Некачественный ремонт авто каско претензия

Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО: подробная инструкция

Проведение ремонта транспортного средства за счет страховой компании является одной из наиболее распространенных форм страхового возмещения по КАСКО и ОСАГО. Более того, в 2017 году, после принятия изменений в закон об ОСАГО, денежные выплаты по обязательной автогражданке должны полностью уступить место проведению восстановительного ремонта.

Страховое возмещение путем восстановительного ремонта представляет собой удобный вариант для автовладельца, и выгодный – для страховщика. Однако здесь имеется одна существенная проблема. Всегда существует вероятность, что СТО выполнит некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО.

Как автовладельцу в этом случае защитить свои права и интересы?

Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО

Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор.

После оформления страхового случая и определения размера возмещаемого ущерба, страховщик организует и оплачивает проведение ремонта и направляет клиента в СТО.

Уже на этом этапе необходимо предусмотреть возможность некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

1. подробные сведения о ремонтируемом транспортном средстве;
2. перечень и точное описание повреждений авто;
3. дата и цели передачи транспортного средства в ремонт;
4. сведения о стороне, принимающей транспортное средство.

Акт должен быть заверен подписями и печатями сторон.

После проведения ремонта автовладельцу необходимо тщательно осмотреть машину. Выявленные недостатки обязательно следует отразить в акте приема-передачи.

Если этого не сделать, порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО может быть существенно осложнен.

Доказать происхождение многих недостатков и повреждений в связи с некачественным ремонтом бывает очень сложно, если они не выявлены непосредственно после проведения работ.

Кто должен отвечать?

Чтобы определить порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО, необходимо, прежде всего, определиться с тем, кому предъявлять претензии.

На первый взгляд, ответственность за некачественное выполнение ремонтных работ должен нести автосервис. Однако специфика восстановительного ремонта по КАСКО заключается в том, что он представляет собой «натуральную» форму выплаты страхового возмещения. В данном случае действуют взаимоотношения страхователя и страховщика.

Руководствуясь этими соображениями, Верховный Суд РФ указал своим постановлением № 20 от 27.06.2013 г, что ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенный восстановительный ремонт по КАСКО несет страховая компания. Поэтому именно к страховщику необходимо обращаться с претензиями.

Порядок действий автовладельца

Любого автовладельца, который столкнулся с подобной проблемой, интересует, что делать после некачественного ремонта по КАСКО. Порядок действий должен быть следующим:

1. Провести независимую экспертизу у независимых экспертов для выявления недостатков ремонтных работ и определения стоимости их устранения. Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.
2. Составить претензию на имя страховщика для получения компенсации.
3. Направить претензию с приложением экземпляра экспертного заключения в страховую компанию заказным письмом или вручить представителю страховщика под роспись.
4. При отсутствии надлежащей реакции на претензию со стороны страховой компании обратиться с иском в суд.

Специфической является ситуация, если при выполнении восстановительного ремонта СТО были допущены недостатки, которые невозможно выявить во время приемки. Примером может быть установка неоригинальной детали вместо фирменной, некачественное исполнение работ, повлекшее поломку другой детали и т.д.

Необходимо учитывать, что подать претензию на некачественный ремонт по КАСКО можно в течение 2 лет после его проведения. При существенных недостатках выполнения ремонта срок подачи претензии увеличивается до 10 лет. Поэтому сразу после выявления проблемы необходимо провести независимую экспертизу, которая зафиксирует наличие неисправностей и установит их связь с некачественным ремонтом.

Чего требовать?

В претензии на некачественный ремонт по КАСКО вы имеете право требовать один из следующих вариантов компенсации:

• бесплатное устранение выявленных недостатков;
• уменьшение стоимости выполненного ремонта на соответствующую сумму с выплатой разницы;
• возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

Порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО

Если вас интересует, что делать после некачественного ремонта по ОСАГО, то в данном случае принципиальной разницы между двумя видами страхования нет. Поэтому порядок действий будет аналогичным КАСКО:

1. Провести независимую экспертизу. Позвоните +7 (499) 426-08-23, мы вас проконсультируем.
2. Составить претензию.
3. Направить претензию страховщику соответствующим образом.
4. Обратиться в суд при отсутствии реакции на претензию.

Ответственность страховщика за некачественный ремонт по ОСАГО определена в соответствии с постановлением Верховного Суда от 29.01.2015 г. Сроки подачи претензии и возможные варианты компенсации также будут аналогичными.

Проведение экспертизы

Первое, что нужно сделать после выявления некачественного ремонта по ОСАГО или КАСКО, это провести независимую экспертизу. Стоимость проведения экспертизы оплачивает автосервис или страховщик. Однако если экспертиза не выявит недостатков после ремонта, то оплачивать экспертизу придется вам.

ЦНЭ «Варшавский» оказывает услуги по проведению независимой экспертизы при некачественном ремонте по ОСАГО или КАСКО. Наши эксперты точно выявят все имеющиеся недостатки и помогут добиться полноценного возмещения от страховой компании. Звоните +7 (499) 426-08-23!

Независимую экспертизу проводит эксперт, имеющий соответствующую государственную аттестацию. По результатам ее проведения составляется экспертное заключение, которое в обязательном порядке должно содержать следующие данные:

• сведения об организации, проводящей экспертизу;
• время составления экспертного заключения и его номер в учетном реестре;
• основания для проведения экспертизы;
• сведения о заказчике экспертизы;
• информация о транспортном средстве и его индивидуальные признаки;
• список использованной литературы;
• список проведенных исследований;
• обоснование экспертных выводов.

