Возврат на озоне

Содержание

Как сделать возврат на озоне пошагово

Возврат на озоне

Поэтому товар будет некачественным при:

значительном отличии расцветки или дизайна;
разительных отличиях в оформлении;
иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми.

Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией.

Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

В наши дни торговые онлайн – площадки позволяют приобретать товары со всего мира не выходя из дома и с максимальным удобством. Однако у всех подобных магазинов имеются огромный недостаток – товар при покупке нельзя проверить и узнать, подходит ли он или нет. В этой статье мы рассмотрим условия обмена и возврата товара обратно в интернет – магазин на примере OZON. статьи:

Нормы закона
Возврат качественного и некачественного товара. Отличия
Что делать при отказе?

Как вернуть товар на Озон: процедура, условия, правила

Товар можно вернуть в магазин не только по желанию покупателя, но и из-за брака. Для двух этих случаев у Озон существуют разные алгоритмы действий.

Бракованный товар

Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.

Отправка по почте. В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов. Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина. Это позволит вернуть деньги за пересылку.
Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут. Таким образом, способ выбирается самим покупателем. Сроки По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

целостности упаковки;
наличия пломб и ярлыков;
отсутствия следов эксплуатации;
сохранения внешнего вида;
отсутствия технических дефектов;
наличия документов, подтверждающих покупку.

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью. Товары надлежащего качества не подлежат возврату если:

Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).
Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.
Входят в перечень не подлежащих возврату или обмену.

К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции.

Вами не было предложено возместить мне стоимость утерянного по вашей вине оплаченного товара, равно как не было предложено отправить мне аналогичный товар находящийся у вас на складе. Возврат товара в Озон В настоящее время интернет-магазин – явление нередкое. Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания.

OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей. Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора.

Однако, если полученный товар не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате.

Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке.

При себе необходимо иметь паспорт, чек, заполненный документ и товар в полной комплектации. Если возможности лично посетить пункт выдачи нет, можно воспользоваться почтой. Копии документов необходимо приложить к отправляемому товару.

По истечении десяти дней после сдачи товара, средства, уплаченные при покупке, возвращаются на баланс пользователя на сайте. Что делать дальше, решает сам покупатель. Он может воспользоваться денежными средствами для осуществления новой покупки или запросить их вывод на банковский пластик.

Если сдается товар ненадлежащего качества, может потребоваться проведение экспертизы. В таком случае деньги отобразятся на балансе только после получения экспертного заключения (если будет установлено, что причиной поломки действительно послужил заводской брак).

Определение и классификация непродовольственных товаров. Узнайте можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс.

Озон — это одна из самых крупных торговых площадок в российском интернет-сегменте.

Условия возврата заказов, строгое соблюдение законодательства, достойный сервис и широкий ассортимент — то, благодаря чему этот магазин очень быстро приобрел популярность среди покупателей.

В случае если покупка не подошла, к примеру, найден брак, необходимо вернуть купленный товар на Озон, действуя по специальной инструкции.

Что такое Озон

Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.

Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.

Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.

На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар. Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории. Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам.

Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).

Соблюдать также необходимо такие условия:

упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
вещь должна быть неиспользованной;
внешний вид товара полностью сохранен.

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.

Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект.

Период, позволяющий вернуть некачественную вещь на Озон, намного больше — он равен полному сроку гарантии, предоставляемой компанией. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет.

Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней. Пересылка оплачивается Озоном. Платеж переводится обратно на счет клиента.

О заказанных комплектах: выявленный брак позволяет покупателю вернуть или все вещи, или только бракованную позицию. Допустим, если в книгу, входящей в издание из нескольких томов, найден дефект, допустим исключительно ее возврат.

Процедура возврата

Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.

Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Документация

Чтобы вернуть товар, клиент Озона должен:

Составить заявление в соответствии с предоставленным образцом.
Предоставить паспорт и полученную квитанцию, а также гарантийный талон.
Иметь заключение о невозможности отремонтировать вещь, составленное сотрудниками сервисной службы.

