Возврат денежных средств покупателю за телевизор

Можно ли по закону вернуть телевизор в течении 14 дней, если он не понравился?

Процесс возврата таких технически сложных товаров, как телевизор, регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» и Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ГК РФ, другими нормативными документами.

По какой причине можно вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?

Вернуть покупку ритейлеру в пятнадцатидневный срок возможно, если в ней обнаружились какие-то дефекты или недостатки при условии, что они возникли не по вине покупателя. Примерами недостатков могут быть дефекты покрытия, заводской брак, неисправность любого элемента устройства, другие дефекты, препятствующие полноценному использованию прибора.

В данном случае, согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП, покупатель товара имеет право требовать от продавца:

• расторжения договора купли-продажи (ДКП) и возврат денег, заплаченных за телевизор;
• обмен телевизора данной модели на точно такой же или телевизор другой модели, артикула или марки с перерасчетом цены.

Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и Постановлению № 55, телевизор, являясь радиоэлектронным прибором, входит в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть. Данное устройство нельзя отнести обратно в магазин в случае, если покупателю просто разонравились его расцветка, форма или комплектация.

Однако телевизор можно вернуть продавцу в случаях, когда данный товар:

• ввиду непредоставления продавцом полной информации о нем не подошел по своим техническим параметрам или не имеет нужной функции (статьи 10 и 12 ЗоЗПП);
• не имеет инструкции на русском языке (статья 8, пункт 2 ЗоЗПП) или она слишком короткая, что не позволяет получить полную информацию о товаре и не дает возможности использовать его функции в полном объеме (статья 10 ЗоЗПП).

Как вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?

При возврате данного устройства необходимо обосновать причину, по которой покупатель имеет право сдать его обратно в магазин.

Если телевизор надлежащего качества

Вернуть телевизор обратно, если он был куплен с полным соблюдением правил продажи и имеет подробную инструкцию на русском языке, а у покупателя просто появилось желание избавиться от него, нельзя, как уже говорилось выше.

В случае же, если потребитель в момент покупки не получил от продавца или изготовителя необходимую и достоверную информацию о товаре, что не позволило ему полноценно его эксплуатировать, нужно:

1. В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП обратиться в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также возмещения других убытков, например, связанных с перевозкой товара; сам товар при согласии продавца на расторжение договора купли-продажи ему вернуть.
2. При несогласии продающей организации осуществить возврат необходимо в свободной форме в адрес магазина написать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, включая те, что были затрачены на дополнительные расходы.

В заявлении нужно:

• указать полное наименование магазина;
• указать ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
• выдвинуть требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в соответствии со ст. 12 ЗоЗПП;
• обосновать свои претензии к ритейлеру или производителю, опираясь на статьи 10 или п. 2 ст. 8 ЗоЗПП соответственно;
• назначить 10-дневный срок, в течение которого продавец должен выполнить требование покупателя или прислать отказ в письменном виде;
• предупредить продавца, что, в противном случае, покупатель обратится суд и привлечет его к ответственности в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП;
• указать дату;
• поставить подпись.

Заявление нужно сдать под роспись или переслать по почте заказным письмом с уведомлением, квитанцию надо сохранить.

Если ритейлер согласится на возврат денег, то телевизор со всеми документами и оригинальной упаковкой привезти в магазин.

Если по окончании десятидневного срока магазин не даст ответ или пришлет отказ, нужно писать исковое заявление в суд.

Если телевизор с дефектами

Необходимо составить в двух экземплярах претензию и подать один из них в адрес продающей организации. В претензии должны содержаться следующие данные:

• полное название организации, продавшей товар, а также ее адрес;
• ФИО покупателя, его адрес и номер телефона;
• дата покупки;
• название устройства (телевизор);
• марка прибора;
• полное наименование фирмы-производителя;
• подтверждение кассовым чеком или при его отсутствии — свидетельские показания;
• гарантийный срок;
• срок, в течение которого были выявлены недостатки;
• описание дефектов;
• требование о возврате товара (или иное);
• просьба о сообщении письменного ответа в десятидневный срок с момента подачи заявления (указать крайнюю дату ответа);
• дата подачи;
• подпись потребителя;
• отметка о вручении (при личном вручении).