Данная инструкция поможет вам защитить свои интересы в случае некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Перечень основных нормативных актов:

1. Гражданский кодекс РФ.
2. Закон «О защите прав потребителей».
3. Закон № 40-ФЗ от 25.04.2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Источник: https://cnev.ru/polezno/stati/chto-delat-esli-sdelan-nekachestvennyj-remont-po-osago-ili-kasko-podrobnaya-instruktsiya

Страховщик провел некачественный ремонт по договору КАСКО: что делать владельцу машины?

Покупая недешевый полис КАСКО, владелец автомобиля рассчитывает, что при страховом случае компания, продавшая такой полис, осуществит все необходимые действия, направленные на восстановление поврежденного автомобиля в случае ДТП.

Но иногда этого не происходит: ремонт по КАСКО страховщик выполняет некачественно.

Что в этом случае делать владельцу транспортного средства? На что рассчитывать при предъявлении претензий к страховщику и при инициировании судебного разбирательства?

Некачественный ремонт при КАСКО: общий порядок действий владельца ТС

Некачественный ремонт по КАСКО — явление нередкое, и владельцу машины, который вынужден наблюдать такой результат взаимодействия со страховой компанией, придется как-то реагировать на сложившиеся обстоятельства. Универсальных рецептов здесь нет, но в самом общем случае предполагается, что собственник автомобиля:

1. Напишет в адрес страховщика — организации, выдавшую полис КАСКО, письменную претензию, в которой будут перечислены признаки некачественного выполнения ремонта автомобиля по КАСКО.

Сразу отметим, что данная страховая организация — в общем случае единственный получатель подобных претензий. Не следует дублировать или писать отдельные претензии в автосервис: собственник автомобиля взаимодействует не с ним, а со страховщиком (который, в свою очередь, самостоятельно работает с исполнителями ремонтных работ).

1. При отсутствии устраивающего ответа со стороны страховщика направит автомобиль, который был отремонтирован, по мнению владельца, некачественно, на независимую экспертизу и дождется ее результатов.
2. Удостоверившись — на основании результатов экспертизы, что ремонт действительно проведен некачественно, напишет новую претензию в свою страховую фирму.

В самой претензии необходимо потребовать исправить ситуацию — то есть, отремонтировать автомобиль должным образом (устранить недостатки, обнаруженные экспертами), а также предложить компенсировать издержки, связанные с обращением к экспертам.

Отметим, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей экспертизу должен оплатить сам страховщик. Поэтому, речь пойдет о компенсации других издержек — например, связанных с транспортировкой машины на место проведения экспертизы. При этом, если экспертиза не подтвердит предположений владельца ТС о некачественном ремонте — ему придется оплатить ее.

Возможен сценарий, при котором владелец машины попросит страховую компанию уменьшить стоимость ремонта и выплатить разницу между его номинальной ценой и той, что образуется вследствие уменьшения. На эту разницу автовладелец сможет отремонтировать (завершить ремонт должным образом) машины самостоятельно (обратившись в свой технический центр).

К претензии необходимо приложить копию экспертного заключения. Все документы лучше направить страховщику заказным письмом.

Если ремонт автомобиля по КАСКО выполнен некачественно, то претензию, о которой идет речь, можно направить страховщику в течение 2 лет после завершения ремонта — который проведен некачественно. А если по завершении ремонта выявлены существенные недостатки, то срок направления претензии увеличивается до 10 лет.

Но затягивать, конечно, не стоит: если обратиться к страховщику спустя значительное время после завершения ремонта, то он может отказаться рассматривать претензию, сославшись на то, что поломка возникла уже в ходе эксплуатации ТС.

Отметим, что многие автоэксперты рекомендуют владельцам машин инициировать независимую экспертизу сразу же — без первичного направления претензии страховщику.

Такое обращение позволит установить точный перечень недочетов по факту ремонта: многие из них могут быть не очевидны для автовладельца.

Рекомендуется даже делать экспертизу на всякий случай — хотя и есть уверенность, что ремонт качественный (как и есть понимание, что если эксперты ничего не найдут, то никто не компенсирует расходы на обращение к ним).

1. В случае отсутствия адекватного ответа со стороны страховой компании — инициировать обращение в суд.

Кроме того, если автовладелец считает обоснованным взыскание со страховщика морального ущерба, то, несмотря на последующее повторное проведение ремонта — качественно, он вправе инициировать обращение в суд только лишь с целью взыскания компенсации за такой ущерб. Если даже самый качественный ремонт получен ценой огромных трудозатрат и нервов — автовладелец вправе рассчитывать на компенсацию своего дискомфорта хотя бы в денежном виде.

Судебная практика, относящаяся к спорам между автовладельцами и страховщиками по КАСКО, в целом, может быть охарактеризована как складывающаяся в пользу истцов. При этом, есть ряд нюансов, которые собственникам ТС следует учитывать при обращении в суд при отказе страховщика делать нормальный ремонт.

Некачественный ремонт по КАСКО: что скажет суд?

В различных публикациях высших судебных органов России указано, что при некачественном ремонте по КАСКО стороны — владелец ТС и страховая компания, действительно, взаимодействуют в юрисдикции Закона о защите прав потребителей. Данный нормативный акт содержит довольно обширный перечень прав человека, купившего тот или иной товар или услугу (в данном случае — страховой полис) — в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона.

