Пример спавки отказа от рейса

Заявление на возврат денег за авиабилет в связи с болезнью

Как написать заявление в авиакомпанию на возврат денег по болезни

Образец возврат авиабилета из за болезни

Медицинские справки на вынужденный возвратмогу отправить в личку

Понимаю, что нам приходится соблюдать эти требования, но с другой стороны, понимаю праведный гнев пассажиров!

Stangery пишет: Соблюдение врачебной тайны Мы не врачи, это к нам не относится.

Блог Руслана Шагина

Летит жена и 2 маленькие дочки, я провожаю. Решили не лететь на свадьбу и вернулись домой. Вот теперь самое интересное, как же вернуть деньги назад.

Справка о болезни для авиакомпании

Это ускорит процедуру оформления справки.

Дата в справке должна совпадать с датой вылета. Или нужно указать, в каком промежутке времени перелет противопоказан.

В справке о болезни для авиакомпании обязательно наличие: названия учреждения, выдавшего документ, его реквизитов; должности и фамилии врача; даты и результата обследования, диагноз; заключение о том, что состояние пациента является препятствием для поездки.

Возврат билетов Аэрофлот: условия и правила

Внутри этой сетки тарифы подразделяются по нескольким уровням, или классам бронирования: Чем ниже тариф, тем дешевле авиабилет – и больше ограничений в правилах его использования.

В билете «туда-обратно места на каждый из двух рейсов могут бронироваться не по одному, а по разным тарифам.

1. сигнальный лист со станции «Скорой помощи»;
2. справка из поликлиники;
3. выписка из истории болезни.
4. копия больничного листа;

Основанием для возврата билета из-за отказа в визе для пассажира будет служить удостоверяющий это официальный документ из посольства.

Как оформить возврат авиабилета

; 7) задержка при аэропортовом досмотре, если в результате не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка; прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна); 9) по медицинским показаниям Результат рассмотрения напрямую зависит от правильности оформления предоставленных Вами документов.

Все бланки, печати, штампы и подписи должны быть четкими и ясными, весь текст доступным для прочтения.

Пожалуйста экономьте Ваше время и предоставляйте только соответствующие требованиям документы. В случае подозрения на подделку каких-либо документов, авиакомпания оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы.

Для непосредственного оформления процедуры вынужденного возврата Вам необходимо отправить нам по электронной почте заявление на осуществление возврата: 1) копию документа, удостоверяющего личность, который указан в билете 2) копия маршрутной квитанции электронного билета с отметками о задержке или отмене рейса (в зависимости от причины вынужденного возврата) при наличии с отметкой о предварительно сдаче мест 3) копии подтверждающих справок, больничных листов и прочих свидетельств (например, о смерти), документов о родстве и свидетельств о рождении, браке, разводе, смене фамилии и т. д.

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты

Важно! В случае, если задержка рейса произошла по независящим от авиакомпании или аэропорта обстоятельствам, например, по причине погодных условий или стихийного бедствия, возврат денежных средств, как правило, становится предметом судебных споров, так как условия под названием «форс-мажор оговорены в любом договоре с перевозчиком, когда совершение полеты являлось бы крайне опасным мероприятием для жизни пассажиров и экипажа

• Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты – образец гарантирует 100%-ный возврат всем пассажирам, осуществляющим внутренние авиаперелеты при объявлении об этом представителю авиакомпании не позже, чем за 24 часа до начала рейса.
• В случае, если уведомление о возврате было сделано менее чем за сутки до вылета, компания имеет право наложить штрафные санкции на возврат авиабилета в соответствии с внутренней политикой перевозчика, но не более, чем 25 % от ранее уплаченной суммы.
• Если вылет был отменен по вине авиакомпании, она обязана полностью компенсировать стоимость перелета, включая все сервисные сборы, вне зависимости от времени отказа в предоставлении транспортной услуги.
• В случае, когда пассажир приобретал билет по специальному, невозвратному тарифу, о чем был заранее уведомлен, вернуть деньги за билет возможно только в том случае, когда полет не состоялся по вине перевозчика.

Многие пассажиры часто спрашивают, как написать претензию на возврат денег за авиабилеты? Если спор с представителями авиакомпании на предмет возврата денежных средств за авиабилеты приобретает конфликтный оттенок, претензия в авиакомпанию пишется как последняя попытка мирного урегулирования спора. Так, текст документа должен соответствовать требованиям Воздушного Кодекса, а также ГК РФ и образцу претензии за задержку рейса, доступном практически на каждом информационном портале, например, здесь https://dogovor-blank.ru/шаблон/Заявление/Заявление_на_возврат_денег_за_авиабилет.