Вручить претензию можно лично под роспись продавца на экземпляре, принадлежащем покупателю. В случае отказа магазина принять претензию отослать ее по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае согласия ритейлера на возврат телевизора, надо прийти в магазин, имея с собой:

• гражданский паспорт;
• договор купли-продажи (если есть);
• документ, удостоверяющий факт приобретения устройства, например, товарный чек, кассовый чек или чек безналичной оплаты, однако, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает продавцу право отказать в приеме товара обратно;
• гарантийный талон;
• телевизор массой больше 5 кг можно привезти самостоятельно и потребовать, чтобы магазин оплатил доставку, или потребовать, чтобы продавец сам доставил товар в магазин (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
• оригинальную упаковку;
• инструкцию.

Если магазин прислал письменный отказ принять товар обратно, он должен назначить за свой счет проведение экспертизы, на которой имеет право присутствовать покупатель (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

При выявлении дефекта в ходе проверки магазин должен забрать товар и вернуть покупателю затраченные средства.

Если проверка не выявит недостатков, то возврат невозможен, а покупатель должен оплатить проведенную экспертизу, доставку магазином устройства и его хранение (п. 5 с. 18 ЗоЗПП).

Что делать, если продавец отказал в возврате?

В случае когда проведенная магазином проверка качества прибора не выявила никаких недостатков или сделала вывод о том, что они появились по вине покупателя, а покупатель несогласен с выводами проверки, нужно попытаться оспорить данные выводы в суде.

Потребитель, в соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, может обратиться в суд с исковым заявлением по месту нахождения магазина, продавшего устройство, или месту жительства самого покупателя. При этом следует попросить суд назначить проведение независимой экспертизы.

Подать в суд на ритейлера следует по истечении 10 дней с момента подачи претензии, если он вообще проигнорировал претензию покупателя.

Подавая иск в суд, надо помнить, что проигравшая сторона оплачивает все издержки, поэтому важно быть уверенным в своей правоте.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-televizora.html

Возврат телевизора в магазин и получить деньги обратно | Суворов Групп

Вернуть телевизор в магазин можно путем оформления документов возврата товара в рамках гарантийных обязательств и действующего закона о защите прав потребителей в течение 15 — 30 дней или в рамках гарантийного срока.

Данные правила распространяются на телевизионную технику всех марок (самсунг, сони, филипс и т.д.) приобретенную в любых магазинах и интернет магазинах, в т.ч.

в таких крупных как м видео, эльдорадо, техносила, днс, технопарк, озон, ситилинк и т.д.

За чем следить при покупке телевизора

Приобретая телевизор помните как вам его передают, даже если вы заказали доставку на дом. Товар нужно осмотреть, очень важно чтобы не было внешних повреждений. Если вы покупаете товар с внешними повреждениями со скидкой, обязательно отразите это в документах по гарантийным обязательствам.

Проверьте экран телевизора, как правило в самой технике предусмотрена данная функция, которая последовательно затемняет экран телевизора, позволяя увидеть битые пиксели. Попросите об этом продавца-консультанта.

Время проверки техники дома после покупки

Гарантийный срок по ремонту приобретенного телевизора определен гарантийным талоном, как правило составляет 12 месяцев, при этом в течение 15 дней с момента покупки вам его обменяют по вашему требованию и любой причине!

Если с момента покупки телевизора прошло более 2 лет, то его можно вернуть в течение срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет, для этого недостаток телевизора должен быть существенным и неустранимым, такое требование необходимо предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

Если недостаток телевизора устраним, то телевизор можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. Покупатель сам доказывает, что недостатки телевизора возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Помните, ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне!

