Куда жаловаться на банки в москве

Куда жаловаться на банк?

Банк представляет собой крупное финансовое-кредитное учреждение, осуществляющее работу с различными денежными единицами и ценными бумагами. Каждый человек, живущий в XXI веке, коим-то образом связан с данной организацией: кто-то просто оплачивает в нем коммунальные услуги, кто-то открывает вклады, а кто-то берет кредиты.

С каждым годом людей, занимающий деньги в банке, становится больше. Так, по статистике 2017 года, число россиян, не погасивших на момент опроса кредит составило 57%, что в два раза больше, нежели в 2009 году. При этом далеко не у всех складываются с финансовой организацией дружелюбные отношения. Попробуем разобраться, как может обманывать банк и как с этим бороться.

Причины возникновения жалоб на банк

Довольно часто между лицом физическим и руководством банка, обеспечившим ему предоставление финансовых услуг, происходят различные недопонимания. Причин этому может быть множество:

• необоснованное снятие дополнительной комиссии;
• неоговорённые с клиентом нововведения условий о погашении кредита;
• скрытие разрешённой к озвучиванию для клиента информации о предоставлении услуг;
• предоставление скрытых платных услуг (которые оглашаются как «бесплатные»);
• непрофессиональное обслуживание сотрудников банка;
• незаконное начисление штрафов;
• неправильный расчет в кассе;
• недолжное обслуживание пластиковой карты;
• нарушение личной свободы клиента;
• выдача личной информации клиента третьим лицам и многое другое.

Ситуаций, которые предполагают порчу отношений между банком и его клиентом множество. При этом в каждой из них преимущество ощущает именно финансовая организация. Но если она действительно неправа и пытается обмануть или навязать какую-то услугу клиента, то необходимо сразу обращаться с жалобой на банк. Начинать при этом стоит с самого банка, точнее – с его руководства.

Жалоба на банк в сам банк: стоит ли?

Прежде чем обращаться в высшие законодательные органы, направляя в них жалобу на работу банка, необходимо осуществить эти же действия в самом финансовом учреждении.

Как правило, проблемы с банком возникают по некорректной работе и общении его сотрудников.

Если же Вам нахамили, попытались обмануть или уже обманули, то стоит обращаться к начальству организации, предоставившей финансовую услугу.

В таких ситуациях правильнее всего будет обращение в клиентскую поддержку банка или же написание жалобы непосредственно руководителю филиала или всей организации.

Узнать более подробную информацию о том, каким образом можно «достучаться» до руководства своего банка, можно по телефону его службы поддержки:

*Звонки по России бесплатны

В тех случаях, когда руководство способно решить проблему с сотрудником (это происходит в большинстве случаев), то последний будет наказан, а жалоба клиента – полностью удовлетворена. Как правило, банк всегда пытается уладить конфликт самостоятельно, дабы не раздуть его до больших масштабов и не испортить тем самым свою репутацию.

Однако, бывают и случаи, когда руководители банков сами не отличаются должным отношением к своим клиентам или умышленно совершают противоправные действия в их сторону. Тут следует подавать жалобу уже в высшие органы власти.

Чем поможет Центральный Банк РФ?

В тех случаях, когда обращение в организацию самого банка ни дало должного результата, первым, куда надо обращаться, станет Центральный Банк Российской Федерации. Однако, жаловаться в данную организацию следует лишь при следующих проблемах, возникших между клиентом и банком:

• распространение информации третьим лицам;
• навязывание ненужных услуг;
• неверный перерасчет;
• повышение кредитной ставки.

Последняя причина является самой популярной среди клиентов, обратившихся в Центральный Банк. Оставить заявление в данной организации можно в онлайн режиме на ее официальном сайте или же написав привычную бумажную жалобу. Узнать о местоположении данной организации и правилах приема заявлений можно по ее телефонам:

• 8 (800) 250-40-72 (бесплатные звонки с любой точки России);
• 7 (495) 771-91-00 (круглосуточный прием звонков, кроме выходных дней).

Зачастую ЦБ отправляет клиентов, подавших жалобу, в суд, так как они не имеют право вмешиваться в работу конкретного банка. В таком случае следует бесспорно следовать совету или обращаться в другие органы власти.

Подаем жалобу в Роспотребнадзор

Каждый житель РФ знает, что защитой прав потребителей в стране занимается роспотребнадзор. Исключением не становятся и отношения между банком и его клиентом. Именно поэтому обращение в данную организацию является довольно продуктивным способом борьбы за личные права.

Однако, роспотребнадзор может производить разбирательство лишь по тем вопросам и проблемам, которые указаны в статьях «О правах потребителя» (например – неверное предоставление информации о предоставляемой услуге и др).