Также суды подтверждают — со ссылкой на ст. 313 ГК РФ, что претензии по ремонту следует направлять именно страховщику: ремонтная организация во взаимодействии владельца ТС и страховой компании в общем случае участвовать не должна (хотя ее представители могут быть вызваны в суд для дачи свидетельских показаний).

Если у истца есть все необходимые доказательства того, что ремонт по факту ДТП, признанного страховым случаем, произведен некачественно — суд почти наверняка примет решение в пользу истца. При этом истец может рассчитывать  на то, что отсудит у страховой компании:

• компенсацию в счет некачественного ремонта (как вариант, доплату за последующий качественный ремонт);
• расходы на судебного представителя;
• компенсацию за моральный вред.

Как правило, первая из указанных сумм — компенсация в счет ремонта, одобряется судами полностью. Что касается расходов на представителя, то распространено принятие судами решений о частичном одобрении компенсации таких расходов. Моральный вред обычно взыскивается в небольших суммах. Но такие сценарии могут иметь регулярные исключения.

Истец вправе ожидать решения в свою пользу, также если произвел (завершил) качественный ремонт машины своими силами или с привлечением сторонних ремонтных организаций — не имеющих отношения к исполнению страховщиком обязательств по договору КАСКО. В этом случае суд — при наличии доказательств (прежде всего, результатов экспертизы — проведенной по факту обнаружения владельцем ТС некачественного ремонта) взыскивает с ответчика расходы, понесенные истцом при самостоятельном ремонте машины.

Не следует удовлетворяться результатами рассмотрения суда первой инстанции: бывает, что на таком уровне законы трактуются не вполне правильно.

Поэтому, если суд при наличии всех доказательств все же удивительным образом принял решение не в пользу истца или назначил неадекватную, по его мнению, компенсацию — следует направлять дело в апелляцию.

Высока вероятность, что результаты первичного заседания будут пересмотрены.

Резюме

Обнаружив, что ремонт машины после ДТП в соответствии с договором КАСКО проведен некачественно, владелец ТС вправе обратиться в страховую фирму с претензией, в которой попросит исправить недочеты, допущенные ремонтной организацией. В саму ремонтную организацию при этом обращаться не требуется.

Если адекватного ответа от страховщика не последует, то нужно инициировать обращение к независимым экспертам. Если они подтвердят некачественный ремонт и задокументируют его, то страховщики могут оказаться сговорчивее: в целях стимулирования автовладельцу следует направить в их адрес повторную претензию, к которой будут прилагаться результаты экспертизы.

Если и экспертные аргументы окажутся бесполезными при обращении к страховщику, то владелец ТС может смело идти в суд. У него — при наличии задокументированных доказательств, будут все шансы отсудить у страховой фирмы компенсацию за ремонт, понесенные сопутствующие издержки и моральный вред.

Источник: https://mirmotor.ru/article/read/nekachestvennyj-remont-po-kasko

Претензия в страховую компанию по КАСКО

В данной статье мы расскажем о случаях, когда понадобится претензия в страховую компанию по КАСКО, когда ее можно составлять и подавать, какие для этого требуются документы и как составлять само заявление.

Предоставленная информация будет полезной для всех страхователей, потому что научит как правильно защищать свои права.

Многие владельцы транспортных средств скептически относятся к страхованию их движимого имущества, потому что они не видят абсолютных гарантии в финансовой защите после наступления страхового случая.

Но при этом, статистика показывает рост популярности комплексного автострахование, которое, в отличии от автогражданки, оформляется на добровольной основе.

Бывают ситуации, когда стороны не довольны условиями выполнения договора по КАСКО, поэтому возникают споры и появляется потребность составлять претензию для того, чтобы решать возникший вопрос в официальном порядке.

Нужна ли

Некоторое автовладельцы хоть раз но сталкивались с недобросовестной работой страховых компаний, с отказами рассматривать их претензии.

В большой части это касается мелких СК, потому что именно они разными способами не хотят принимать жалобы своих клиентов, меняя не только адреса почтовых ящиков, но и переезжая в другое офисное помещение.

В таких ситуациях следует сразу составлять претензию, которая является первичным документом, знаком начала досудебных разбирательств.

Страховщик может побояться доведения дела до суда, ведь это станет негативным клеймом на его репутации, поэтому пойдет навстречу в решении конфликта. Для водителей важно грамотно составить этот документ, чтобы увеличить шансы получения страховых выплат.

Нужно помнить, что владельцы автомобилей имеют правовую защиту в виде специального Комитета по защите прав автомобилистов перед СК.

В штат данной организации входят квалифицированные специалисты, которые помогут эффективно составить претензию, чтобы притянуть страховщика к ответственности за его халатное отношение к обязанностям.

В каких случаях предъявляется

После наступления страхового случая, который определен условиями договора, страхователь должен подать заявление для получения компенсаций по полису КАСКО.

Если появились сомнения, что страховая компания всячески старается не выполнять условия договора, то следует составлять следующий официальный документ – претензию.

Это будет первым шагом к урегулированию конфликта на мироном этапе, потому что после игнорирования страховщиком этого факта следует обращаться с иском в суд, чего боятся все страховщики из-за порчи репутации.

