Куда подать жалобу на управляющую компанию жкх в москве

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве: Образцы жалоб на ЖКХ, УК, ТСЖ, кому пожаловаться онлайн или по телефону горячей линии

: 07.05.2020

Время на чтение: 11 мин

0

139

Будучи ответственными плательщиками коммунальных услуг, жильцы вправе требовать выполнения всех обязательств, согласно подписанному контракту с УК на обслуживание МКД. Однако не всегда организация ответственно относятся к условиям договора, поэтому гражданам нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Сфера ответственности УК.

Ответственность УК

Безусловно, стоит попытаться решить все вопросы полюбовно. Если ничего не выйдет, то следует обращаться с жалобой в государственные структуры Москвы, ответственные за качество работы коммунальщиков. Радикальным методом воздействия на УК является обращение в прокуратуру или суд.

При инициации искового производства уместно прибегнуть к услугам адвокатской конторы. Правовые эксперты подскажут, как действовать в конкретной ситуации.

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в городе Москва, следует разобраться с функциями УК:

1. многоквартирного дома в надлежащем порядке. Регулярный осмотр и косметический ремонт имущества, принадлежащего всем владельцам квартир в МКД.
2. Проведение профилактических работ и осмотр подвалов, чердаков, лестничных пролетов, а также бойлерных комнат при наличии таковых.
3. Поддержание в надлежащем состоянии вентиляционных, отопительных и водопроводных систем.
4. Контроль за работой электросчетчиков, трансформаторов и электрической проводки.
5. Места общего пользования в доме должны иметь качественное освещение.
6. Уборка и поддержание санитарных норм во всех общедоступных местах (лифт, лестницы, подвалы и чердаки).
7. Дератизация подъездов (травля крыс, мышей и тараканов).
8. Регулярная своевременная очистка двора от мусора.
9. Процедуры по озеленению придомовой территории.
10. Текущий ремонт помещений должен проводиться с регулярностью в пять лет.
11. Осуществление капремонта.
12. Поддержание температурных норм в период отопительного сезона.
13. Бухгалтерия обязана ежемесячно осуществлять расчет сумм к плате за поставленные коммунальные ресурсы.
14. Рассылка платежных квитанций по адресам.
15. В обязанности УК входит полный расчет с компаниями, которые поставляют коммунальный ресурс – вода, свет, отопление, газ, вывоз мусора, а также ремонтные работы.
16. Проведение разъяснительных и исковых мероприятий со злостными должниками по квартплате.
17. Ведение полной отчетной документации по деятельности ЖКХ.
18. Заблаговременное уведомление собственников квартир о планирующихся изменениях в тарифах на коммунальные услуги по Москве.

Посмотрите видео: «Куда и как жаловаться на УК.»

Основания для жалобы

Подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ в Москве не составляет сложностей. Но для того чтобы зря не тратить время, стоит актуальный повод для обращения. Претензии к работе коммунальщиков должны быть четкими и структурированными.

Ниже приведен неполный список оснований для жалоб на работу ЖКХ в Москве:

1. Безосновательно завышенные тарифы на услуги.
2. Нарушение одного или нескольких пунктов договора, заключенного между жильцами МКД и УК.
3. В доме не проводится капитальный и косметический ремонт.
4. За прописанные контрактом услуги плата берется, но по факту обслуживание не предоставляется.
5. Состояние отопительных систем ниже требуемых законом стандартов. За счет этого температура в квартирах зимой неудовлетворительная и не соответствует требованиям ГОСТа 30494/2011.
6. Мусорные системы очищаются некачественно и нерегулярно.
7. Отчетность о деятельности недостоверная или вовсе отсутствует.
8. Темнота в подъездах, что нарушает правила безопасности.
9. Часто выходят из строя лифты.
10. Кровля систематически дает течь, облезлые стены в доме.
11. Отсутствие стекол в окнах, находящихся на общедомовой территории.

Перед составлением жалобы стоит внимательно прочитать договор о предоставлении услуг УК. Если такового нет у жильца, он вправе попросить копию в офисе управляющей организации.

Кроме стандартных моментов, граждане уполномочены писать заявления сотрудникам УК при возникновении проблем с соседями.

К примеру:

• затопление;
• шум;
• грубые нарушения санитарных норм;
• другое.

Куда москвичу пожаловаться

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно разными способами – личное обращение, письмо или в электронном виде.