Вернуть любой товар, купленный на Озоне, можно почтой, курьерской компанией или при помощи центра выдачи посылок:

курьером. Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник. В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;
почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов. Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств. Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется. Когда позиция вернется на Озон, клиент получит соответствующее уведомление на электронный адрес;

через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Как произвести возврат товара на озоне?

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 (499) 703-51-68.

Это быстро и бесплатно! О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки. Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров.

Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Как сделать удостоверение охранника

Источник: https://kinogirls.ru/sdelat-vozvrat-ozone-poshagovo/

Как вернуть товар

Возврат на озоне

Ч вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат.

Способы возврата

Чтобы сделать возврат:

Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат.
После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.
отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата соответствовать указанным в заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собой , он может .

Постамат

Чтобы сделать возврат оформите заявку:

Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат.
Выберите нужный постамат на карте.
В течение 3 дней, пока действует заявка, упакуйте товар в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете.

В может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.

В заказе лежал чужой товар, как вернуть?

Чтобы вернуть чужой товар и получить свой, оформите возврат. Для этого перейдите в карточку нужного заказа и выберите товар, который должен был приехать. Укажите причину возврата «‎Не тот товар в заказе» и напишите в комментарии, какой товар приехал вместо того, что должен был. Отнесите товар в постамат.

Как вернуть лишний товар в заказе?

Если в заказе оказался лишний товар, напишите нам в чат, чтобы оформить возврат.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых :

Москва и Московская область
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Волгоград
Воронеж
Екатеринбург
Казань
Копейск
Краснодар
Краснокамск
Нижний Новгород
Новосибирск
Пермь
Ростов-на-Дону
Самара
Саратов
Сочи
Сургут
Тверь
Тюмень
Уфа
Челябинск
Энгельс
Ярославль

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

По почте

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.

В течение 30 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

нет следов использования;
вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
сохранился товарный вид;
не повреждена упаковка;
сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Если товар не подошел или не понравился:

Верните товар любым из способов.
Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
Оплатите банку стоимость доставки.
Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

Верните товар любым из способов.
Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копм в чат.
Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Источник: https://docs.ozon.ru/pages/viewpage.action?pageId=4849731

Возврат товара на Озон (Ozon): порядок и условия

Возврат на озоне

OZON – крупнейший интернет-магазин, в котором продается практически все – от книг и продуктов питания до бытовой техники и электроники.

Как и на любом другом маркетплейс, у покупателей онлайн-площадки время от времени появляется необходимость осуществить возврат товара на Озон.

О возможных его причинах, процедуре проведения и многих других сопутствующих вопросах сегодня поговорим подробнее.

Возврат товара на Озон

Если приобретенный товар не отвечает ожиданиям клиента, не подходит ему, покупатель передумал или получил бракованный товар, его можно отправить назад продавцу.

В случаях, когда клиент получил продукцию, отличную от фактически заказанной, или вовсе её не получил, компания возместит её стоимость и расходы на доставку.

Порядок действий

Сначала надо выбрать подходящий способ отправки товара. Во многом он будет зависеть от возможностей клиента. Каждый мы более подробно рассмотрим дальше. Однако общим для них является примерно одинаковый алгоритм действий. Так, перед возвратом надо подготовить товар к пересылке, собрать перечень документов и заполнить заявление.

Условия и документы для возврата

Качественную продукцию можно вернуть, если:

Ею не пользовались;
Срок её годности не закончился;
Сохранён первоначальный вид вещи;
Покупатель не повредил упаковку;
На электронном устройстве не было установлено и активировано программное обеспечение;
Возвращается полный приобретенный комплект (к примеру, сборник книг).

Чтобы товар был принят магазином назад, подготовьте:

Всю сопроводительную документацию;
Чек на покупку;
Заявление на возврат;
Паспорт.

Скачать образецВ отдельных случаях, например, при отмене заказа до момента его вручения покупателю, достаточно просто заполнить электронную форму заявления на сайте.