Законными основаниями для подачи претензии на страховую компанию являются:

• сознательно заниженная со стороны СК сумма компенсации по страховому случаю;
• отказ совершать выплату по незаконным причинам;
• игнорирование заявления о компенсации или претензии;
• затягивание сроков для рассмотрения документов и экспертизы;
• затягивания с денежными выплатами по договору КАСКО;
• обвинения без оснований о том, что клиент не выполняет свои обязательства;
• проведение экспертизы с рядом нарушений;
• отказ от положений заключения эксперта.

Но при этом, у страховщика есть 20-дневный срок, чтобы осуществить выплату по договору и не получить претензию от клиента.

Это регламентируется Постановлением №431 от ЦБ. Закон действует еще с 2014 года, поэтому все страховые компании с его содержанием ознакомлены.

Рассматриваемый нормативный акт также гласит, что страховщик обязывается рассматривать претензию по КАСКО не позднее, чем через 10 дней после ее подачи.

Если срок истек, то страхователь может подавать иск в судебный орган даже без предупреждения страховщика.

Большинство ситуация с претензиями осуществляются по такой схеме:

1. Наступил страховой случай, и клиент заявляет об этом в свою СК.
2. Страховщик рассматривает обращение, но выдвигает в ответ лишь причины отказа.
3. Автомобилист пишет претензию для рассматривания в течении десятидневного срока.
4. Водитель получает отказ и пишет обращение к директору компании и составляет судебный иск с прилагаемой документацией (она выступает как доказательства).

Постановление суда станет актуальным лишь через месяц после его оглашения.

Положительный для клиента исход событий гарантирует: компенсацию страхового случая или ремонт, выплату по неустойке (3% за каждый просроченный день невыплаты); штраф от страховщика в размере 50%, моральную компенсацию.

Обратите внимание, что под понятием неустойки подразумевается процент по цене услуги, то есть, ее размер зависит от стоимости полиса комплексного автострахования (об этом говорится в статье 16.1 закона о потребительских правах).

Закон автострахования с 2014 года принуждает стороны конфликта провести досудебное урегулирование.

Что это такое оперативный лизинг, объясняется в статье: оперативный лизинг.

Образец договора с транспортной компанией на перевозку груза найдёте здесь.

Как составляется претензия в страховую компанию по КАСКО

Чтобы досудебная претензия по КАСКО принесла положительный результат страхователю, следует позаботиться о ее правильном составлении. Для страхователей важно правильно и обоснованно показать суду причины отказа, а именно – подтвердить их незаконность.

Притянуть СК к ответственности может даже некачественный ремонт автомобиля по КАСКО. Претензия (образец) по подобным случаям будет рассматриваться нами далее.

На данный момент не существует типовой формы для оформления такого обращения, однако существуют определенные нормы составления официальных документов, которых следует придерживаться. Общепринятый образец не меня свой вид еще с 2015 года.

Документ имеет свои главные составляющие, без которых его могут и не рассматривать:

1. Шапка – содержит информацию адресата (руководителя СК) и адресанта (страхователя-заявителя).
2. Название документа – указывается посредине бланка.
3. Текст претензии – самая главная составляющая. Написать ее поможет квалифицированный юрист, ведь от правильного объяснения незаконности действий страхования будет зависеть судебный вердикт. Следует коротко и структурировано описать ситуацию, назвать причину подачи такого обращения – самое важное при написании документа), указывать названия и пункты статей, на которые вы опираетесь.
4. Заключение содержит перечень прилагаемых документов-доказательств.
5. Дата и подпись – немаловажные реквизиты, потому что указанное число подачи претензии регламентирует сроки ее подачи.

Правильно оформленная претензия – это гарантия защиты прав и интересов сторон. Для клиента важно правильно донести информацию в судебные органы, чтобы дело было обработано оперативно и объективно.

Для гарантий выигрышного дела можно обратиться за услугами к опытному автоюристу, который профессионально составит претензию для любого случая.

Образец досудебной претензии.

Прилагаемые документы

Для подтверждения правомерности претензии от страхователя требуются документы, подтверждающие этот факт:

• паспорт гражданина РФ и ксерокопии заполненных страниц;
• актуальное удостоверение автомобилиста;
• годный по срокам полис комплексного автострахования с договором;
• ПТС автотранспорта и/или свидетельство о его госрегистрации;
• протоколы и справки из уполномоченных органов ГИБДД, как факт наступления страхового случая.

Если вы подаете претензию о занижении страховой компенсации, то могут понадобиться дополнительные заключения независимой экспертизы, медсправки о диагностике потерпевших после наступления происшествия, а также фото- и видеодоказательства.

Срок подачи и рассмотрения

После наступления страхового случая у автомобилиста есть 3 дня, чтобы осуществить письменное обращение в свою СК, хотя, как правило, это делается быстро, потому что под вопросом его интересы и финансовая защита.

Если реакции от компании нет в течении двадцати дней, то следует заняться написанием и отправкой соответствующего обращения к руководителю агентства.

Как мы писали ранее, сроки для подачи претензии и ее рассматривания страховщиком регулирует Постановление №431, изданное Центральным Банком нашей страны.

С изменениями 2015 года он выделяет для СК уже не 30-дневный, а 20-дневный срок для рассмотрения любого заявления от своих клиентов, а для претензий по КАСКО отводится пять дней.

Если же страховщик без оснований специально затягивает с рассмотрением, то можно это использовать как веские доказательства неправомерных действий, которые будут использоваться при судебном разбирательстве не в пользу страховщика и усугубят обстоятельства в деле против него.