Любой формат подачи претензии отрабатывается сотрудниками государственных надзорных служб, согласно двум законодательным постановлениям:

1. Время обработки жалобы на ЖКХ Москвы указано в федеральном законе №8/ФЗ от 9 февраля 2009 года о доступе к публичной информации по работе государственных органов.
2. Федеральный закон №59 от 2 мая 2006 г. (в актуальной версии 2020 года), регулирующий последовательность и порядок взаимодействия при обращении граждан РФ.

Жалобы или предложения по улучшению деятельности УК регистрируется в течение трех рабочих дней от даты подачи. При этом не имеет значения, каким путем его оформляли.

Надзорные ведомства, местный муниципалитет в лице сотрудников структур обязаны действовать согласно установленным законам.

Организации которые отвечают за качество ЖКУ.

Если направленная жалоба не входит в компетенцию определенной инстанции, то он должен быть в недельный срок перенаправлен в нужное ведомство. О чем дополнительно уведомляют заявителя способом, указанном в заявлении.

Факты возможного нарушения передают в местный исполнительный комитет. Срок для данной процедуры составляет не больше 5 суток.

Если жалоба требует вмешательства различных государственных органов, то в течение семи дней к ним следует отправить уведомление-копию бумаги о случившемся. Об этих действиях ставится в известность заявитель.

Жалобы перенаправляют согласно инструкции в необходимый орган. Если обратная связь отсутствует, то составляется претензия на бездействие. Оформляется официальный отказ в рассмотрении обращения с указанием причины, согласно пункта №8, ФЗ/59 от 27 декабря 2020 г. в последней редакции 2020 года. У заявителя есть право подать ходатайство в суд для обжалования по данному вопросу.

Горячая линия и онлайн приемная мэрии Москвы по вопросам ЖКХ

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно на горячую линию ЖКХ.

Осуществить это возможно тремя способами:

1. Позвонив на номер +74955395353.
   Экстренная связь по всем вопросам, связанным с работой жилищно-коммунального хозяйства по Москве. Телефон доступен круглосуточно, без выходных и праздников.
2. Оформление заявки/жалобы на сайте мэра.
   Ссылка на портал – https://www.mos.ru/dgkh/.
   Для внесения предложения по улучшению работы служб ЖКХ, жалоб на их деятельность и/или бездействие, не требует регистрации. Достаточно перейти во вкладку «обратная связь» – https://www.mos.ru/feedback/ и в соответствующем разделе оформить проблему или предложение по улучшению.
3. Электронная приемная мэра Москвы.
   Ссылка на web-страницу – https://www.mos.ru/feedback/individual/.
   Просьба или жалоба будет направлена в исполнительную службу столицы. Регистрация на портале не требуется, но необходимо внести полные сведения о заявителе:
   • именной формуляр;
   • адрес электронной почты для обратной связи;
   • суть вопроса.

   Эти поля следует заполнить. Место регистрации, контактный номер телефона и отчество заявителя можно оставить пустыми – вносить в эти ячейки данные необязательно.

Сайт Москвы «Наш город»

Пожаловаться на управляющую компанию в Москве онлайн возможно на сайте «Москва – наш город». Размещая обращение на этом ресурсе, следует знать, что ответ поступит не ранее, чем через семь календарных дней.

Для работы на web-странице потребуется пройти процедуру регистрации. Есть упрощенный вариант пользования – через сервис различных социальных сетей.

Портал «Госуслуг» для Москвы

Как правильно жаловаться.

Писать жалобу на управляющую компанию по Москве можно на общероссийском сайте «Госуслуги». Для этого необходимо пройти процедуру регистрации.

В разделе «Личный кабинет» разместить сообщение о проблеме или внести предложение об улучшении работ УК. Уведомление об ответе придет на адрес электронной почты, который был использован при регистрации.

Сайт «Дома Москвы»

Для Москвичей создан единый сайт – http://dom.mos.ru/, объединяющий все коммунальные структуры. Посредством web-страницы можно написать предложение или оставить жалобу по поводу работу обслуживающей фирмы, в т. ч. ресурсоснабжающем предприятии.

Перечень надзорных органов для воздействия на УК по Москве

В таблице приведены ведомства, контролирующие деятельность управляющих организацией в Москве:

Таблица 1.