Товара

Для возврата товара на OZON действуют следующие условия:

Вернуть назад в первый день покупки можно практически любой товар. Premium клиенты могут сделать это на протяжении 3-х дней;
Товар, который не подошёл либо оказался некачественным, можно вернуть в течение 7 дней;
Для большинства товаров установлен 2-недельный срок возврата, для клиентов Premium действует льготный период в 60 дней;
Бракованная продукция может быть возвращена на протяжении гарантийного периода. Если он не установлен, применяется 2-летний срок. Однако для ряда товаров он значительно меньше. Например, для одежды и обуви – всего 30 дней. Но его исчисление начинается не с даты приобретения, а с момента наступления сезона.

Указанные правила актуальны для товаров, которые не входят в категорию невозвратных по закону.

Средств

Единые сроки возврата денег магазином не установлены. То, насколько быстро они будут зачислены покупателю, в основном зависит от используемой им платёжной системы и обслуживающего банка.

Текущая практика показывает, что при стандартной процедуре возврата покупатель получит свои деньги обратно в течение 10 дней. Если изделие возвращают по гарантии – на протяжении 21 дня.

Исчисление срока возврата уплаченных средств начинается с даты получения товара магазином, а не с даты пересылки его покупателем.

Если деньги не зачислят в указанные сроки, обратитесь в службу поддержки.

Причины возврата товара на Ozon

Причин возврата заказов в интернет-магазин Ozon может быть несколько. Рассмотрим основные из них.

Не подошло

Если приобретённая вещь не понравилась или не подошла, её можно вернуть, когда:

Возвращается полный комплект (к примеру, издание в 3-х томах – оставить одну книгу себе нельзя);
Отсутствуют следы пользования вещью;
Срок годности товара не истёк, его потребительские свойства сохранены;
Отсутствуют установленные и активированное программы – для электронных устройств;
Целостность упаковки не нарушена.

Ненадлежащего качества

Если приобретённый товар оказался повреждённым или бракованным, надо будет доказать, что выявленные дефекты возникли не в процессе эксплуатации. Иначе товар назад не примут. Особой процедуры возврата таких товаров не предусмотрено.

Товар сломался при эксплуатации

Если вещь сломалась в процессе эксплуатации, сдать её назад не получится.

Однако её можно бесплатно отремонтировать в период действия гарантии.

Если товар не подлежит ремонту, и сервисный центр подтвердил это в своём заключении, магазин возместит покупателю его стоимость. Для этого необходимо подготовить заявление на возврат, приложить заключение сервисной службы, талон на гарантию и чек на оплату.

Доставлен другой товар

В таких случаях Озон просит обращаться в службу поддержки.

Там клиента проинструктируют, что делать с товаром, а также уточнят, когда вернут денежные средства.

Способы возврата товара

Озон предлагает осуществить возврат продукции одним из следующих способов:

Принести её самому в ближайшую точку выдачи заказа;
Забронировать ячейку в постамате и отнести туда;
Заказать курьера;
Отправить назад Почтой России.

Пункт выдачи

Для возврата этим способом надо:

Зайти в карточку заказа и выбрать опцию возврата товара;
Отметить нужную позицию, указать причину возврата и нажать «Оформить». Сгенерированное в результате заявление будет действовать 7 дней;
Принести товар в точку выдачи OZON, либо в один из пунктов компаний-партнёров (за исключением МТС и Связной).

Постаматы

Для возврата надо:

Зайти в персональный кабинет и заполнить соответствующее ходатайство;
Выбрать удобный постамат;
Запаковать товар, на коробке указать номер возврата (его можно посмотреть в персональном кабинете);
На протяжении 3-х трёх дней принести пакет в выбранный пункт.

Если свободные ячейки на данный момент отсутствуют, попробуйте прийти завтра либо переделайте заявление на возврат через другой постамат.

Курьер

Этот вид возврата доступен клиентам со статусом Premium, которые получили свой заказ курьером. Возврат товара можно совместить с курьерской доставкой нового заказа.

Отдельные виды товара, к примеру фейерверки, принимаются назад только через курьерскую службу.

Как действовать:

Зайдите в персональный кабинет и заполните форму заявления;
Дождитесь курьера;
Вручите ему пакет;
Убедитесь, что он был доставлен магазину.