Комитет защиты прав автомобилистов всячески выступает на защиту страхователей, потому что с каждым годом отношение страховых компаний (особенно небольших в определенных населенных пунктах) становится предвзятым, несправедливы.

Для урегулирования таких конфликтов и предназначена досудебная претензия, на которую обязан отреагировать учредитель СК, если и он не посодействовал решению ситуации, то дело передается для судебного рассматривания.

Претензия по КАСКО о невыплате в срок составляется по такому же алгоритму, как и другие подлежащие обжалованию случаи.

Про маркировку авто от угона рассказывается в статье: маркировка авто от угона.

О том, как проверить авто на угон и залог, смотрите на странице.

Где забрать машину после эвакуации, узнайте из этой информации.

: Досудебная претензия по КАСКО

Источник: https://otveta.com/pretenzija-v-strahovuju-kompaniju-po-kasko.html

Что делать при некачественном ремонте по КАСКО?

КАСКО — один из видов страхования транспортных средств. Он не защищает ни здоровье водителя в случае аварии, ни его гражданскую ответственность. Его цель — защищать автомобиль как ценное имущество.

Страхование КАСКО имеет несколько значительных отличий от ОСАГО, самое важное из которых — гибкость самого страхового договора. Клиент страховой организации может сам выбирать пакет услуг и указывать, от каких случаев стоит застраховать своё транспортное средство.

При этом не обязательно страховать свой автомобиль именно от повреждения при ДТП — вы можете застраховать его от воздействия погоды или угона.

Часто вместо обычной денежной компенсации при наступлении страхового случая застрахованное лицо требует ремонта автомобиля. Этот пункт следует оговаривать отдельно. В договоре могут быть указаны сроки ремонта, однако можно обойтись и без него.

Сколько стоит КАСКО?

Размер стоимости КАСКО никак не регулируется государством и зависит от следующих параметров:

• Средняя рыночная цена страхования по региону;
• Количество включенных в договор страховых случаев;
• Виды страховых случаев;
• Марка и стоимость автомобиля;
• Пробег и возраст автомобиля;
• Некоторые другие незначительные факторы и коэффициенты.

Стоит отметить то, что две абсолютно одинаковые компании, равные по сервису и качеству услуг, могут иметь совершенно разные прайс — листы. Поэтому перед оформлением КАСКО можно узнать размер страхования, воспользовавшись онлайн — калькулятором. Он даст примерное представление о стоимости страховки, однако за точной цифрой потребуется обратиться в офис.

Ремонт по КАСКО. Что это такое и чем он отличается от обычного ремонта?

Практически в каждом ДТП транспортное средство получает какие — нибудь повреждения. Это может быть как небольшая вмятина, таки повреждение, после которого дальнейшее использование автомобиля невозможно физически. Поэтому первого, чего ожидают от любой страховки — компенсации на ремонт автомобиля.

С полисом ОСАГО все достаточно просто, но не слишком удобно — водитель проводит экспертизу с целью оценки ущерба, относит результат экспертизы в компанию, осуществившую страхование, и получает деньги на ремонт автомобиля. При этом максимальная компенсация по ремонту автомобиля — всего четыреста тысяч.

Более крупную сумму придется требовать уже с виновника ДТП.

С КАСКО все иначе. Можно как получить полную компенсацию, так и провести полноценный ремонт по КАСКО. Осуществит его один из автосервисов, с которым сотрудничает страховщик. При этом до 2013 года в отношениях клиент — страховая организация — автосервис существовал серьезный недостаток — страховая в процессе ремонта не участвовала.

Это вызывало достаточно большие проблемы при нарушении сроков ремонта или при некачественном ремонте по полису. Точку во всех спорах поставило Постановление Пленума Верховного суда РФ. С 27 июня 2013 года было установлено, что за ремонт по страховке должен отвечать именно страховщик, и именно он должен отвечать за сроки ремонта и его качество.

И перекладывание вины страховщиком на СТО теперь незаконно.

Нарушение сроков ремонта

Ремонт автомобиля всегда занимает какой — то срок. При этом если что — то могут починить прямо «на месте», то в большинстве случаев ремонт может длиться не один день.

Определяется срок ремонта при составлении договора страхования. Он может быть указан как вполне четко, так и иметь «плавающие» границы, так как оценить размер ущерба заранее невозможно.

Возможно даже оформление договора без установления каких либо сроков.

Значительное превышение сроков ремонта — весьма распространенное нарушение. Если в СТО должны были вернуть ваш автомобиль к определенному времени, но не смогли этого сделать, то можно считать, что ваш договор страхования нарушен. С превышением сроков можно и нужно бороться.

Когда в договоре не отмечены

Зачастую страховая или СТО отмахиваются от жалоб клиента тем, что сроки ремонта в договоре не прописаны. Однако это не значит, что их не существует совсем. Во всех правовых актах отмечено, что ремонт по КАСКО должен проводиться в «разумные сроки».

Эта форма весьма туманна, и может быть использована как в целях застрахованного лица, так и в интересах страховщика.

На самом же деле формулировка «Разумные сроки» подразумевает, что ремонт должен быть выполнен за стандартное для устранение подобной поломки время с незначительными задержками.

Когда прописаны в договоре

Задержка может быть вызвана двумя случаями: в страховой задержали направление в СТО, по которому должен был быть произведен ремонт, и в СТО задержали ваш ремонт по неизвестной причине.

В первом случае все просто — вы сразу узнаете о задержке, так как без направления в ремонте вам просто откажут.