Порядок возврата телевизора

После выявления неисправности, возьмите документы на телевизор, чеки, паспорт (Вы вправе ссылаться на свидетельские показания) и отвезти технику в магазин, напишите претензию, с указанием, в чем именно неисправность, при этом при передачи техники сотруднику магазина нужно оформить акт приемки указав, что видимых сколов, вмятин и трещин на корпусе телевизора нет.

Это важно, в случае дальнейших нарушений перевозки, переноски и хранения сотрудниками магазина или экспертами при экспертизе, вмятины и сколы могу образоваться, и в акте магазин может указать, что вы уронили технику тем самым повлекли поломку.

• если продавец не согласен с браком телевизора, он сам и за свой счет проводит проверку качества телевизора, покупатель вправе присутствовать при проверке качества телевизора;
• если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) телевизора, то продавец обязан провести экспертизу телевизора за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы телевизора;
• если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки телевизора возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Варианты возврата телевизора

Законом определено, что вы можете получить аналогичный товар или вам вернут денежные средства. При подачи претензии, срок ответа составляет 20 дней и продавец должен предложить эти два варианта на выбор.

Если вы купили товар в кредит или понесли подтвержденные затраты на перевозку, то продавец обязан вам компенсировать данные затраты. О данных затратах необходимо указать в претензии.

• требование о возврате уплаченной за телевизор суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
• если на момент предъявления требования телевизор стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Если вам отказали в замене телевизора и возврате средств или компенсации понесенных затрат, необходимо обратиться к юристу по защите прав потребителей, или позвонив нам по телефону 8 495 532 54 57.

Центр не только вернет ваши денежные средства, но вы также получите присужденные судом магазину существенные штрафы и компенсацию услуг представителя.

Источник: https://malina-group.com/kak-vernut-televizor-v-magazin/

Как сделать возврат купленного в магазине телевизора, даже если продавец против?

Поскольку телевизор относится к категории технически сложного товара, он может быть возвращен продавцу, согласно законодательству, в случае обнаружения покупателем дефектов в течение 14 дней.

Причина для возврата должна быть обязательно обоснована, но помимо недостатков, в некоторых случаях она может заключаться в том или ином нарушении правил продажи.

Это обстоятельство также делает возврат возможным.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Показать содержание

Можно ли вернуть технику обратно в магазин или обменять на аналогичную?

Процедура возврата технически сложной категории товаров, к которой относится телевизор, регламентирована:

Как быть, если товар просто не понравился?

Телевизор представляет собой радиоэлектронный прибор и входит в Список товаров надлежащего качества, возврат или обмен которых невозможен, в соотв. с п. 1 ст.

25 ЗоЗПП и Постановлением № 55 (подробнее о перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, узнайте тут).

Нельзя вернуть исправный телевизор, если продажа была произведена с соблюдением всех правил и устройство имеет полноценную инструкцию на рус. языке, но потребителю, например, разонравился дизайн или имеет место иная субъективная причина.

Важно. Не имеет значения, был ли телевизор надлежащего качества взят со склада или с витрины.

Возврат в четырнадцатидневный срок возможен, если были обнаружены дефекты, причем должен быть очевиден тот факт, что они появились не по вине потребителя. Это может быть, например, заводской брак или какая-то неисправность, не позволяющая нормально пользоваться телевизором. Тогда покупатель вправе, ссылаясь на п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, требовать от ретейлера:

1. расторжения договора купли-продажи (ДКП) и возврата суммы, уплаченной за прибор;
2. замены телевизора на такую же или другую модель с перерасчетом стоимости;
3. незамедлительного ремонта за счет продавца или возмещения расходов на его проведение покупателем либо третьим лицом.