Сама бумага должна содержать сведения, перечисленные в списке: Если по вине аэропортовских служб, авиакомпании, поломки или иной неисправности на воздушном судне происходит отмена или перенос полета на другое время, как правило, уважающий себя перевозчик предлагает компенсацию билета либо дополнительные бонусы для пострадавших клиентов. Однако если этого не происходит, и пассажир желает отказаться от услуг компании на сегодняшний день, ее представители обязаны компенсировать 100 % стоимости даже невозвратного тарифа по первому заявлению

Возврат авиабилета

Пассажир имеет право отказаться от перевозки и вернуть авиабилет в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Порядок и условия отказа от перевозки ( возврата) устанавливается Воздушным Кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 и зарегистрированными в Минюсте РФ 27 сентября 2007 г., регистрационный № 10186 (в дальнейшем — ФАП). Следует учитывать, что нормы Российского законодательства по вопросам возврата как правило не распространяются на авиабилеты иностранных перевозчиков, а также на авиабилеты некоторых российских авиакомпаний, перевозка по которым начинается от пунктов за пределами России. Болезнь или смерть пассажира, члена семьи либо близкого родственника является основанием для вынужденного возврата только при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Для оригинала справки медпункта аэропорта: Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ; Наличие печати здравпункта; Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ; Наличие подписи лица, выдавшего документ; Наличие даты выдачи медицинского документа;

Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по независящим от пассажира причинам перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, повлекшие вынужденный отказ от перевозки (п.228 ФАП). Не забудьте получить такую отметку или документ в аэропорту отправления.

Источник: https://emarkethelp.ru/kak-napisat-zajavlenie-v-aviakompaniju-na-vozvr-p04/

Аэрофлот: возможен ли вынужденный возврат билетов по состоянию здоровья?

Российское законодательство предусматривает возможность возврата пассажиром авиабилета, порядок и условия этой процедуры отражаются в таких нормативно-правовых актах:

• Воздушный кодекс РФ;
• ФАП-82 Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Следует помнить, что эти правила не распространяются на деятельность иностранных перевозчиков, а также некоторые рейсы российских авиакомпаний, которые следуют из пунктов за пределами РФ.

Отказ от перевозки со стороны потребителя принято разделять на добровольный и вынужденный.

В соответствии с пунктом №227 ФАП, вынужденным отказом признаются случаи, когда возникают проблемы со здоровьем. При условии, что пассажир предупредил авиакомпанию об отказе до окончания регистрации пассажиров на рейс. Это касается болезни не только самого пассажира, но также его близких родственников: супругов, детей, родителей, дедушек и бабушек, внуков, братьев и сестер.

Требования к медицинским документам

Медицинские документы, направляемые в качестве доказательства болезни, должны отвечать следующим условиям:

• наличие данных о медицинском учреждении: читаемое наименование, наличие реквизитов, гербовой печати;
• ФИО, должность и подпись лица, выдавшего документ;
• печать врача;
• заверяющая подпись главврача или заведующего;
• наличие даты документа;
• даты справки должны совпадать с датой рейса, в ином случае должна быть запись от врача, что в определенный период перелеты нежелательны.

Больничные листы принимаются в виде нотариально заверенной копии либо заверенные подписью уполномоченного лица по месту работы или учебы.

Справки, полученные за рубежом, должны быть переведены на русский язык и заверены нотариально.

Правила и порядок возврата авиабилетов по состоянию здоровья

Планируя возврат авиабилетов, следует учесть такие факторы:

• агентские сборы зачастую не возвращаются;
• авиакомпанию следует предупредить об отказе заранее (до регистрации на рейс). Сделать это можно по телефону: 8-800-444-55-55, или на портале компании;
• Аэрофлот в соответствии с договором возвращает только государственные сборы и сборы аэропорта, а топливный сбор и сбор за бронирование остается в компании.

Оформление заявления на возврат

Заявление на возврат подается в свободной форме, однако, документ должен содержать:

• данные об авиакомпании: ПАО «Аэрофлот», 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10;
• данные об обращающемся: ФИО, адрес, телефон;
• данные документа, на который оформлялся билет;
• номер билета и его маршрут;
• просьбу к авиакомпании: расторгнуть договор воздушной перевозки по причине вынужденного отказа со ссылкой на подтверждающий болезнь документ;
• банковские реквизиты для перевода денежных средств;
• дату и подпись.