Поэтому все, что нужно — обратиться в страховую с претензией и потребовать передачи направления в кратчайшие сроки. Если же вам откажут, то требуйте денежной компенсации для самостоятельного ремонта.

Размер компенсации может установит как страховая организация, так и независимый эксперт.

Во втором все гораздо сложнее. Задержать ремонт могут в трех случаях: СТО отказывает в ремонте вообще, ремонт задерживается из — за отсутствия деталей или ремонт задерживается без видимой причины. Каждый из этих случаев стоит рассмотреть отдельно.

Отказ в ремонте

Если вы получили отказ даже при наличии направления, то проблемы не в вас или в вашем авто, а в страховой. Они либо выдали неправильное направление, либо имеют большую задолженность перед СТО по ремонту. В этом случае можно потребовать от страховщика объяснений.

Если это просто недоразумение или ошибка, то страховая должна разобраться в кратчайшие сроки. Если же у страховой действительно имеются долги, то лучше не ждать, пока она с ними разберется, а брать деньги и проводить ремонт самостоятельно.

Долги у страховой организации перед мастерскими — верный признак того, что страховая организация на грани банкротства или просто плохо исполняет обязанности.

На СТО нет деталей

Зачастую бывает так, что у обслуживающей СТО нет своего собственного склада, а нужные детали подвозятся по мере необходимости. И заказ редких или сложных деталей может длиться очень долго.

Избежать задержек из — за отсутствия деталей можно двумя способами: либо предоставить свои детали, потребовав от страховой компенсации (если она предусмотрена в договоре), либо самостоятельно отремонтировать авто там, где детали есть.

Причины задержек не сообщаются

Если вам просто не говорят, почему ваш автомобиль не могут отремонтировать, то вы можете подать жалобу на страховую организацию в Роспотребнадзор, так как не выполняя ремонт в условленный срок без веской причины, они нарушают условия договора, и, как следствие, ваши права.

Как с ним бороться?

Если страховая организация за свой счет обеспечила некачественный ремонт вашего транспортного средства, то с этим можно и нужно бороться. Действовать нужно следующим образом:

• При получении автомобиля после ремонта в акте приема — передачи укажите полный перечень ваших претензий к ремонту. Если же неисправность или плохая работа мастеров обнаружилась при движении, то вернитесь на СТО и подайте претензию в свободной форме;
• Если на СТО не признали некачественный ремонт и отказались исправлять работу, то отправляйтесь с жалобой в претензионный отдел вашей страховой организации. Укажите полный перечень недостатков и приложите к нему оценку независимого эксперта;
• Если вам отказали и в этом случае, то подавайте иск в суд. Обвиняемым в этом случае выступает страховая, так как именно она должна отвечать за качество ремонта и услуг в целом.

Загрузка…

Источник: https://dtp.help/chto-delat-pri-nekachestvennom-remonte-po-kasko.html

Некачественный ремонт по КАСКО: претензия, судебная практика

Согласно правилам добровольного автострахования, при наступлении страхового случая компания обязана возместить ущерб, выплатив денежную компенсацию или оплатив ремонт авто на станции техобслуживания.

Второй вариант выглядит более практичным, поэтому подавляющее большинство страхователей выбирают именно его. Однако здесь может возникнуть такая проблема, как некачественный ремонт автомобиля по КАСКО.

Некоторые СТО выполняют ремонтно-восстановительные работы спустя рукава, мотивируя это тем, что повреждённая машина после ремонта не может выглядеть как новая. Это прямое нарушение правил страхования и действующего законодательства. Попробуем разобраться, как отстоять свои права в такой ситуации.

Что нужно знать о ремонте по КАСКО?

Начнём с того, что автовладелец самостоятельно выбирает, какой именно вариант возмещения ущерба подойдёт ему при наступлении страхового случая. Сразу отметим, что, как показывает практика, денежной выплаты может не хватить на качественное устранение повреждений.

Это связано с тем, что страховая компания оценивает только причинённый ущерб, не учитывая стоимость услуг специалистов авторемонтной мастерской.

Если собственник выбирает направление на СТО, такое возмещение охватывает не только стоимость деталей, но и работу ремонтников.

Работы могут выполняться у официальных или неофициальных дилеров, на аккредитованных станциях техобслуживания, которые работают с данной страховой компанией.

Этот порядок закреплён статьёй 12 Федерального закона №40-ФЗ. В частности, если обратиться к пункту 15.1 рассматриваемой статьи, можно увидеть, что при выполнении ремонтно-восстановительных работ не допускается использование деталей и комплектующих частей, бывших в употреблении.

Такой порядок возможен лишь в тех ситуациях, когда между страховщиком и страхователем имеется соответствующая договорённость, оформленная в виде письменного соглашения.

В какие сроки должны отремонтировать автомобиль?

Разбирая такую проблему, как некачественный ремонт автомобиля по КАСКО, нельзя обойти вниманием сроки его выполнения.

Проблема заключается в том, что Федеральное законодательство не регулирует этот момент по полисам добровольного автострахования, поэтому допустимое время ремонта закрепляется внутренними правилами страховой компании.

Обычно этот порядок указывается в условиях договора. Если это так, то страховщик и станция СТО не могут затягивать сроки ни при каких обстоятельствах.

Примечательно, что даже отсутствие оригинальных запчастей не считается законным основанием для превышения сроков.