Тем не менее возврат исправного телевизора также возможен в некоторых случаях:

• если ретейлер при покупке не предоставил исчерпывающую информацию и в результате потребитель получил телевизор не с теми техническими параметрами, на которые рассчитывал, в частности, устройство не обладает нужной функцией (ст. 10 и 12 ЗоЗПП);
• если оказалось, что у телевизора нет инструкции на рус. языке (п. 2 ст. 8 ЗоЗПП) либо она недостаточно подробна и не отражает всей информации об устройстве, вследствие чего не представляется возможным пользоваться его функционалом в полной мере (ст. 10 ЗоЗПП).

После истечения 14 дней

В соотв. с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, по истечении четырнадцатидневного срока потребитель имеет право вернуть или обменять телевизор в следующих случаях:

• если обнаружен существенный недостаток (неустранимый недостаток, либо такой, который не может быть устранен без несоразмерных материальных и/или временных затрат, либо проявляющийся снова после устранения и т. п.);
• если нарушены установленные сроки проведения ремонта;
• по причине невозможности эксплуатации телевизора в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дн. из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Как вернуть деньги?

Вернуть телевизор и получить свои деньги удастся в том случае, если будет убедительно обоснована причина, по которой этот возврат возможен.

Составление претензии и подача документов

Если потребитель не был в полной мере проинформирован о приобретаемом телевизоре, в результате чего он не может им нормально пользоваться, ему следует обратиться к продавцу с требованием расторжения ДКП и возврата денег (ст. 12 ЗоЗПП), а также возмещения иных трат, к примеру, связанных с транспортировкой (сам телевизор в случае согласия ретейлера возвращается покупателем).

В случае несогласия ретейлера произвести возврат, покупателю следует направить в адрес магазина заявление на расторжение ДКП и возврат денег, в т. ч. затраченных на транспортировку. Заявление должно включать:

• наименование магазина и его адрес;
• ФИО, адрес и контакт. информацию потребителя;
• требование о расторжении ДКП и возврате денег, согл. ст. 12 ЗоЗПП;
• обоснование претензии потребителя к ретейлеру или производителю, согл. ст. 10 или п. 2 ст. 8 ЗоЗПП;
• указание, что ретейлер должен выполнить требование в течение 10 дн.;
• предупреждение ретейлера, что если он проигнорирует требование, потребитель обратится суд и сможет привлечь его к ответственности в соотв. со ст. 13 ЗоЗПП;
• дату;
• подпись.

К заявлению должна прилагаться копия чека.

Документ сдается под роспись или отправляется по почте заказным письмом с уведомлением.

1. Если продавец дал положительный ответ, то телевизор со всей документацией и в оригинальной упаковке возвращается покупателем в магазин.
2. Если по истечении 10-дневного срока продавец не даст ответ или пришлет отказ, покупатель может подавать иск в суд.

Более детально о том, в каких случаях можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества, мы рассказали здесь.

С дефектами

В этом случае требуется составить претензию в 2-х экз. и один из них направить ретейлеру. Претензия должна включать:

• наименование магазина и его адрес;
• ФИО, адрес и контакт. информацию потребителя;
• дата покупки;
• название прибора (телевизор);
• модель;
• наименование компании-производителя;
• гарантийный срок;
• срок, в течение которого был обнаружен дефект;
• описание недостатков;
• требование о возврате телевизора (или обмене);
• просьба об ответе в письменном виде в 10-дневный срок (должна быть обозначена крайняя дата ответа);
• дата подачи претензии;
• подпись;
• отметка о вручении (в случае личного вручения).

К претензии прилагается копия чека.

Вручить претензию можно лично под роспись ретейлера (на экз. потребителя). При отказе продавца принять претензию, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением.

Если магазин даст положительный ответ, покупатель должен прийти в магазин, имея при себе:

• паспорт;
• ДКП (при наличии);
• документ, удостоверяющий факт покупки, к примеру, чек (тем не менее, в соотв. с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает ретейлеру права на отказ);
• гарантийный талон;
• телевизор (если его масса составляет более 5 кг, можно потребовать, чтобы ретейлер оплатил его транспортировку или сам привез его в магазин, в соотв. с п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
• оригинальную упаковку;
• техническую документацию.