Возврат денежных средств за авиабилет

Как гласит пункт №232 ФАП, возврат денежных средств производится на основании неиспользованного или частично использованного авиабилета. Потребитель должен предоставить документ, указанный в билете, либо доверенность на получение денежных средств.

Если оформлялся бумажный билет, возврат производится на основании неиспользованных полетного и пассажирского купонов.

А если электронный — на основании записи в базе электронных билетов, который содержит информацию о статусе электронных полетных купонов. Возврат возможен только по тем купонам, которые имеют открытый статус («Open»).

Возврат денежных средств производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен.

Компания Аэрофлот, в соответствии с договором, обязуется вернуть денежные средства в течение десяти рабочих дней.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/aeroflot-zdorovya.html

Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты. Личный опыт

Так бывает, что планы на отпуск, строившиеся так долго и тщательно, рушатся в одночасье. За неделю до вылета в Вену мой молодой человек слёг в больницу с аппендицитом. Наши билеты были максимально дешёвыми и, конечно, невозвратными, ведь лететь мы должны были авиакомпанией «Победа» — заплатили около 9 тыс. рублей на двоих. 

Однако внезапная болезнь пассажира — это основание для вынужденного отказа от перелёта независимо от типа тарифа. И перевозчик обязан вернуть 100% стоимости билетов при предъявлении больничного листа.   

В каких случаях возможен вынужденный возврат авиабилетов?

(Согласно приказу Минтранса «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров…») 

1. В случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.
2. Изменения перевозчиком маршрута перевозки.
3. Выполнения рейса не по расписанию.
4. Несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете.
5. Несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов.
6. Необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки.
7. Болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.
8. Непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете.
9. Неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом. 

С болью в сердце я позвонила в «Победу», чтобы отменить наши билеты. На всякий случай парня назвала мужем.

На том конце провода заинтересовались нашими разными фамилиями: «Точно муж? Надо тогда свидетельство о браке приложить».

Дело в том, что, согласно правилам, деньги возвращаются только самому заболевшему и члену его семьи. Члены семьи — это супруги, родители, дети, дедушки, бабушки, внуки, братья и сёстры. 

Не буду скрывать, я тут же загуглила: «купить свидетельство о браке». К моему удивлению, эта услуга оказалась вообще не популярна. Буквально пара сайтов предлагала приобрести эту бумажку за 20—30 тыс. рублей!!! (да за такие деньги я лучше по-настоящему выйду замуж).

Но терять деньги я не собиралась, поэтому в день нашего несостоявшегося вылета просто пошла в местную поликлинику и сказала, что плохо себя чувствую. Терапевт совершенно без вопросов открыла больничный лист, отправила на анализы и выписала стандартный набор лекарств при простуде.

Более того — она ещё упорно предлагала продлить больничный, когда я пришла через неделю «выздоровевшая». На самом деле, чтобы наверняка вернуть деньги, обязательно просите врача указать, что у вас есть медицинские противопоказания к полёту.

Я наглеть не стала и решила понадеяться на авось. 

Что нужно, чтобы вернуть деньги по болезни? 

1. До вылета обязательно уведомить авиакомпанию о вынужденном отказе от перелёта по электронной почте либо через колл-центр.

2. В течение 90 дней с момента отказа отправить по почте документы, подтверждающие вынужденность: оригинал или нотариально заверенную копию больничного листа, маршрут-квитанцию и копию паспорта.

3. Срок возврата пассажиру денежных средств составляет 30 дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса.

Отправлять документы лучше заказным письмом: его передвижение можно отследить онлайн и точно знать, когда письмо дошло. Так я и сделала.

При этом мы с парнем решили шифроваться и всячески скрывать наше знакомство, дабы не вызывать лишних вопросов о том, как так вышло, что мы заболели одновременно. Так что я отправила с домашнего адреса, а он — от мамы. 

Надо отдать должное авиакомпании: ответила она через восемь дней, но мы об этом не знали, потому что на мамин адрес почтовое извещение не пришло вовсе, а на наш пришло спустя месяц. Я пришла на почту, а надо мной только посмеялись: «Ваше письмо уже ушло по обратному адресу, у нас строгий регламент — храним не больше 30 дней».  