У большинства страховых компаний сроки устранения повреждений по полисам КАСКО варьируются в пределах 14-30 дней. Если период проведения ремонта договором не определён, максимальный срок определяется положениями Закона о защите прав потребителей. В этом случае станция техобслуживания должна произвести ремонт в течение 45 суток с момента передачи автомобиля страхователем.

Что делать, если ремонт произведён некачественно?

Итак, если компания выдаёт автовладельцу направление на ремонт, это означает, что между страховщиком и СТО существует определённая юридическая договорённость. В частности, специалисты станции техобслуживания проводят предварительный осмотр, во время которого могут быть выявлены скрытые повреждения, незамеченные при проведении предварительной оценки ущерба.

В этом случае СТО отправляет на согласование в страховую компанию актуальную смету выполнения работ, и только после одобрения приступает к ремонту.

Когда работы закончены, СТО уведомляет об этом автовладельца. Страхователь осматривает автомобиль и подписывает акт приёмки, который подтверждает отсутствие претензий к качеству.

Разумеется, в такой ситуации акт выполненных работ подписывать не стоит: работники станции техобслуживания должны устранить все выявленные дефекты.

Оказавшись в такой ситуации, нужно действовать в строго определённой последовательности. В частности, не стоит забирать машину из ремонта, а потом предъявлять претензии страховой компании.

Обнаружив некачественный ремонт, действовать нужно так:

• связаться с представителем страховщика и сообщить о том, что ремонтные работы выполнены ненадлежащим образом;
• отметить в акте выполненных работ все неисправности, включая незначительные дефекты;
• зафиксировать недочёты фото- или видеосъёмкой.

Вполне возможно, что страховая компания не пришлёт своего представителя для подтверждения некачественного ремонта. В таких ситуациях алгоритм действий несколько меняется.

Автовладельцу нужно поступить следующим образом:

• пригласить для осмотра автомобиля независимого эксперта;
• составить акт осмотра, который подписывают эксперт и автовладелец;
• отправить досудебную претензию на юридический адрес страховщика.

После этого можно подписать акт выполненных работ и забрать автомобиль со СТО.

Как проводится экспертиза?

Здесь нужно понимать, что услуги независимого эксперта всегда платные.

Если автовладельцу кажется, что ремонт автомобиля выполнен ненадлежащим образом, экспертизу оплачивает автосервис, или назначенная сумма делится поровну.

Если эксперт не выявит нарушений в работе ремонтников, оплата услуг полностью возлагается на инициатора экспертизы.

Отметим, что предъявлять претензии по некачественно выполненному ремонту автомобиля можно в течение 2-х лет. Если в процессе эксплуатации были выявлены значительные недостатки, максимальный срок обращения увеличивается до 10 лет.

При этом необходимо учитывать, что на выбор автовладельца остаётся 3 варианта устранения выявленных неисправностей:

• бесплатный ремонт;
• снижение стоимости уже выполненных работ;
• денежная компенсация, если ремонт проводился своими силами.

Уточним, что, если будет проводиться экспертиза, устранять повреждения самостоятельно не нужно. Кроме этого, о месте и времени осмотра автомобиля нужно обязательно уведомить страховую компанию, иначе страховщик сможет впоследствии оспорить результаты экспертизы.

Как отстоять свои права?

Обнаружив некачественное проведение ремонта автомобиля, собственнику необходимо отправить страховщику письменную претензию, чтобы урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Компания должна рассмотреть претензию в течение 5 дней, после чего страховщик должен принять меры к устранению недостатков или ответить отказом. Во втором случае автовладелец может обратиться с исковым заявлением в суд. К иску потребуется прикрепить все документы, подтверждающие правоту истца.

Источник: https://KypilPrava.com/casco/remont-avtomobilya-po-kasko-vypolnen-nekachestvenno/

Что делать при некачественном ремонте автомобиля

При попадании в аварию, водителя ожидает хождение по инстанциям для сбора необходимого пакета документов. Какие документы нужны и где их брать, мы писали в статье «Консультации, оценка и возмещение ущерба при ДТП».

Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда ремонт по КАСКО после ДТП не устраивает владельца автомобиля, и предоставим вашему вниманию образец претензии на некачественный ремонт автомобиля.

Сразу возникает несколько вопросов: куда обращаться за помощью, на чье имя писать претензию и что вам полагается за некачественную работу СТО.

Если Вы не хотите самостоятельно разбираться со всеми тонкостями, обратитесь к нашим юристам, заполнив форму ниже.

Что делать, если обнаружен некачественный ремонт по КАСКО

Итак, вам страховая компания дала направление на СТО, где должны быть произведены ремонтные работы вашего автомобиля.

Между ними должна быть согласованность на стоимость оказываемых услуг, после чего станция обслуживания должна позвонить и пригласить вас.

Как только машина будет отремонтирована, СТО сразу же вас оповестит и по вашему прибытии предоставит автомобиль для осмотра выполненных работ. Осмотрев транспортное средство, вы увидели некачественно выполненный ремонт. Что же делать?

• для начала необходимо фиксация выявленных недостатков, о чем Вы указываете в акте-приема передачи автомобиля все выявленные при внешнем осмотре недочеты в ремонте. Обязательно требуйте составление акта приема-передачи в двух экземплярах с подписью обоих представителем СТО.

• далее можно попробовать решить вопрос мирным путем, обратившись в страховую компанию с претензией, которой потребовать провести осмотр транспортного средства и добровольно устранить выявленные недостатки.