НаименованиеОфициальный сайтДополнительная информация

Государственная жилищная инспекция	https://www.mos.ru/mgi/	Учреждение, инспектирующее деятельность всех коммунальных предприятий города. ГЖИ наделена полномочиями требовать четкого исполнения обязанностей от руководства управляющей компании. Ведомство может исправлять нарушения и выставлять административное наказание на имя виновника происшествия.
Роспотребнадзор	http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya	Потребительский надзор отклоняет вопросы, по которым не было написано ходатайство в офис УО. Таким образом, заявитель сначала обращается к УК, а затем в данное ведомство.
Московская прокуратура	http://www.mosproc.ru/	Целесообразно писать заявления в случае подозрений в хищении средств, фальсификации финансовых документов, присвоении чужих денег. По мере необходимости, уполномоченное лицо передает дело для рассмотрения в суд.
Прокуратура . Электронная приемная	http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php	—//—
Московский суд	https://www.mos-gorsud.ru/mgs	Крайняя инстанция для обыденных вопросов. Эксперты рекомендуют прибегать к этому методу лишь в случае, когда надзорные органы не смогли решить проблему. Если требуется получить материальный и моральный ущерб, то обращаются в высшую инстанцию с ходатайством.

Пожаловаться на ЖКХ в Москве по горячей линии можно:

• +88007008800 – телефон общественной палаты РФ;
• +88007008989 – по вопросам жилищно-коммунального обслуживания;
• +74956335190 – приемной российского Правительства.

Правила составления и образцы претензий

Иски, жалобы и заявления на управляющие компании Москвы пишутся согласно правилам делового письма:

1. Верхняя часть состоит из данных адресата и заявителя.
2. В «шапке» документа указывается название.
3. Основной текст обращения должен содержать изложение сути вопроса, написанное в хронологическом порядке.

   Следует ссылаться на пункты договора с УК об обслуживании, которые нарушены, или на законодательные статьи.

4. Перечень пронумерованных приложений.
5. Дата и подпись заявителя.

Типовые варианты образцов документов, которые помогут в составлении обращения в государственные органы: Результатом подачи бумаг может стать:

• полная проверка деятельности УК – техническая сторона, финансовая составляющая;
• решение вышестоящих органов об устранении причины жалоб и контроль выполнения;
• пересмотр цифр в платежных квитанциях;
• наложение штрафных санкций;
• привлечение к уголовной ответственности;
• снятие с должности директора УК;
• отзыв лицензии.

В итоге по факту претензии обратная связь должна поступить не позднее чем через месяц. В противном случае стоит сигнализировать вышестоящим инстанциям по Москве. При таком подходе у собственника есть все шансы восстановить имущественные права и гражданские интересы.

Посмотрите видео: «Куда подать претензию на УК в г. Москва.»

Источник: https://MoiPrava.pro/zhilyo/zhaloby/kuda-zhalovatsya-na-uk-zhkh-tszh-v-moskve/

Кому жаловаться в Москве на управляющую компанию ЖКХ

• Основные функции УК
• Куда обращаться
• Правила составления документа
• Выводы

Двусторонний договор, заключенный между управляющей компанией(УК) и жильцами многоэтажки, подразумевает выполнение взаимных обязательств. Жильцы своевременно оплачивают весь спектр предоставленных услуг, а УК выполняет в полном объёме поставленные перед ней задачи.

Но многие не знают, как и куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве, когда она явно не выполняет свои функции. Желание жильцов многоквартирного дома вполне понятны, когда они требуют за оплаченные счета получение высококачественных коммунальных услуг.

И если нет горячей воды или не включено вовремя отопление, а деньги в платёжке начисляются, то молчание и бездействие только усугубляет ситуацию. Сами по себе вопросы не решаются, и жильцы должны активно принимать меры.

Не оповещая своевременно руководство о существующих недочётах или нарушениях, владелец или арендатор квартиры не сможет получить компенсацию в денежном эквиваленте и перерасчёт за период непредоставления услуги.

Расчётный период начинается с момента подачи жалобы или заявления на имя руководства УК. Подтверждение факта нарушения обязательно. Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо точно знать, какие услуги она должна предоставлять.