Возврат курьером доступен только в некоторых городах. Их список можно посмотреть на сайте Ozon.

Почтовым отправлением

Этим видом возврата можно воспользоваться, если вес отправки не превышает 20 кг. Сделать это можно во всех отделениях Почты России. Услуга упаковки платная, а вот за пересылку платить не надо – просто скажите на почте, что это возврат для Ozon.

В посылку кладут лист с номером заказа. По выданной на почте квитанции можно контролировать её перемещение.

Вопрос-ответ

Что делать если в моём субъекте отсутствует возврат?

Если в вашем регионе отсутствует требуемый способ возврата заказа, воспользуйтесь услугами Почты России.

Можно ли отказаться от заказа, за который внесена предоплата?

Да, можно. Отменить заказ разрешается в любое время до момента его получения. Магазин вернет деньги немедленно. Также компенсации подлежит и стоимость доставки.

Возможно ли отказаться от 1 товара?

Да, возможно. Один из полученных товаров можно вернуть непосредственно курьеру либо принести его в ближайший пункт отправки. Если на момент получения он уже был оплачен, интернет-магазин обязуется немедленно компенсировать его стоимость.

Возвращается ли стоимость доставки при возврате товара?

Да, в таких случаях:

Заказ был отменён;
Заказ не был доставлен;
Возвращается бракованный товар.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/shop/ozon/

Как вернуть товар на Озон: процедура, условия, правила

Возврат на озоне

Озон — это одна из самых крупных торговых площадок в российском интернет-сегменте.

Условия возврата товара на Озоне

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).

Соблюдать также необходимо такие условия:

упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
вещь должна быть неиспользованной;
внешний вид товара полностью сохранен.

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.

Товары плохого качества

если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

Способы возврата и стоимость

курьером. Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник. В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;
почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов. Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

ЧИТАТЬ Удаление аккаунта и отписка от рассылки на Ozon

через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Сделать возврат посылки на Озон нетрудно ни опытным покупателям, ни новичкам. На официальном портале торговой площадки можно отыскать все условия и требования, а на возникшие вопросы всегда могут ответить операторы службы поддержки.

Источник: https://propokupki.online/ozon/vernut-tovar.html

Возврат товара на Озоне — как вернуть товар Ozon

Возврат на озоне

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

Причины возврата товара
Способы возврата товара на Ozon
1. В пункте выдачи заказа
2. Через постамат
3. Через курьера
4. Через почту РФ
Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
Необходимые документы
Сроки возврата товара
Сроки возврата денежных средств

Причины возврата товара

Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

Причина возврата	Условия приема товара
Товар не понравился или не подошел	— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя). — Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности. — Упаковка товара не повреждена. — Изделие сохранило товарный вид. — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ. — На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак	Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Товар сломался	Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

В пункте выдачи заказа

Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
Предоставить заполненное заявление.
Получить документ, подтверждающий факт возврата.
Ожидать перечисления положенной суммы.

Через постамат

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
Оформить заявку на возврат.
Выбрать подходящий постамат.
Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
Дождаться курьера.
Передать ему товар.
Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Москва и область	Волгоград	Санкт-Петербург
Воронеж	Казань	Ленинградская область
Копейск	Краснокамск	Екатеринбург
Нижний Новгород	Пермь	Краснодар
Ростов-на-Дону	Саратов	Новосибирск
Сочи	Тверь	Самара
Тюмень	Челябинск	Сургут
Энгельс	Ярославль	Уфа

Через почту РФ

Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России.

При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная).

При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

Открыть сайт Ozon.
Нажать на кнопку «Войти».
Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
Перейти в раздел «Мои заказы».
Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
Нажать на кнопку «Возврат товара».
Заполнить все данные.
Подтвердить отправку заявки.
Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

Необходимые документы

Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
Чек, полученный при покупке.
Заявка на возврат.
Паспорт клиента.

Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

Сроки возврата товара

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

Сроки возврата денежных средств

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем.

В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель).

Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/kak-oformit-vozvrat-na-ozone/

Нет комментариев