Прием граждан в данной организации происходит в ее офисе по адресу в г. Москва — Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. График работы комиссии, принимающей жалобы, можно найти на официальном сайте. Уточнить эту информацию можно также и по телефону горячей линии 8 (499) 973-26-90.

Разбирательство в роспотребнадзоре может затянуться до нескольких месяцев. Однако, в большинстве случаев его результат может порадовать обратившегося и удовлетворить его требования.

ФАС — что это?

ФАС (Федеральная антимонопольная служба) осуществляет деятельность по контролю банковских (и не только) организаций на наличие несоблюдения законов РФ в области рекламы или конкуренции. Фас производит прием заявлений от граждан, которые были обмануты рекламой банка, которая в конечном счете оказалась обманом.

Писать жалобу в антимонопольную службу следует в тех случаях, если банк не обеспечил заемщику обещанные условия предоставления кредитования или повысил первоначально обговоренную процентную ставку, не поставив в известность клиента. Также причиной обращения в ФАС послужит и принуждение банком клиента к страхованию своего имущества или жизни в компании, которая находится в сотрудничестве с финансово-кредитной организацией.

Сюда же можно пожаловаться и в том случае, если в рекламе кредитования была указана привлекательная процентная ставка, а в самом договоре ее цифры увеличились. Или же требуется внесение комиссий и сборов, о которых клиент не был предупрежден заранее.

Отправить заявление можно в виде письма по адресу отделения ФАС для г. Москва — ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242 или же на его официальном сайте. Получить более подробную информацию можно по единому телефонному номеру в России: (499) 755-23-23.  Как правило, ожидание ответа длится не более 3-х рабочих недель.

Когда обращаться в полицию и прокуратуру?

В тех случаях, когда клиент банка, взявший в нем кредит, по какой-либо причине не успевает выплатить его вовремя, а кредитор или коллектор оказывает на него давление, следует обращаться в ближайшее отделение полиции или прокуратуры.

Такие действия являются противозаконными, так как никто не имеет права оказывать на человека психическое или (тем более!) физическое давление. Плюсом для заемщика станет наличие доказательств (аудио или видео запись угрозы).

Подавать заявление лучше всего в письменной форме непосредственно в кабинете следователя.

Обращение в суд

Когда речь идет о крупном обмане банком или же предыдущие инстанции отказались помогать клиенту злосчастного банка, следует уже самостоятельно подавать иск в суд. Такой способ следует рассматривать в последнюю очередь по нескольким причинам:

• самостоятельный поиск хорошего юриста;
• достаточное количество личных расходов;
• длительный процесс сбора нужных доказательств;
• продолжительность рассмотрения иска может затянуться на несколько месяцев;
• отсутствие гарантии в выигрыше дела;
• возможная подача апелляции банком в случае его проигрыша.

Такой способ требует особой моральной подготовки и достаточных вложений (как физических, так и материальных). Поэтому прибегать к нему в случаях небольших проблем с банковской организацией не стоит. Иначе можно потерять большое количество времени и денег и не получить желаемого результата.

Оформляем письменную жалобу правильно

Подача заявления в любую из вышеперечисленных организаций должна происходить в правильном формате. И так, в заявлении с жалобой на банк, отправляемую в одну из инстанций, необходимо в обязательном порядке указывать:

• правильно сформулированное имя, на которое отправляется жалоба (если точное имя неизвестно, то стоит писать «Руководителю … организации»);
• свои точные данные: ФИО, номера телефонов, адрес, электронная почта;
• причину обращения – точное описание проблемы, из-за которой пишется жалоба, аргументы в свою пользу, описание неправомерных действий банка (его сотрудников), способы, использовавшиеся для решения данной проблемы (обращение к руководству банка и т.п.);
• требования – необходимо четко и точно указывать то, что требует клиент от конкретной организации, как она должна ему помочь;
• доказательства – можно приложить копии документов, квитанций, которые подтверждают правоту обратившегося.

Завершается написание жалобы, как правило, отметкой даты ее создания и непосредственно подписью заявителя.

Конечно, далеко не во всех случаях сотрудники банка намеренно грубят своим клиентам или не додают им какую-то сумму. Однако, такие действия являются неправомерными, а, следовательно, против них следует бороться. Касается это не только хамского отношения, но и намеренного обмана банком своих клиентов.

Иначе такая безнаказанность позволит руководителям банка чувствовать себя вальяжно, что повлечет за собой учащение случае финансово-кредитных обманов.