Этот перечень состоит из следующих пунктов:

1. дома и придомовой территории, а также всего общедомового имущества в безупречном состоянии. На территории подвалов, технических помещений, в лифтах должна поддерживаться чистота и обеспечиваться работоспособность оборудования, проводиться ремонт кровли, водоотводящей системы, вентиляции, отопления и других инженерных коммуникаций.
2. Обеспечение освещения технической зоны и замена осветительных приборов в случае выхода их из строя.
3. Соблюдение температурного режима зимой и санитарных норм.
4. Обеспечивать своевременный вывоз мусора и чистоту придомовой территории, заниматься озеленением и благоустройством зон отдыха и детских площадок.
5. Проведение ремонтных работ текущих и капитальных.
6. Осуществление расчётов по оплате предоставленных услуг и рассылка их адресатам, в том числе за электричество, воду, газ и другие услуги.
7. Своевременное оповещение об изменении тарифов.

Рекомендации, куда написать жалобу на управляющую компанию, во многом зависят от вида нарушения.

Самыми распространёнными нарушениями являются:

1. Несвоевременный вывоз мусора, засоренный мусоропровод.
2. Отключено отопление в отопительный сезон или слишком низкая температура радиаторов.
3. Отсутствие горячей или холодной воды.
4. Постоянная поломка лифта.
5. Завышенные тарифы.
6. Другие нарушения.

Внимание! Перед тем как жаловаться, необходимо самостоятельно ознакомиться с договором и изучить спектр задач УК, которые она обязуется выполнять. Если существующая проблема входит в этот перечень, то можно смело пожаловаться на УК на не выполнение условий договора.

При отсутствии личного экземпляра договора можно взять его копию. Отказывать в этом УК не имеет права.

Куда обращаться

Первично любую проблему с управляющей компанией необходимо начинать решать в ней самой. Как правило, адрес всегда пропечатывается на платёжках. Если его нет, то в помощь создан специальный портал «Реформа ЖКХ».

Здесь же будут разные сведения по конкретным домам. Заявление пишется по стандартной схеме на имя руководителя с изложением основной проблемы. В случае отказа решить проблему следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Альтернативные варианты, куда можно обратиться:

1. Портал мэра Москвы mos.ru. Здесь создана специальная форма для жалоб в онлайн-режиме. Ответственные лица рассматривают вопросы и проблемы, и принимают решение. При необходимости и обоснованности изложенных фактов дают указания в соответствующие подразделения.
2. Государственная жилищная инспекция – контролирует все УК и на законодательном уровне может требовать исполнения своих обязательств. В её компетенции привлекать к административной ответственности любого нарушителя.
3. «Роспотребнадзор» – принимает жалобы только при наличии копии обращения непосредственно в свою УК и ответа на заявление. При подтверждении заявленных фактов, он обязывает устранить нарушения и привлечёт к ответственности виновных.
4. Прокуратура – в эту инстанцию обращаются, если было выявлено нецелевое использование финансовых средств, присвоение денег и другие мошеннические схемы. Существует электронная приёмная, куда первично можно обратиться или записаться на приём. Нарушения в зависимости от тяжести могут решаться в судебном порядке.
5. Обращение в районный суд – использовать только в том случае, когда проблемы не были решены в других нижестоящих инстанциях. Здесь также рассматриваются нарушения, которые могут повлечь уголовную ответственность.

Совет! Прежде чем обратиться с жалобой на ЖКХ в одну из перечисленных инстанций, следует изучить информацию, представленную на официальном сайте каждого подразделения, и отправить свое заявление с прикреплёнными копиями через интернет.

Правила составления документа

Требования к составленной жалобе будут одинаковыми для всех организаций, и иметь идентичную структуру изложения сути проблемы. Документ составляется следующим образом:

1. Указать наименование организации, адрес, имя руководителя или Генерального директора.
2. Затем вводится имя заявителя и адрес проживания.
3. Необходимо указать правоотношения к рассматриваемой недвижимости (собственник жилья или арендатор).
4. Ёмко и подробно в деловом стиле описать суть проблемы и попытки её решения, в какие инстанции были обращения и вынесенные ими решения.
5. Прикрепить фотографии указанных документов и справок.
6. При наличии свидетелей указать их ФИО и адрес проживания.
7. Обосновать, как и кем был нанесён ущерб или не выполнены обязательства (ФИО и место работы всех участников происшествия).
8. Подписать документ и указать дату.

Важно! Образцы документов можно скачать также на официальных порталах и отправить их по почте заказной корреспонденцией. Анонимные обращения рассматриваться не будут.

