно установленным законам, подобная процедура проводится без особенностей.

Если человек уже сталкивался с претензиями, то действовать ему придется аналогичным образом.

А если нет? Что тогда делать пострадавшему? На какие особенности претензий обращать внимание? Обо всем этом будет рассказано далее.

Появление

Для начала придется понять, откуда возникают претензии и как правильно написать претензию в Сбербанк. Это немаловажный момент. Основой сотрудничества гражданина с банком является заключенный договор. В нем прописываются все особенности предоставления тех или иных услуг.

Чаще всего на практике претензии возникают относительно:

• кредитования;
• предоставления ипотеки;
• по кассово-расчетным вопросам.

К жалобам побуждает возникновение спорных ситуаций или прямое нарушение заключенного договора банком. Но как написать претензию в Сбербанк? С какой информацией необходимо ознакомиться всем клиентам?

Форма подачи

Форма подачи заявления установленного образца на законодательном уровне никак не закреплена. Известно только одно — обязательно претензия должна быть представлена на материальном носителе. В устной форме жалобы не принимаются.

Соответственно, среди основных способов подачи заявлений с претензиями выделяют:

• письменную форму (лично или почтой);
• электронную интерпретацию.

Больше никаких вариантов нет. Чаще всего используется первый тип претензий. Он считается наиболее надежным. Кроме того, претензии в письменной форме позволяют обращаться с жалобами на действия организаций в разнообразные органы. Например, в суд.

Куда обратиться за помощью

Написать претензию на Сбербанк России можно без особого труда. Главное — понять, куда именно обращаться. Все зависит от характера совершенного нарушения. До точного выяснения обстоятельств рекомендуется не торопиться с жалобами.

Лучше внимательно изучить заключенный договор. Может быть, Сбербанк не нарушал установленные правила. Часто случается так, что клиенты просто невнимательно изучают подписанное соглашение. Поэтому претензии не имеют законных оснований.

Если вас не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк одним из следующих способов.

1. Позвоните в контактный центр:

— на номер 900 — бесплатно с мобильного телефона на территории России;

— на номер +7 495 500-55-50 — из любой точки мира, стоимость звонка — по тарифу вашего оператора связи;

— из мобильного приложения Сбербанк Онлайн — интернет-звонок бесплатный, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, звонок через мобильный интернет — по тарифу оператора.

2. Напишите на странице обратной связи на сайте банка.

3. Напишите в сервисе «Диалоги» в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.

4. Обратитесь лично в удобный вам офис банка.

Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

• Ответ будет подготовлен быстрее.
• Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию.
• Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
• При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.

Если же клиент уверен в том, что его права нарушены, он должен определить, какое именно нарушение имело место. В зависимости от ответа можно направлять жалобу в ту или иную инстанцию.

На сегодняшний день сориентировать поможет следующая памятка:

1. Нарушения заключенного договора рассматриваются как в Сбербанке, так и в судебном порядке. Сначала претензия направляется в Сбербанк любым из вышеперечисленных способов. Если никакого результата от обращения нет, можно отправляться в суд.
2. Грубость по отношению к клиентам и необоснованные отказы в оказании тех или иных услуг рассматриваются Роспотребназдором. Преступления считаются административными нарушениями.
3. Мошенничество, обман клиентов, подделка бумаг — это страшное нарушение законодательства. Поэтому претензии на Сбербанк должны направляться в прокуратуру или в полицию.

Ничего предельно трудного для понимания нет. Но как написать претензию в Сбербанк? Какие советы и рекомендации помогут направить обращение в ту или иную инстанцию в законном порядке?

Электронный вид

Претензия — это своеобразная попытка мирного урегулирования возникших спорных ситуаций или нарушений. Соответственно, для начала рекомендуется обратиться непосредственно в Сбербанк. Как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь можно не только путем личного обращения, но и посредством подачи электронной претензии. Только не каждый клиент знает, что для этого необходимо.

Как написать претензию в Сбербанк в электронном виде? Для это потребуется:

1. Зайти на официальный сайт банка, в раздел «Обратная связь».
2. Указать цель и причину обращения.
3. Подробно описать ситуацию.
4. Указать контактные данные.

Если же проблема не решилась, то с аналогичным обращением можно идти в суд.

Образец

Как написать претензию Сбербанку? Образец данного документа будет представлен далее. Он представляет собой лишь шаблон, которым можно пользоваться при претензиях к банковской организации.

Исходя из всего ранее написанного, жалоба на действия Сбербанка будет выглядеть следующим образом:

Руководителю ОАО «Сбербанк»

от Иванова Ивана Ивановича.