Потом началась долгая переписка с авиакомпанией по электронной почте — я слёзно просила продублировать ответ онлайн, мой запрос отправляли из одного отдела в другой. И вот однажды в августе я его получаю… А там отказ. Всё сводится к тому, что, по их сведениям, по сути мы просто не явились на рейс. Заявления о вынужденном отказе к ним не поступало. 

Хотя, как вы помните, я аннулировала билеты через колл-центр. Но кто поверит словам… Спасло то, что я в дальнейшем уточняла этот вопрос по почте, и в электронке есть ответ авиакомпании, что этого достаточно и теперь они ждут справку. Я перенаправила письмо и буквально через полчаса получила положительный ответ по нашим билетам.   

На этом история… не заканчивается. Билеты мы оплачивали через салон-магазин одного из операторов связи. «Победа» прислала секретный код для возврата, с которым якобы надо прийти в этот салон.

Я пришла и по расширенным глазам консультанта поняла, что с таким он сталкивается впервые. «Нужен чек», — повторял он мне эту фразу как заклинание.

Чтобы вы понимали, билеты покупались в декабре, вылет должен был быть в феврале, авиакомпания о возврате ответила в августе. Как много чеков полугодовалой давности вы храните? 

Мог быть и другой финал у этой истории. Если бы «Победа» не изменила своего решения о возврате, я бы подала в суд.

Как рассказал адвокат Пётр Назаркин, исковое заявление следует подавать в суд по месту жительства примерно с таким содержанием: 

«Я, ФИО, приобрёл билеты по маршруту… у авиакомпании… Обратился в авиакомпанию с вынужденным отказом от воздушной перевозки в связи с внезапной болезнью пассажира, ответчик деньги возвращать отказался. Прошу суд взыскать стоимость авиабилетов плюс 50% штрафа».

Источник: https://life.ru/p/893952

Заявление на возврат денег за авиабилет. Образец и бланк 2020 года

Пассажир может вернуть приобретенный им авиабилет в любое время до отлета самолета.

Заявление на возврат денег за авиабилет, направленное перевозчику, является документом, который позволяет пассажиру реализовать данное ему законом право вернуть уплаченные за билет деньги.

Файлы в .DOC:Бланк заявления на возврат денег за авиабилетОбразец заявления на возврат денег за авиабилет

Всегда ли можно вернуть деньги за билет

Законодательство, а именно статья 108 Воздушного кодекса РФ и Федеральные авиационные правила, «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденные Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП), регулируют порядок аннулирования билетов.

Согласно этим нормативным актам, пассажир может по своему желанию отказаться от перелета и, при соблюдении условий продажи билета и времени отказа от билета, получить деньги, которые были уплачены за билет.

Отметим сразу, что данные правила распространяются только на билеты, купленные у российских перевозчиков. Зарубежные авиаперевозчики руководствуются законодательством соответствующих стран.

Правила распространяются как на билеты, купленные лично, так и на приобретенные через Интернет, вне зависимости от того, на официальном сайте компании или у билетных агентов они были приобретены.

Все ли можно вернуть

Авиаперевозчики устанавливают для различных типов пассажирских мест различные классы обслуживания, стоимость билета на которые существенно различается. Однако даже на один класс обслуживания цена на билет может существенно разниться, в зависимости от типа билета и условий его возврата.

В общем виде все билеты можно разделить на два типа:

• возвратные;
• невозвратные.

В отношении возвратных билетов также существуют свои нюансы. Федеральные авиационные правила, а именно п. 22 Правила, оговаривают список уважительных (вынужденных) причин для отказа от перелета. Причины, не включенные в этот список, будут считаться неуважительными, а отказ по ним — добровольным.

Возврат билета по желанию

Как правило, авиабилеты пассажиры предпочитают приобретать авиабилеты заранее, спланировав время и выбрав для оптимальный тариф. Однако за время, прошедшее до полета, может произойти всякое — и пассажиру перелет в выбранное время просто станет неудобен или не нужен. Среди наиболее частых причин отказа от полета можно назвать:

• личные (свадьба, похороны, изменение деловых планов);
• технические (ошибки в паспортных данных пассажира или неверно выбранная дата перелета);
• связанные с опозданием;
• связанные с отсутствием документов на перелет и т.п.