Выводы

После любого обоснованного заявления в соответствующую инстанцию с большой вероятностью последуют проверки работы управляющей компании и рекомендации устранения неполадок. Срок рассмотрения жалобы может быть больше одного месяца. О принятом решении заявителю придёт ответ на электронную или обычную почту.

Источник: https://InfoGosuslugi.ru/portal-gosuslugi/nedvizhimost/komu-zalovatsa-v-moskve-na-upravlausuu-kompaniu-zkh.html

Подать жалобу на управляющую компанию

Многие россияне сталкивались с некачественной работой управляющих компаний, и большинство из них смирилось с таким положением вещей, считая, что изменить ситуацию нельзя. Однако, несмотря на кажущуюся сложность написания и подачи жалоб на работу коммунальщиков, такие жалобы писать необходимо, чтобы повлиять на их работу.

Причины для жалоб

Как правило, причинами, побуждающими жильцов писать жалобы на управляющие компании, могут быть:

• несвоевременный вывоз мусора;
• неисправность различных коммуникаций и оборудования дома;
• ненадлежащий уход за домом и придомовой территорией;
• неправильно рассчитанные (завышенные) суммы коммунальных платежей;
• невыполнение сезонных работ по ремонту.

Указанные причины объединяет одно: все они связаны с бездействием управляющих компаний либо с халатных выполнением компаниями своих обязанностей.

Не стоит, определившись, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве или в другом городе, сразу же отправлять жалобу.

Сначала следует внимательно изучить нормативные документы и договор, в которых четко указаны основные обязанности управляющей компании и порядок их выполнения.

Такая предусмотрительность поможет избежать проблем, связанных с незнанием прав и обязанностей жильцов и управляющей компании.

Подача жалобы

Итак, решение о написание жалобы принято, жалоба подготовлена, и теперь следует определиться, кому жаловаться на управляющую компанию жкх.
Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве либо другом городе России? С жалобой можно обратиться:

1. Непосредственно в управляющую компанию. Зачастую именно на этом этапе устраняется большинство недостатков в работе коммунальных служб. Письменная жалоба показывает руководителю компании серьезность намерений жалобщика и мотивирует его к устранению недостатков в подконтрольной ему управляющей организации. Кроме того, даже в случае отсутствия позитивного результата после подачи жалобы, сам факт ее подачи послужит еще одним доказательством бездеятельности коммунальщиков в последующих разбирательствах, например, в суде. Необходимо помнить о том, что действующее законодательство обязывает любую организацию, получившую письменную жалобу, предоставить ответ в течение 10 дней с момента ее получения;
2. В администрацию города. Сюда подаются письменные жалобы с перечнем конкретных примеров бездействия коммунальных служб и просьбой устранить нарушения. Как показывает практика, жалобы в администрацию не всегда приносят положительный результат, поэтому имеет смысл подавать их одновременно в несколько инстанций, например, в администрацию и в прокуратуру;
3. В Госжилинспекцию. Жилищная инспекция является органом, осуществляющим контроль над работой управляющих компаний. К компетенции инспекции относятся вопросы качественного содержания домов и правомерности выбора управляющей компании в доме, поэтому это именно тот орган, куда жаловаться на управляющую компанию можно и даже нужно в случаях невыполнения последней своих обязанностей по надлежащему содержанию дома;
4. В прокуратуру. Прокуратура занимается вопросами финансового характера и проверяет законность действий управляющих компаний. Кроме того, в прокуратуру стоит обращаться и тогда, когда жалобы в инстанции, перечисленные выше, не дали никакого результата;
5. В суд. Обращение в суд допустимо как непосредственно после возникновения спора с коммунальным службами, так и после подачи жалобы в другие инстанции. В случае, если истец докажет обоснованность и законность своих претензий и требований, суд обяжет управляющую компанию отреагировать на жалобу жильцов и выполнить все необходимые действия для устранения недостатков в ее работе.

Особенности составления жалобы

Подавая жалобу, следует не забывать о нескольких моментах. Во-первых, выбирая, куда написать жалобу на управляющую компанию, стоит помнить о необходимости ее подачи именно в уполномоченные органы.

Например, жалоба в полицию на неубранный мусор не принесет никакого результата. Полиция уполномочена разбираться с происшествиями, имеющими признаки уголовного преступления, а значит, жалоба на бездействие коммунальных служб останется без внимания.