  Обращаться, как Вы правильно поняли нужно не к СТО, а в страховую компанию, где по КАСКО был застрахован автомобиль и которая выдала направление на ремонт на СТО.

  В силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет страховщик.

В том случае если решить вопрос мирным путем не представилось возможным, остается обращаться в суд за защитой нарушенного права. Если претензия не была принята во внимание, необходимо обратиться за помощью к автоюристу и пригласить эксперта для проведения экспертизы на предмет причины возникновения неисправности. В дальнейшем данное заключение пригодится вам для обращения в суд.

Стоит учитывать, что в связи с принятием и вступлением в силу ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и существующей относительно порядка его применения правовой позиции Верховного Суда РФ, при обращении в суд обязательно предполагается соблюдение досудебного порядка разрешения спора путем обращения с заявлением к финансовому уполномоченному.

4. Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг, установленных частью 2 настоящей статьи.

ст. 16 ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

Пользуясь страховым полисом КАСКО, вы автоматически становитесь потребителем, а значит, в случае некачественно выполненной работы, вы можете смело ссылаться на статью 29 ЗоЗПП. Все пункты данной статьи отлично объясняют все полномочия клиента-потребителя и ответственность автосервиса за некачественную работу.

Экспертиза автомобиля после некачественного ремонта

Когда пострадавший в ДТП недоволен результатом ремонта СТО, возникает спор между ними, вследствие чего одной из сторон, как правило, это потребитель, проводится экспертиза.

Изначально стоимость услуг эксперта возлагается на страховую компанию, которая должна организовать ее проведение за счет собственных средств, но если в процессе проверки окажется что за ним никаких нарушений не было, стоимость услуг будет оплачивать инициатор.

Если решение о проведении экспертизы было обоюдным, то оплата делится пополам.

Юридическая консультация

Предъявлять претензию на плохую работу автомастеров можно в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги). Если были выявлены существенные недостатки, то срок увеличивается до 10 лет. Когда эксперт выявляет все недочеты, владелец авто может потребовать на выбор любую из компенсаций:

• Бесплатный ремонт (за счет страховой компании);

• Не требовать дополнительных ремонтных услуг, но зато потребовать уменьшения стоимости выполненных работ;

• Возмещение расходов (в том случае если ремонт производился самостоятельно);

Разумный срок исполнения ремонта устанавливается автовладельцем, если же исполнитель (страховая компания) не укладывается в сроки, ему придется выплачивать неустойку. Для того чтобы экспертиза была проведена, необходимо предоставить заявление в экспертную организацию.

В этом заявлении необходимо указать описание события (причину, по которой назначается проверка), реквизиты юридического лица или полные данные физического лица, и вопросы к эксперту (время, место событие и причинно-следственная связь).

Каждый специалист обязан иметь государственную аттестацию, иначе его заключение не будет иметь никакой силы. Настоящий документ от эксперта-техника будет содержать следующее:

• Полная информация об организации, которая проводит экспертизу;

• Время, когда было составлено заключение и номер в реестре учета;

• Основания, на которых была назначена проверка;

• Данные заказчика;

• Индивидуальные признаки ТС;

• Список литературы, которая была применена во время экспертизы;

• Перечень исследований, которые были проведены;

• Точное обоснование выводов;

Нестандартные ситуации, связанные с некачественным ремонтом по КАСКО

Ситуация: После проведения ремонта вы обнаружили, что он произведен некачественно. При обращении на СТО за исправлением недочетов, автосервис запросил дополнительное направление от страховой компании.

Страховщики отказывают в выдаче документа и ссылаются на то, что они выполнили все обязательства, для предъявления каких-либо претензий необходимо обращаться на станцию технического обслуживания.

При подаче письменной претензии ответа не последовало, и работы в отношения ремонта произведено не было.

Решение: Следуя вышесказанному, можно сделать вывод, что страховая компания передала полномочия по исполнению обязательств по проведению ремонта автосервису на основании статьи 313 ГК РФ.

Но согласно постановлению Пленума Верховного суда РФ № 20 от 27.06.2013 года в качестве ответчика будет выступать страховщик.

А так же на основании 29 статьи ЗоЗПП, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказанных услуг.

Ситуация: После проведения ремонтных работ на СТО, вас пригласили осмотреть автомобиль. На осмотр приехал не собственник автомобиля, а его родственник. Погрешностей в работе выявлено не было, и автосервис отдал машину родственнику. Дома, при хорошем освещении был выявлен ряд претензий к качеству выполненных работ.

Решение: После выявления всех недочетов, обратитесь в данное СТО, при этом необходимо иметь при себе претензию в письменном виде, где вы ссылаетесь на статью 29 Закона о Защите Прав Потребителей.

А также стоит им указать на то, что они не имели право выдавать транспортное средство постороннему лицу, родственник он или нет, без проверки полномочий.

Кроме того, пригрозите им заявлением в прокуратуру, на основании передачи ТС другому лицу.

Ситуация: Ремонт автомобиля по КАСКО был произведен некачественно, акт выполненных работ подписан не был, машину забрал владелец. После этого была направлена претензия в автосалон с просьбой, вернуть денежные средства, после чего СТО обязалось выполнить ремонт в указанный срок, но не выполнило.

Решение: Владелец транспортного средства имеет право подать исковое заявление в суд на страховую компанию.

Дата обновления: 19 ноября 2019 г.

Источник: https://zakon-auto.ru/info/nekachestvennyj-remont.php