Категории Статей:

Социальное · Финансы

Источник: https://kudazvonit.ru/kuda-zhalovatsja-na-bank.html

Куда пожаловаться на банк: в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

• Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
• Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
• Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

• Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
• Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
• Федеральная антимонопольная служба.
• Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Источник: https://brobank.ru/kuda-pozhalovatsya-na-bank/

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию?

Наверняка каждый клиент той или иной коммерческой организации не раз сталкивался с некорректной работой банка. И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными.

В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк. В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой.

Куда пожаловаться

К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:

• Неработающие банкоматы;
• Нелегальное списание средств;
• Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
• Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
• И другое.

Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы. В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:

• В головной офис банка, который совершил нарушение;
• В Центральный Банк России;
• В Роспотребнадзор;
• В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
• В прокуратуру;
• В суд.

Руководству банка

Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка. Сделать это можно следующим образом:

• Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
• Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
• Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации. Адрес центрального офиса можно посмотреть на официальном сайте любого банка;

Срок рассмотрения письменного обращения – 10-15 дней.

• Отправив обращение онлайн с официального сайта банка. Например, на сайте Сбербанка это можно сделать через форму обратной связи. Там же можно проверить и статус рассмотрения обращения.

В Роспотребнадзор

Любая кредитная организация оказывает услуги, а значит, она находится под влиянием закона «О защите прав потребителей». Если нормы этого закона организацией не соблюдаются, потребитель вправе на неё пожаловаться:

• Если договор с банком содержит положения, нарушающие права потребителя (согласно статье 16 Закона ОЗПП);
• Если информация об услугах, предоставляемых банком, неверна или её недостаточно (согласно статьям 10 и 12 Закона о правах потребителя).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать следующим образом:

• Составив письменную жалобу;
• Воспользовавшись формой на официальном сайте Роспотребнадзора.

В соответствии со статьёй ФЗ-59, письменные обращения, направленные в Роспотребнадзор, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В некоторых случаях срок рассмотрения заявления увеличивается на 30 дней, но не более того. При этом заявитель уведомляется органом о продлении срока.

Внимание Составляя жалобу на действия банка, необходимо прикладывать к ней документы в качестве доказательной базы к словам заявителя.

В Антимонопольную Службу

Обращаться в Антимонопольную Службу нужно в тех ситуациях, когда:

• Банк навязывает дополнительные услуги;
• Банк рекламирует услуги, не предоставляя потребителю полную информацию, что вводит его в заблуждение;
• Банк вынуждает клиента подписать договор на страховку при оформлении кредита;
• Банк нарушает антимонопольное законодательство.

В ФАС можно обратиться следующим образом:

• Направив обращение в главный офис по адресу: г. Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993;
• Через общественную приёмную на официальном сайте ФАС.

В прокуратуру

Прежде чем обратиться в прокуратуру, нужно попытаться уладить вопрос с самим банком. Если конфликт не урегулирован – можно жаловаться в прокуратуру.

Прокуратура работает с нарушениями законодательства РФ.

Подать жалобу на банк в прокуратуру можно следующим образом:

• Доставив заявление лично;
• Через интернет-приёмную официального сайта прокуратуры. Для каждого региона РФ предусмотрен отдельный сайт прокуратуры. Полный список можно посмотреть в приёмной сайта генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

В Центральный Банк России

Центральный Банк следит, чтобы банки соблюдали банковское законодательство и нормативные акты Центробанка. Поэтому, чтобы жаловаться на кредитную организацию в Центральный Банк, у заявителя должны быть веские основания, например:

• Банк нарушил банковскую тайну, распространил личные данные заёмщика и информацию о его документах;
• Банк не выполнил условия открытия вкладов и счетов;
• Банк вынес немотивированный отказ в выдаче банковской карты;
• Банк не предоставляет клиенту информацию об услугах.

В Центральный Банк жалоба подаётся следующим образом:

• Посредством электронного обращения при заполнении специальной формы на официальном сайте Банка России;
• Письмом в головной офис Банка по адресу: г. Москва, Неглинная, 12, 107016.

Информация о телефонах и адресах Банка России – здесь.

Иск в суд

В тех случаях, когда ни одна из вышеперечисленных инстанций не встала на сторону клиента для защиты его прав, клиенту банка необходимо обратиться в суд.

В большинстве случаев в вопросах, касающихся отмены комиссий и возмещения морального вреда, судьи принимают решения в пользу банковских клиентов.

Иск на банк можно подать:

• В обычный суд;
• В третейский суд.

Третейский суд является негосударственным органом, который разрешает споры между физическими и юридическими сторонами. Отличается третейский суд от обычного тем, что его решения – окончательные, их обжаловать нельзя.