Во-вторых, определив, куда жаловаться на управляющую компанию, и подавая жалобу, следует соблюдать последовательность действий: не стоит подавать жалобу сразу в областную прокуратуру, минуя районные управления.

В таком случае, жалоба будет направлена в районную прокуратуру из областной, а заявитель потеряет время, дожидаясь пока жалоба достигнет конечного адресата.

Составляя жалобу, следует четко соблюсти требования, выдвигаемые к документам такого характера: письменная форма, наличие всех необходимых реквизитов (наименование органа, в который она направляется, данные о заявителе), четкое изложение сути, дата и подпись заявителя. Кроме того, не лишними будут ссылки на законодательные акты, которые придадут жалобе дополнительного «веса».

Согласно Российскому законодательству, а именно ст.5 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»: «Отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее […]

Несмотря на то, что в столице постоянно возводятся новые дома, остается большое количество старого жилья, срок эксплуатации которого завершился или скоро истечет. В рамках программы реновации запланирован снос пятиэтажек в […]

Ежегодно в Москве, как и в других городах России, отключают горячее водоснабжение. Поскольку горячая вода – это залог комфорта, многие люди интересуют, когда это произойдет, чтобы подстроить под эти неудобства […]

Люди пренебрегают корректной утилизацией энергосберегающих ламп, выбрасывая их вместе с обычными бытовыми отходами в мусорный контейнер. Это влечёт за собой непоправимые последствия – ртуть, которая содержится в таких лампах, попадает […]

С российских банковских карт могут списываться деньги для взимания задолженности за коммунальные услуги. Именно такое решение было принято Верховным судом России. После того, как в прошлом году было принято решение […]

Те, кто жил во времена Советского союза, наверняка помнят, как в нерабочее время несколько раз в год они выходили на улицы и занимались общественно-полезным трудом. Убирали мусор, облагораживали территорию, занимались […] Каждое лето мы сталкиваемся с плановым отключением горячей воды. И каждый раз отсутствие воды обнаруживается внезапно и, как правило, не добавляет приятных эмоций. Почему в России отключают горячую воду, с чем связано отключение горячей воды в домах россиян и как к нему подготовиться?

Совсем скоро на стенах большинства российских домов появятся непривычные глазу указатели класса энергоэффективности дома

Многие россияне сталкивались с некачественной работой управляющих компаний, и большинство из них смирилось с таким положением вещей, считая, что изменить ситуацию нельзя. Однако, несмотря на кажущуюся сложность написания и подачи […]

Реформа ЖКХ началась в России уже достаточно давно, однако, и сейчас есть масса претензий к качеству работы коммунальных служб и управляющих компаний. Большинство жильцов многоквартирных домов, не зная, как поменять […]

В результате реформирования системы ЖКХ в России место государственных ЖЭКов заняли управляющие компании, и если раньше управление осуществлялось исключительно государственными органами, то сегодня оно передано коммерческим структурам.

Источник: http://zhkh-service.ru/?p=94

Жалобы на ЖКХ Москвы — куда писать?

Что делать, если снова не работает лифт, в подъезде забит мусоропровод или нет света на лестничной площадке или в квартирах?  Жаловаться! И чем активней будут жалобы жильцов, тем больше вероятность того, что поломку устранят в ближайший срок.

Однако в этом деле существует общее негласное правило — обращаться нужно от самой первой инстанции, и только потом «выше». Как составляется жалоба мэру Москвы на ЖКХ, и как ее направить, чтобы на нее обязательно отреагировали — далее в нашей статье.

Причины, побуждающие написать жалобу на ЖКХ Москвы у всех одинаковые:

• бездействие ЖКХ, невыполнение своих служебных обязательств сотрудниками.
• нарушение прав граждан при выполнении тех или иных работ (имеется в виду некачественные работы, повлекшие за собой необходимость повторного выполнения и затрат, или ставшие причиной несчастного случая с ущербом жизни или здоровью жильца).

Следовательно, если обращение в жилищно-коммунальную службу не дало результата (или он не удовлетворил жильцов), нужно идти в вышестоящие органы.

Одним из самых эффективных на сегодняшний день будет заявление, оставленное на портале «Наш город Москва» — жалоба на ЖКХ.

Даже само упоминание в стенах управления о том, что возникшую проблему возьмут под контроль городские власти, уже заставляет работников начать незамедлительные действия.