Претензия

15 июня 2006 года я внес в кассу банка денежные средства в качестве ежемесячного платежа по кредитному договору №222 в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей 00 копеек. Отделение Сбербанка, в котором происходило действие: г. Москва, ул. Ивана Сусанина, дом 12.

На предъявленную мной платежку за прошлый месяц сотрудник никак не отреагировал. Он все равно требовал от меня уплаты двойного платежа вместе с пени. Данные действия я считаю незаконными. Поэтому прошу рассмотреть мое дело и ответ направить по адресу: Москва, ул. Петрищева, дом 15, кв. 8.

Теперь понятно, как написать претензию на Сбербанк России. Образец документа, направляемый непосредственно в головной офис организации, рассмотрен. Таким же образом можно написать претензию в Сбербанк на возврат денег. А что делать, если действия не принесли результатов? Тогда предложенный шаблон будет несколько изменен.

Если же документ необходимо направить в вышестоящие инстанции, то изменить текст можно по следующему принципу:

В районный суд Ленинградского района г. Москвы

От Иванова Ивана Ивановича.

Прошу рассмотреть мою претензию на Сбербанк России. 16 июля 2006 года мною была направлена претензия на действия сотрудника отделения банка по вопросам внесения ежемесячных платежей за кредит. Текст обращения приложен к настоящей жалобе.

26 июля 2006 года из головного офиса Сбербанка мне пришел ответ, согласно которому действия работника считаются правомерными. С меня потребовали уплаты денежных средств за несколько месяцев вместе с пени. Текст ответа прилагаю к настоящему документу.

Прошу изучить приложенные материалы и признать факт неправомерных действий работника Сбербанка.

Итоги

Теперь понятно, как может быть написана претензия. Сбербанк возврат страховки, как правило, осуществляет даже после обращения с жалобой в электронном виде. В остальном приходится нередко ходить с претензиями в суд.

На самом деле не так трудно подать жалобу на Сбербанк. Главное, знать принцип написания обращения, а также быть на все 100% уверенным в своих действиях. К претензии обязательно прикладывают все доказательства, которые есть у гражданина.

Источник: https://FB.ru/article/284170/kak-napisat-pretenziyu-v-sberbank-deystvuem-soglasno-zakonu

Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

• Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
• Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
• Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
• Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
• Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
• Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
• Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

  Исковое заявление о защите прав потребителей — образец

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

• Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
  • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
  • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

• Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
  • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
  • В электронном виде через официальный сайт ЦБ.
• Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
  • подать на личном приеме;
  • передать через секретаря прокуратуры;
  • направить письмом.
• ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
• Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.

Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных.

В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника.

Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

Претензия в Сбербанк — образец

• Скачать образец претензии в Сбербанк .doc

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

• Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
• Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
• По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
• Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
• Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
• Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
• Дата составления обращения.
• Подпись и расшифровка.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Сроки рассмотрения обращений

В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней.

Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка.

Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

• зайти на официальный сайт;
• вверху страницы нажать «Обратная связь»;
• выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
• указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
• изложить суть дела;
• нажать «Отправить».

Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть.

Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения.

Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Источник: https://passus.ru/oformlenie-dokumentov/pretenziya-v-sberbank-obrazets-zhalobyi.html

Досудебная претензия в сбербанк образец

Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.

При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

Как говорилось ранее вы можете составить текст в произвольной форме, только при этом нужно обязательно грамотно изложить суть вашего требования. Рассмотрим пример, вы заплатили кредит, но не по вашей вине, деньги на кредитный счет не поступили и банк незаконно начислил вам штраф. Рассмотрим образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств:

• укажите, кому вы направляете претензию, то есть ПАО «Сбербанк»;
• от кого, можете указать свои Ф.И.О и контакты, номер телефона и адрес проживания;
• далее, нужно подробно описать суть вашей проблемы, а именно указать, что банк начислил вам незаконно штраф, укажите его размер;
• укажите данные сотрудника, который вас обслуживал его фамилию и имя, должность;
• время посещения банка, а также адрес, и номер подразделения;
• напишите ваши требования, например, чтобы банк отменил штраф, и передал новые данные в БКИ;
  обязательно укажите номер платежного поручения, дату, время и место оплаты, даже сели вы
• вносили оплату дистанционно, эти данные вы можете посмотреть на том же ресурсе;
  укажите, каким образом вы хотели бы получить ответ, например, письмом на домашний адрес или на электронную почту;
• поставьте дату и подпись;
• прикрепите копии документов, которые могут подтвердить ваш текст.