Образцы

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-bank.html

Куда жаловаться на банк и как правильно составить претензию

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

• Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
• Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
• Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
• Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
• Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
• Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
• Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
• Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
• Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
3. указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

• выписать предписание на их устранение;
• наложить штраф;
• обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

ФАС

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Личные данные клиента банка считаются конфиденциальными и должны храниться в тайне.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Суд

Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Как правильно составить жалобу на банк

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

1. В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
2. Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
3. Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
4. После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
5. В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.

Источник: https://eurocredit.ru/zhaloba-na-bank/

Куда пожаловаться на банк?

Ежедневно  свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России.

Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов,  необоснованное списание денег с карты, грубость и  непрофессионализм банковских работников.

К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Основания

Основанием для подачи жалобы на банк может послужить одна из следующих причин:

• Банк нарушает условия договора, заключенного с клиентом;
• Банк меняет внутренние правила, не уведомляя клиентов об этом (например, сроки внесения обязательных платежей), что, в итоге, оборачивается для последних неожиданно возникшей задолженностью по кредиту и т. п.;
• Банк нарушает политику конфиденциальности клиентов, занимается разглашением и передачей  персональной информации (например, коллекторским организациям) заемщика, а также совершает другие подобные действия;
• Банк беспричинно отказывает в выдаче карты/открытии счета;
• Банк безосновательно отказывается предоставлять сведения об обслуживании;
• Банк занимается неправомерным списанием денежных средств с карты клиента;
• Работники банка проявляют неуважение или некомпетентность по отношению к своим потенциальным или постоянным клиентам;
• Другие неправомерные действия/бездействие, допускаемые со стороны банка по отношению к своим клиентам.

Внимание

Подав жалобу на банк по одно из перечисленных выше причин, он может быть привлечен к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности.

Куда жаловаться

• Администрация
• Центробанк
• Роспотребнадзор
• ФАС
• Прокуратура
• Суд

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Администрация

Прежде чем обращаться в одну из вышестоящих инстанций, в полномочия которых входит контроль деятельности коммерческих банковских организаций, а также устранение выявленных в них нарушений, следует предпринять попытку урегулирования возникшей ситуации на внутриведомственном уровне, а именно – путем обращения к администрации банка.

Основанием для обращения с жалобой к руководителю отдела, управления или офиса может послужить неправомерные действия одного из  его работников. Например, работник отдела кредитования слишком грубо обращался с одним из обратившихся в него клиентов, отказывался предоставлять информацию и проч.

Внимание

В этом случае, оскорбленный клиент вправе обратиться к его непосредственному начальнику (в данном случае, начальнику отдела кредитования) и пожаловать на его подчиненного в устной или письменной форме.

Если руководитель отдела отказывается идти навстречу клиенту, наказывать своего работника и устранять обозначенное нарушение потребительских или гражданских прав, следует переходить на следующий этап и обращаться в Центробанк.

Центробанк

Центробанк считается главным контролирующим органом над банковскими организациями, который занимается рассмотрением претензий, связанных с:

• нарушением прав потребителей, воспользовавшихся финансовыми услугами банка;
• несоблюдением законодательных норм, имеющих отношение к банковской и приближенной к ней деятельности.

При обращении в данную надзорную инстанцию предварительно требуется позаботиться составить жалобу. О том, как это сделать, читайте в последнем разделе.

Как составить жалобу

Несмотря на отсутствие законодательно утвержденной формы жалобы на банковскую организацию, при составлении документа следует придерживаться некоторых структурных и содержательных особенностей, а именно:

• В «шапке» документа прописывается следующая информация: реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянного или фактического проживания, номер мобильного телефона), реквизиты инстанции, в которую жалоба направляется (полное наименование организации, юридический адрес, уполномоченное лицо);
• Название документа, а именно – «Жалоба»;
• Основная часть включает в себя указание прав заявителя (клиента банка), которые были нарушены (со отсылкой на конкретные статьи законодательства, подтверждающие правонарушение) с описание ситуации в целом (место, адрес банка) и обстоятельств (время, дата, участники), когда произошла конфликтная ситуации;
• Перечень прилагаемой документации. В данном разделе перечисляются все прилагаемые к жалобе материалы, которые выступят доказательством фактов и обстоятельств, перечисленных в основной части документа: выписка с банковской карты, с которой незаконного списали денежные средства, чеки, квитанции, фото, видео, запись с диктофона и проч.;
• Требования. В этой части заявитель излагает суть прошение по отношение к инстанции, в которую он  обращается. В качестве требования может быть выдвинуто, к примеру, прошение об устранении возникших последствий нарушения его потребительских или гражданских прав;
• В самом конце проставляется дата подачи документа, а также личная подпись заявителя.