Иногда даже самые «нерешаемые» трудности перестают быть такими, и внезапно находятся средства на косметический ремонт подъезда или новые лампочки.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

• исправностью лифта;
• отоплением;
• лестницами и пандусами;
• протеканием крыши и козырька подъезда;
• забитым мусоропроводом;
• надлежащим состоянием почтовых ящиков;
• невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
• коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
• необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
• окнами на лестничных клетках;
• тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
• неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ:

8 800 700 88 00

Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку.

Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ:

8 800 700 89 89

Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру:

+7 (495) 633-51-90
(горячая линия мэрии Москвы)

или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Какие жалобы пишут люди?

Здесь покажем образцы жалоб, которые подают жильцы на рассмотрение мэра.

Неисправен лифт.

Неубранный подъезд.

Источник: https://portalmos.ru/portal-mos-ru/zhku/zhaloby-na-zhkh-moskvy.html

Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать и как правильно составить

Услуги, которые предоставляет управляющая компания по договору с жильцами многоквартирного дома, должны своевременно и в полном объёме оплачиваться. Если с вашей стороны выполняются обязательства, вы имеете право предъявить УК претензии на качество её работы, если для этого есть реальные основания.

Каждому собственнику квартиры или доли в ней следует знать о том, какие функции возложены на управляющую организацию, что жильцы должны получать за свои деньги и куда можно жаловаться на управляющую компанию в Москве в том или ином случае.

Бездействие зачастую усугубляет ситуацию, которая не решится сама собой. Более того, откладывая визит с жалобой, вы теряете не просто время, но и возможность получить компенсацию, перерасчёт за период, когда услуга по факту не предоставлялась или была некачественной. Это связано с тем, что перерасчёт и компенсация возможны только за период, отсчитываемый от даты подачи претензии.

Например, если с 10 мая вода в кране вместо горячей начала течь слегка тёплая, а пожаловались вы на это 20 июня, УК пересчитает сумму оплаты начиная с 20 июня, а не с 10 мая. При условии, что факт нарушения подтверждён и зафиксирован документально.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Прежде чем искать, куда жаловаться на услуги ЖКХ в Москве, следует знать, какие именно обязанности возложены на УК:

• , осмотр, ремонт общедомового имущества, к которому относятся придомовая территория, лифты, подвалы, складские, технические, бойлерные помещения, крыша и чердаки, счётчики и трансформаторы, вентиляционная система, несущая и ненесущая конструкция дома, система отопления и прочие инженерные коммуникации;
• Замена лампочек в местах общего пользования;
• Обеспечение соблюдения норм температурного режима в зимнее время и норм санитарии (травля тараканов, грызунов в подвале, на чердаке);
• Своевременный вывоз мусора и уборка придомовых территорий;
• Благоустройство территории, озеленение, уход за деревьями, клумбами;
• Проведение текущего ремонта не реже, чем раз в пять лет, и капитальных ремонтов;
• Расчёты для квитанций по оплате услуг и их отправка по почтовым адресам жильцов;
• Финансовый расчёт с организациями, поставляющими услуги электричества, отопления, газоснабжения, водоснабжения, водоотвода;
• Исковые работы по взысканию платы с должников;
• Ведение документации, связанной с оказанием услуг ЖКХ и отчётов по оказанным услугам, расходам;
• Своевременное и письменное уведомление жильцов об изменении тарифов.

Ответ на вопрос о том, куда вам следует жаловаться на ЖЭК в Москве, часто зависит именно от того, какое именно нарушение со стороны УК было обнаружено.

На что стоит жаловаться

Рассматривая, куда пожаловаться по услугам ЖКХ в Москве, следует для начала сформулировать чёткую причину для своей претензии. Наиболее распространённые нарушения со стороны управляющей компании, на которые можно жаловаться:

• Качество предоставляемых услуг – не вовремя вывозится мусор, отсутствует отопление или недостаточная температура батарей в отопительный сезон, низкая температура горячей воды, неубранная придомовая территория;
• Нарушения в виде игнорирования условий договора – не проводятся обязательные работы по ремонту домов, не предоставляются какие-либо услуги, за которые жильцы ежемесячно платят;
• Не предоставлены отчёты по деятельности компании и денежных тратах или информация в отчётах недостоверная;
• Тарифы повышены безосновательно;
• Регулярная поломка лифта, засорение мусоропровода;
• Необходимость в ремонте крыши, вставке стёкол, обеспечении освещения в помещениях общего домового владения.