Присылая отказ принять телевизор обратно, ретейлер автоматически обязуется произвести за свой счет техническую проверку, на которой может присутствовать покупатель, согл. п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

1. Если будет выявлен дефект, ретейлер должен будет забрать телевизор и вернуть деньги потребителю (а также возместить возможные дополнительные траты).
2. Если экспертиза не выявит никаких дефектов, вернуть телевизор покупатель не сможет, а также он будет обязан оплатить произведенную проверку, транспортировку ретейлером товара и его хранение (в соотв. с п. 5 с. 18 ЗоЗПП).

Внимание! Если покупатель не будет согласен с результатами проверки, он сможет оспорить заключение через суд с проведением независимой экспертизы.

Больше нюансов о возврате и обмене технически сложных товаров ненадлежащего качества узнайте в отдельной статье.

Сроки

Срок возврата составляет 10 дн. с момента предъявления требования, согл. ст. 22 ЗоЗПП. Заплаченные средства возвращается наличными или на банковскую карту потребителя в полном объеме.

Замена телевизора осуществляется в семидневный срок на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП.

Что делать, если технику купили в интернет-магазине?

Поскольку при покупке телевизора онлайн потребитель не может осмотреть его и получить о нем полную информацию, законом установлено, что интернет-магазин при продаже должен предоставить в письменной форме информацию не только о самом телевизоре, но и о порядке его возврата. В частности, ретейлер обязан указать:

• адрес, по которому может быть осуществлен возврат;
• режим работы магазина;
• срок, в течение которого телевизор можно вернуть (не меньше 7 дн.);
• предупреждение об обязанности покупателя сохранять товарный вид и потребительские свойства телевизора до момента его возврата ретейлеру, а также чеки;
• срок и порядок возврата денег, заплаченных потребителем.

Для интернет-магазинов не действует перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

По закону покупатель может отказаться от телевизора надлежащего качества без объяснения причин:

1. до момента его получения;
2. в течение 7 дн. с момента получения;
3. если ретейлер не сообщил в письменном виде о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3-х мес. (в соотв. с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Следует помнить, что возврат возможен только если соблюден ряд условий:

• сохранение внешнего вида;
• сохранение потребительских свойств;
• наличие документов, подтверждающих покупку, либо свидетельских показаний (согл. п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Если потребитель желает вернуть исправный телевизор в установленные сроки, ему нужно направить ретейлеру заявление с требованием о возврате, которое может быть доставлено как лично, так и по почте.

Возврат денег осуществляется не позднее 10 дн. с момента получения ретейлером заявления (согл. ст. 22 ЗоЗПП).

Куда жаловаться, если продавец не принимает товар?

В соотв. с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, потребитель может обратиться с заявлением в суд по месту жительства или месту нахождения ретейлера. Подавать иск в суд можно по истечении 10-дневного срока с момента, когда ретейлеру была направлена претензия. В заявлении покупатель также может потребовать возмещения убытков и морального вреда, согл. ст. 13, 14, 15 ЗоЗПП.

Важно. При подаче иска в суд следует быть уверенным в своей правоте, поскольку проигравшая сторона будет оплачивать все издержки.

Телевизор надлежащего качества, согласно законодательству, не может быть возвращен в магазин просто по желанию покупателя. Для возврата должна быть серьезная причина:

1. неисправность устройства или наличие каких-либо дефектов;
2. недостаточное информирование продавцом покупателя в момент приобретения телевизора относительно его технических характеристик, приведшее к тому, что покупатель не получил устройство с нужными ему функциями;
3. отсутствие инструкции на русском языке или ее краткость, не позволяющая получить полное представление об эксплуатации телевизора и его функциях.

Если ретейлер отказывает в возврате, покупатель имеет право подать заявление в суд, что сопряжено с определенным материальным риском, однако, если он уверен в своей правоте, этот риск оправдан.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye/televizor.html

Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?

