Отказ от тура библио глобус перед вылетом

Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?

В некоторых обстоятельствах от заказанного ранее тура приходится отказываться.

Каким образом можно вернуть средства, уплаченные за его покупку, если речь идет о туроператоре «Библио Глобус»?

Возможные причины отказа

Все причины отказа от ранее оплаченного путешествия, к оформлению которого был привлечен тот или иной туроператор, делятся на две большие группы – причины, вызвавшие добровольный отказ, и причины, которые легли в основу вынужденного отказа.

К причинам для добровольного отказа следует отнести:

• допущенные ошибки в заполнении документов, в том числе если ошибки были допущены в части указания информации о времени, дате начала тура, о личных данных клиентов;
• перенос даты путешествия по личным обстоятельствам клиента;
• изменение планов, в том числе в связи с неудобной корректировкой программы тура;
• возникновение других личных обстоятельств, которые мешают реализации ранее оплаченного тура.

Если же говорить о причинах, приведших к вынужденному отказу, то к ним следует отнести:

• задержка, аннулирование или перенос рейса на другую дату, что повлекло полную отмену тура, в том числе по инициативе туроператора;
• смена вида транспорта, который планировалось использовать для осуществления путешествия;
• отсутствие свободных мест в выбранном типе транспорта, который был выбран для осуществления путешествия по определенному маршруту;
• задержание на пункте досмотра при отправлении по маршруту путешествия;
• смерть самого пассажира или членов его семьи, в том числе тех, которые должны были путешествовать вместе с лицом, приобретавшим тур;
• отказ по причине болезни (своей или близкого члена семьи), при этом потребуется подтвердить факт болезни путем предоставления медицинской справки для подтверждения уважительности указанной причины отказа;
• отказ в выдаче визы конкретной страны (становится уважительной причиной после того, как были получены документы, подтверждающие этот факт, со стороны посольства того государства, в которое подавалось заявление на визу).

Порядок действий для обращения к туроператору

Для того чтобы возвратить денежные средства, которые были уплачены за приобретенный тур, необходимо осуществить следующие действия:

• обратиться в офис того туристического агентства, который выступил в качестве посредника при приобретении тура, для составления заявления о расторжении договора оказания туристических услуг, аннулировании тура и возврате ранее внесенных денежных средств;
• написание заявления и сопровождение его документами, подтверждающими правомерность отказа от приобретенного ранее тура;
• в случае если туроператор вынес решение отказать в расторжении договора и возврате денежных средств, необходимо обратиться повторно и составить досудебную претензию. Такая претензия ложится в основу используемого механизма досудебного урегулирования споров. При этом в случае если претензия была оставлена без ответа, либо вынесенное решение не удовлетворило автора претензии, он вправе подать исковое заявление к туроператору для того, чтобы в судебном порядке возместить все возникшие финансовые расходы и получить средства, которые, по его мнению, были неправомерно удержаны.

Перечень необходимых документов

Для того чтобы поданное заявление было принято к рассмотрению и удовлетворено в полном объеме, его необходимо сопроводить специальным пакетом документов, в который войдут:

• паспорт лица, которое является приобретателем тура (указан в качестве такового в договоре о приобретении тура);
• если в приобретенном туре принимает участие несовершеннолетний ребенок, в том числе достигший возраста четырнадцати лет, потребуются удостоверяющие его личность документы (свидетельство о рождении или паспорт в зависимости от возраста ребенка);
• собственно заявление об отказе, которое пишется с учетом требований к данному виду документов;
• в том случае, если речь идет о вынужденном отказе от тура, потребуется предоставить документы, подтверждающие уважительность такого отказа.

В том случае, если имеет место вынужденный отказ, то штрафные санкции, применяемые к покупателю тура, отказавшемуся от него, становятся меньше.

Правила оформления заявления

Для того чтобы заявление на возврат денежных средств было принято, необходимо оформить его правильно, указав следующие данные:

• лицо, на имя которого будет осуществлено направление заявления;
• сведения о том, кто является автором претензии (потребуется указать не только паспортные данные, но и контактную информацию);
• в тексте самого заявления потребуется указать причину, по которой происходит аннулирование тура;
• перечень документов, выступающих в качестве сопровождения заявления;
• дата составления заявления и подпись лица, выступающего заявителем.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, на одном из которых сотрудник турагентства должен поставить отметку о принятии (указывается дата принятия и информация о том, кто принял данное заявление).