Если вы достоверно не знаете, что именно обязуется делать ваша УК, внимательно прочтите условия договора. Если договора у вас по каким-либо причинам нет, вы имеете право попросить копию в управляющей компании – отказать вам в этом не могут по закону.

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

Кроме прочего, пожаловаться на управляющую компанию в Москве можно и в том случае, если последняя не реагирует на ваши обращения по поводу конфликтов с соседями (затопление, нарушение правил проживания в МКД). Куда обращаться, рассмотрим далее.

Куда пожаловаться москвичам на УК

Кому можно пожаловаться на управляющую компанию в Москве:

• Непосредственно УК – в большинстве случаев перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, это обязательный этап, без которого ваше заявление даже не будет рассматриваться. Найти адрес офиса вашей УК вы можете на сайте Реформа ЖКХ, где также есть интересные данные по вашему дому;
• Государственная жилищная инспекция – в её компетенции контроль над всеми управляющими организациями, которые предоставляют коммунальные услуги. ГЖИ вправе требовать от нарушителя надлежащего исполнения обязательств, устранения нарушений и привлекать виновника к административной ответственности. Местонахождение территориального отделения ГЖИ для своего округа смотрите по ссылке;
• Роспотребнадзор – не примут жалобу, если нет копии предварительного обращения в УК и копии ответа (если он был). При подтверждении нарушения виновных привлекают к административной, дисциплинарной ответственности и обязывают устранить недочёты. По своему административному округу вы можете найти адрес на официальном сайте Роспотребнадзора;
• Прокуратура – целесообразно обращаться с вопросами о нецелевом использовании денежных средств, присвоении чужих денег. При необходимости прокуратура может передавать дело суду. Работает электронная приёмная прокуратуры для удобства москвичей;
• Обращение в суд – рассматриваются ситуации, в которых заявления, поданные в вышеперечисленные структуры, не принесли желаемого результата, а также вопросы, подразумевающие уголовную ответственность нарушителей и денежную компенсацию за причинённый ущерб. Адрес районного суда, куда вам следует обратиться, смотрите на сайте Портала единого информационного пространства мировых судей г. Москва.

На официальных сайтах государственных структур (Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратура, суд) можно посмотреть интересующую вас информацию об обслуживании и отправить жалобу на ЖКХ через интернет в Москве.

Как правильно составить жалобу

Независимо от того, куда вы решили написать жалобу по услугам ЖКХ в Москве, требования к составлению жалобы будут одинаковые. Для жалобы на ЖКХ Москвы следует придерживаться следующих правил:

• Указывается наименование органа, в который передаётся обращение, и его адрес;
• Не допускается подача анонимных претензий – вы должны указывать свои Ф.И.О., адрес регистрации;
• Указывайте, являетесь ли вы собственником квартиры или арендуете её по договору;
• Чётко, подробно, последовательно описывайте ситуацию, когда и при каких обстоятельствах было обнаружено нарушение, есть ли свидетели, кто, зафиксировано ли нарушение, кем и когда, был ли причинён ущерб, кому или чему, на какую сумму, чем это обосновано и так далее;
• К жалобе прилагаются документы, которые доказывают факты нарушения (заключения, акты, копии заявлений и ответов на них, фото и видео, прочее);
• На заявлении в конце должна стоять дата его подачи и подпись заявителя.

Образец жалобы на УК в государственную жилищную инспекцию скачать здесь.

Образец жалобы на управляющую компанию для подачи в прокуратуру по этой ссылке.

Какие меры могут быть приняты

Благодаря жалобам на управляющую компанию в Москве, вы можете добиться:

• Внеплановой проверки УК;
• Решения проблемы – вышестоящие инстанции не только обязывают нарушителя исправить ситуацию, но и контролируют её выполнение;
• Привлечения виновников к дисциплинарной, административной, уголовной ответственности в зависимости от характера и сложности ситуации;
• Лишения управляющей компании лицензии и права заниматься деятельностью по оказанию услуг ЖКХ;
• Перерасчёта оплаты коммунальных услуг;
• Денежной компенсации за нанесённый материальный, физический, моральный ущерб.

Срок ответа на вашу жалобу составляет 30 дней с момента её регистрации. Отсутствие ответа свыше этого срока является законным основанием подать жалобу на организацию, которая должна была его дать.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kuda-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-moskve.html