Скажу сразу, телевизор это технически сложный товар и это можно подтвердить сославшись на «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным.

При возврате технически сложных товаров есть свои особенности, которые нужно учитывать.

Да у покупателя на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» есть право при обнаружении недостатков в товаре требовать:

• Расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме;
• Требовать обмена товара ненадлежащего качества на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный товар но уже с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней.

Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:

• В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара. Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;
• В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням и если данный срок нарушен, то покупатель вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки;
• Если в каждый год гарантийного срока технически сложный товар находился на ремонте более 30 дней. То есть если гарантия на телевизор равна 2 года и в первый год гарантии телевизор находился на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта товар находился на ремонте 35 дней, то это причина для возврата или обмена технически сложного товара.

Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях.

Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской брак, вина продавца.

Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.

В случае если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то продавец отказывает в выполнении требований и так же потребитель обязан оплатить расходы на экспертизу за свой счет.

В случае если экспертиза покажет, что вины потребителя нет и недостаток возник по причине заводского брака, то в такой ситуации продавец оплачивает самостоятельно все расходы на экспертизу и выполняет требования потребителя.

Порядок действий при возврате телевизора ненадлежащего качества

1. Приходим с паспортном гражданина РФ и телевизором к продавцу;
2. Объясняем ситуацию и если надо демонстрируем недостаток;
3. Если продавец согласен и готов принять товар то пишем заявления на возврат по форме магазина, или на листе бумаги в свободной форме;
4. В заявлении нужно указать кому и от кого подается заявление. В тексте заявление нужно указать какого числе вы приобрели товар, за какую цену, указать номер чека и наименование товара. Далее указываем причину возврата, указываем паспортные данные. Так же следует указать каким способом вам выдать деньги, наличными или на карту. Ставим подпись и дату, передаем заявление продавцу;
5. Попросите продавца сделать вам копию заявления и поставить на копии отметки о принятии вашего заявления и передать копию с отметками вам;
6. Экземпляр с отметками вам нужен для того, что бы у вас было на руках письменное доказательство факта подачи заявления и возврата товара и с момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на возврат денег, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Возьмите за правило всегда вести все общение касающееся юридических споров и договоренностей в письменной форме и у вас всегда на руках будут документы подтверждающие факт передачи той или иной бумаги с четкими требованиями.

В течении 10 дней с вами должны связаться и дать ответ по возврату денег за товар.

Так же я вам посоветую при передаче товара обратно в магазин, особенно если он технически сложный, составлять акт приема-передачи, в котором указать все имеющиеся дефекты, что бы в случае чего вам не приписали ничего лишнего и не отказали по этой причине. Акт составляется в 2 экземплярах и один остается у вас с подписью продавца, отметками о принятии и датой.

В течении какого времени можно вернуть технически сложный товар?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (в случае если товар некачественный), то есть требовать возврата денег или обмена товара, на протяжении всего гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то возврат товара по причине недостатков может осуществляться в пределах 2 лет с момента покупки.

Что делать если продавец отказал?

В такой ситуации у потребителя есть вариант подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться справедливости, но наше законодательство предусматривает некоторые формальности и прежде чем подать в суд по категории дел о защите прав потребителей, нужно первым делом направить претензию в которой потребовать выполнения ваших законны требований основанных на «Законе о защите прав потребителей» и если продавец после получения претензии в течении 10 дней не выполнит ваши законные требования, то только после отказа выполнять требования по претензии вы можете обращаться в суд.

Поэтому обойти пункт с подачей претензии вам к сожалению не ус\дастся, к тому же обязательный претензионный порядок введен для разгрузки судов, ведь многие споры решаются на стадии подачи претензии, а если бы все на прямую шли в суд, то судьи просто были бы завалены огромным количеством дел и просто не справились бы с таким потоком.

Вы сможете найти много примеров того, как составить претензию, а я вам расскажу как ее подать.