Текст претензии может быть произвольным, ваша задача донести свою мысль до руководства. Кстати, сроки рассмотрения могут колебаться от 3 недель до одного месяца в зависимости, от количества поступающих жалоб.

Куда можно еще обратиться со своей проблемой, если попытки достучаться до сотрудников с помощью интернет услуг не дали положительного результата? Претензия к Сбербанку может быть выражена и подана письменно.

В каких случаях нужна претензия

У каждого может случиться неприятность, что он обнаружил незаконное списание средств с вклада или карты, например, в виде комиссионного сбора или иной, не предусмотренной договором платой.

Или другой пример, вы вовремя по графику заплатили кредит, но на ваш счет они поступили с большим опозданием, то есть позже, чем в пятидневный срок, и вам начислили незаконный штраф, в связи, с чем вы понесли убыток.

Только стоит учитывать, что обращаться к руководству или иные контролирующие банковскую деятельность органы нужно не позднее чем через 3 года, после происшествия. А лучше сделать это сразу, как только вы обнаружили, что банк тем или иным образом нарушил ваши права. Причем есть несколько способов донести до руководства суть вашей жалобы.

Претензия в банк: образец и особенности составления бумаги

ПАО «Сбербанк России»

Адрес: 117997, г. Москва

Ул. Вавилова, д. 19

Доп. Офис №8609/003

Головного отделения по Моск. Обл.

От Ф.И.О.

Адрес:______

Претензия

банку о возврате денежных средств

Мне, в филиале 8609/003 Сбербанка России была открыта зарплатная карта VISA CLASSIC №, и открыт соответствующий банковский счет. При оформлении договора был подключен «Мобильный Банк», который, как мне объяснили, позволит получать смс-сообщения о поступлении средств на карточный счет и информацию о балансе при снятии денег.

23 апреля 2013 г. около 18 часов на мой мобильный телефон с номера INFO, поступило смс-сообщение о том, что моя карта заблокирована, а также был указан телефон справочной.

Я позвонила по указанному в сообщении номеру справочной, узнав от якобы сотрудников службы безопасности банка, что была совершена незаконная операция по снятию денежных средств с моей карты, и чтобы отменить эту операцию, следует сообщить несколько цифр, которые вышлют мне на телефон сообщением из банка и о необходимости введения этих цифр для отмены операции.

В этот момент на номер я получила смс-сообщения с номера 900, известного мне как номер «Мобильного банка Сбербанка» о том, что мне направлен пароль для отмены операции и о проведении покупки на сумму 14 999 рублей.

Отмечу, что первое смс-сообщение пришло на мой телефон около 18 часов, а списание средств с карты произошло еще в 14 ч.26 мин., однако сотрудники Сбербанка не предприняли никаких действий по приостановке подозрительной операции по списанию денежных средств с моей карты, что свидетельствует о несовершенстве системы безопасности Сбербанка.

Об этом также свидетельствуют многочисленные обращения и жалобы на подобные факты клиентов Сбербанка в сети интернет на различных форумах. Отмечу, что я никогда ни номер карты, ни пин-код никому не сообщала.

О существовании одноразовых паролей и услуге «Сбербанк-онл@йн» на тот момент я ничего не знала, поэтому одноразовых паролей у меня не было и быть не могло. Кроме того, из выписки лицевого счета по вкладу видно, что операция по списанию средств произошла только 25.04.

2013 года, то есть уже после моего обращения на «горячую линию» и в офис ОАО «Сбербанк России», что свидетельствует о том, что спорную операцию можно было отменить. Однако сотрудники Сбербанка по неизвестным мне причинам этого не сделали.

Через некоторое время я позвонила на телефон горячей линии Сбербанка и заблокировала данную карту. На следующий день (24.04.2013 года) я обратилась в доп. офис №031 Московского банка ОАО «Сбербанк России» по адресу: г. Москва, ул.

Пресненский вал, д.3 стр.1 и в заявлении кратко описала произошедшую ситуацию. Сотрудник доп. офиса пояснил, что деньги вернут, операцию еще можно оспорить, так как налицо факт мошенничества, но для расследования потребуется некоторое время.

О сроках рассмотрения заявления мне ничего сообщено не было. На мой вопрос, следует ли обращаться с заявлением о факте мошенничества в полицию, в банке мне ответили, что не стоит, так как это ничего не даст и деньги в любом случае вернут.

Источник: https://artpostel-nnov.ru/dosudebnaya-pretenziya-sberbank-obrazets/