Воздушный кодекс РФ устанавливает предельные сроки, в течение которых пассажир может отказаться от билета с условием возврата ему денег:

• если билет возвращается более чем за сутки до начала регистрации на рейс, то пассажир получит стоимость билета за вычетом расходов авиаперевозчика;
• если билет возвращается в срок менее чем 24 часа до начала регистрации, то пассажир получит стоимость билета за вычетом расходов перевозчика и неустойки, которая составляет 1/4 от стоимости билета;
• если билет возвращается после начала регистрации, то есть стоимость не возвращают.

Авиакомпания на свое усмотрение может изменять величину неустойки при аннулировании билета.

Сумма к возврату будет зависеть от класса обслуживания. К примеру, если пассажир возвращает билет первого класса и бизнес-класса, из стоимости будет вычтен только сервисный сбор, а на руки пассажир получит (при соблюдении вышеуказанных сроков) всю стоимость билета.

При возврате билетов эконом-класса перевозчик, как правило, вычитает из суммы к возврату все свои расходы.

Уважительные причины

Если билет возвращен пассажиром по уважительной причине, то ему стоимость возвращается полностью. К уважительным причинам относятся:

1. длительная задержка или отмена рейса;
2. изменение маршрута полета перевозчиком;
3. болезнь пассажира или членов его семьи, которые должны были лететь с ним вместе;
4. смерть пассажира или близкого родственника;
5. необеспечение авиакомпанией стыковки рейсов при перелете;
6. опоздание из-за досмотра, при котором запрещенные к провозу вещества и предметы не были найдены.

Авиаперевозчик может расширить этот список на свое усмотрение. Мы рекомендуем в случае возникновения обстоятельств, не позволяющих осуществить авиаперелет, заглянуть на сайт компании-перевозчика и уточнить список причин там.

Возврат денег за билет, аннулированный по личным причинам (болезнь, смерть) возможен только если билет был возвращен до момента окончания регистрации на рейс.

О невозвратных билетах

В 2014 году в Воздушный кодекс были внесены изменения, определившие понятие невозвратных билетов. Такой билет вернуть перевозчику можно, но его стоимость будет возвращена пассажиру только при условии, что причина отказа была вынужденной (уважительной).

Как правило, невозвратные билеты — это билеты на места эконом-класса самых низких тарифов и билеты компаний-лоукостеров. О статусе невозвратного билета свидетельствуют отметки на билете:

1. Ticket is non-refundable — билет с невозвратным тарифом.
2. Changes not permitted — билет нельзя обменять.
3. Changes any time charge — билет можно обменять за сумму, указанную в поле отметки.
4. Name change not permitted — имя, указанное в билете, не меняется.
5. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — не подлежат возврату как стоимость билета, так и аэропортовые таксы.

Составление заявления

Законом не предусмотрена форма заявления на возврат денег за авиабилет. Авиаперевозчик может предложить пассажиру свой бланк заявления. На нашем сайте имеется образец заявления на возврат денег за билет, которым вы можете воспользоваться, внеся в него свои данные. Структура заявления выглядит следующим образом:

1. данные перевозчика, которому адресуется заявление (название компании, адрес, ФИО руководителя — опционально);
2. данные лица, обращающегося за возвратом денег (ФИО, адрес, паспортные данные);
3. реквизиты рейса, на который был оформлен возвращаемый билет, номер билета, причина, по которой возвращен билет;
4. банковские реквизиты для возврата стоимости;
5. подпись пассажира и дата написания заявления.

К заявлению в случае, если причина уважительная, следует приложить подтверждающие документы. К ним относятся в зависимости от ситуации:

• больничные листы, справки из поликлиники или медицинской службы аэропорта;
• справка о смерти;
• документы о задержке или отмене рейса.

Если справка выдана за пределами РФ и написана на иностранном языке, она должна быть переведена, а перевод — нотариально удостоверен.

Как вручить

Если билет был приобретен на сайте, заявление на его возврат также можно чаще всего заполнить на сайте, в личном кабинете. Потребуется приложить скан-копию паспорта и скан-копии подтверждающих уважительность причины (в случае необходимости) документов.

Если же билет приобретался в кассе, то заявление можно передать непосредственно в представительство перевозчика, которое находится в аэропорту.

Мы рекомендуем сделать копию заявления, на котором перевозчик должен будет оставить отметку о его приеме.

Согласно правилам делового оборота, заявления граждан должны рассматриваться в срок не более 30 дней. По истечении этого срока перевозчик обязан дать на заявление мотивированный ответ.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-aviabilet