Претензия составляется всегда в 2-х экземплярах и подается продавцу лично в руки или отправляется по почте.

Если вы вручаете претензию лично в руки, то передайте продавцу оба экземпляра претензии, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре, подпись или печать и дату принятия и передает вам. Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится если дело дойдет до суда и тем самым вы подтвердите соблюдение претензионного порядка.

Опись это юридически важный документ и он нужен для того что бы в случае необходимости подтвердить, что вы направили продавцу претензию, а не поздравительную открытку.

Уведомление о вручении вы получите спустя 2-3 дня после отправки письма и в уведомлении будет стоять подпись получателя, подтверждающая, что он получил вашу претензию и дата вручения.

Если продавец с момента вручения в течении 10 дней не выполнил ваши требования по претензии, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добивайтесь справедливости.

Можно ли вернуть телевизор если он надлежащего качества?

Здесь все просто, телевизор надлежащего качества вы не сможете ни обменять и ни вернуть, так как телевизор технически сложный товар, а категория технически сложных товаров надлежащего качества не подлежит возврату и обмену так как включены в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Если вы придете в магазин с полностью исправным телевизором и потребуете его замены или возврата, то вам откажут по закону, здесь единственный вариант это договориться с продавцом, но по закону вам откажут и это никак не оспорить.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас по всем вопросам и поможет решить вашу проблему какой бы сложной она не была.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-vernut-televizor-v-magazin-i-zabrat-dengi

Возврат телевизора в магазин по закону: можно ли вернуть в течение 14 дней, если не понравился, образец претензии на возврат

Совершив покупку, только спустя некоторое время можно обнаружить, что она не соответствует всем заявленным характеристикам или попросту имеет брак. В этой ситуации главным желанием для любого обывателя является возвращение своих средств или обмен уже приобретенного товара на другую модель.

Можно ли вернуть в течении 14 дней

Первым вопросом в данной ситуации будет возможность возвращения продукции в определенный срок. Если говорить проще, то потребитель желает знать, можно ли совершить возврат телевизора или другого товара в магазин после определенного срока с момента его покупки.

В данном случае следует обратить внимание на закон о праве потребителя. Существует два срока возврата продукции – первый относится к правам потребителя и возможностью «протестировать» товар, а второй – гарантийному сроку.

Таким образом, вернуть приобретенную вещь можно двумя способами:

• в течение двух недель, которые даются на ознакомление с характеристиками, работоспособностью и другими условиями;
• в течение гарантийного срока, при котором обмен и возврат будут зависеть от брака или поломки, произошедшей не по вине потребителя.

Законодательство предусматривает двухнедельный срок для любой продукции, которая имеет ненадлежащее качество. В том числе можно провести замену из-за отсутствия в наличии каких-либо характеристик, формы или цвета, который не устраивает потребителя.

Как вернуть или обменять?

Все мы покупаем продукт для его эксплуатации. Соответственно, большая часть случаев будет относиться не к возврату, а обмену. То есть, вам нужно определиться, возвращаете вы свое приобретение или меняете на другое, но с нужными параметрами. Именно этот фактор будет основополагающим при обращении к продавцу.

Не обязательно товар возвращать, ведь покупка совершается не для возмещения средств, а возможности получить продукцию, которая будет использоваться потребителем. В данном случае продавец также более охотно пойдет на обмен, чем на возврат средств, которые уже находятся у него.

Обмен продукции можно провести на такой же, более дешевый или даже дорогой. В первом случае, проводится обмен просто и быстро, а потребитель получает аналогичный товар за такую же цену.

При выборе более дешевого аналога вещи, вы получаете компенсацию в размере отличия в их стоимости, которую обязан компенсировать продавец.

Последний вариант может потребовать доплаты или продавец добровольно согласится предоставить продукцию, которая имеет большую цену.

Если не понравился

После приобретения, можно вернуть телевизор в магазин в том случае, если есть для этого обоснование. Таким обоснованием на период срока «тестирования» может быть даже просто «не понравился». Соответственно, придя в магазин, потребитель просто укажет один из параметров, который его не устроил. К таким параметрам относится:

• размер продукции;
• форма;
• характеристики;
• цвет;
• комплектация;
• стиль.

Если говорить проще, то любой товар можно вернуть или поменять в этот срок на основании того, что он просто не устраивает по своему внешнему виду. Конечно же, после окончания срока «тестирования» и во время гарантийного обслуживания такое возвращение будет доступно, лишь на основании конкретных условий.

Надлежащего качества

Надлежащее качество продукции, но в комплектации чего-либо также может стать обоснованием для возврата. Другие варианты вернуть товар в магазин после прохождения двухнедельного срока обернуться неудачей. Во время действия гарантийного срока совершить обмен можно, только с учетом действительно важных для такого действия факторов.

Ненадлежащего качества

Согласно закону о потребителях, при условии покупки товара, который не имеет надлежащего качества или отсутствуют заявленные характеристики, его можно вернуть либо заменить. То есть, возврат телевизора в магазин пройдет в «штатном» и простом режиме возможно легко и быстро, только при условии брака или других действительно «показательных» причин.

Вернуть товар можно несколькими методами – договориться об обмене или возврате с продавцом мирно. Вторым вариантом будет написание претензии или жалобы, которые позволят на законных основания провести процедуру.

Срок возврата

Как уже было сказано выше, потребитель обладает правом целых две недели тестировать продукцию, которую приобрел. На протяжении этого срока, обмен товара на аналогичный возможен без проволочек или других трудностей. При этом, возврат телевизора можно осуществить на основании многих факторов, которые легко найти при желании получить более качественный продукт.

Вторым вариантом, уже после прохождения двух недель, которые предоставляются на проверку товара, будет возможность обеспечить гарантию качества продукта от производителя или торговой точки.

В первом случае, производитель обеспечивает тот же телевизор ремонтом или заменой, которые проводятся в специальных сервисных центрах.

Если гарантия предоставляется торговой точкой, то замену проведут непосредственно в магазине.

Претензия на возврат

Вы приобрели телевизор или другой продукт, который можно вернуть? Тогда нужно знать условия и нюансы такого возврата, которые предусмотрены законом:

• возврат с восстановлением убытков (получение компенсации затраченного времени или морального ущерба);
• наличие паспорта обязательно для проведения возврата;
• товарный чек или свидетели покупки;
• проведение проверки качества осуществляется продавцом в случае его несогласия с данным вердиктом потребителя;
• наличие брака при покупке и уведомление покупателя о нем лишает права на обмен или возврат;
• обнаруженные причины поломки по вине потребителя потребуют дополнительных расходов за проведение экспертизы;
• в течение двух лет телевизор можно вернуть даже, если отсутствовал гарантийный срок или он был менее этого времени;
• производитель проводит замену или возврат средств на протяжении 10 лет в том случае, если поломка неустранима и произошла в процессе эксплуатации не по вине потребителя;
• в течение 10 дней торговая точка должна возместить убытки, понесенные потребителем при покупке некачественной продукции;
• возмещение разницы в новых и старых ценах может быть проведено на тех же условиях, что и обычная компенсация;
• при кредитных покупках возмещается оплаченная сумма и стоимость оформления кредита;
• технически сложные продукты будут иметь свои особенности для возмещения убытка.

Таким образом, даже мелкие нюансы при покупке могут позволить, возместить ущерб или не добиться должного. Если вы совершаете покупку, которая для вас имеет большое значение или просто стоит много денег, то вам достаточно пригласить с собой друга или родственника. Такой метод позволит избежать проблем, даже если вы утеряете товарный чек или на нем будут найдены нечеткие надписи.

Образец

Ниже представлен образец претензии на возврат телевизора, которая доступна для скачивания:

Образец претензии на возврат.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/protsedura-vozvrat-televizora-v-magazin.html