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/biblio-globus.html

Отказ от тура библио глобус штраф

Путешествие – это способ передвижения по территории либо акватории с познавательной целью. Для этого, многие люди обращаются к туристическим операторам, чтобы приобрести комплексный тур.

Но бывают ситуации, когда по какой-либо причине отправиться в путешествие не представляется возможным, в этом случае человек должен отказаться от поездки. Как же это сделать? Ответ на этот вопрос будет рассмотрен на примере организации Библио-Глобус.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73 . Это быстро и бесплатно !

Как возвратить деньги за неиспользованный тур?

Во время подписания договора с клиентами, а также при возврате туров организация придерживается всех правил, прописанных в Законе РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», поэтому покупатель путевки без проблем может осуществить отказ, естественно, с определёнными штрафными санкциями.

Больше нюансов об отмене путешествия и правилах возврата денежных средств узнайте в отдельном материале.

Штрафы

Возврат путевки, несмотря на причину, привносит с собой значительные штрафные санкции для клиента туристического оператора.

https://www.youtube.com/watch?v=lwT_dRAYgWg

Это аргументируется тем, что во время разработки и организации тура предприятие расходует финансовые средства, которые в дальнейшем окупаются клиентом, если клиент отказывается от приобретённой путевки, то это влечет за собой значительные убытки для туристического оператора.

Поэтому представленный туроператор, во время подписания договора с клиентом вносит в документ пункт, где прописаны все условия возврата путевки.

В договоре компании установлена сумма штрафа при отказе от тура, она напрямую зависит от срока, когда был совершен отказ. Если тур приобретался в рассрочку, то устанавливается количество взносов, чтобы обезопасить туристическое агентство от денежных потерь при отказе от тура.

В условиях договоров, созданных туристической организацией Библио Глобус, указаны следующие штрафные санкции:

• за 3 дня до отъезда – 100% стоимости тура;
• за 4-7 дней до поездки – 75%;
• за 8-14 дней – 30%;
• за 15-21 день – 20%;
• за 22 дня и более – 2 тысячи рублей.

Представленные штрафные санкции идентичны как при отказе от тура по территории России, так и при отказе от тура за границу.

Кроме того, в туристической сфере существует два периода: высокий сезон (спрос на туры увеличивается) и высокие даты (спрос на туры увеличивается на несколько дней: праздники, спортивные состязания выставки), во время которых возврат тура влечет за собой получение штрафа равного 100% стоимости тура.

Причины отказов от поездки

На данном этапе времени имеется несколько отличий между вынужденным и добровольным отказом от тура.

Добровольный отказ осуществляется в таких ситуациях:

1. была осуществлена ошибка в заполняемых документах, во время покупки туристического продукта (неточность во времени или собственных информационных данных);
2. перенос даты путешествия;
3. изменение планов;
4. наличие событий, которые мешает путешествию (сдача экзамена, семейные обстоятельства).

Вынужденный отказ от тура включает в себя следующие моменты:

• задержка рейса;
• аннулирование либо перенос рейса на другую дату;
• смена транспорта перевозки;
• нет свободных мест в самолете или автобусе;
• задержание во время досмотра в аэропорту;
• смерть пассажира или смерть всей семьи (включая детей либо же родителей);
• отказ клиента либо его семьи от тура по причине – болезнь (обязательное предоставление справки, которая будет этому свидетельствовать);
• отказ в визе (туроператор признает эту причину уважительной только тогда, когда будут предоставлены официальные документы об отказе).

Правила проведения процедуры

Для оформления отказа от путевки туристу нужно выполнить несколько действий.

Обращение в офис туроператора

Для того чтобы отказаться от путевки, туристу нужно выполнить следующие действия:

1. Посетить туристическое агентство, где приобретался тур.
2. Написать заявление об аннуляции тура и возврате денежных средств.
3. Если туристический оператор примет решение не выплачивать деньги, то нужно снова посетить туристическое агентство и написать досудебную претензию.

Необходимые документы

Для отказа от тура потребуются следующие документы:

• паспорт клиента (если тур оформлялся и на ребенка, то следует взять свидетельство о рождении);
• если выполняется вынужденный отказ от тура, то потребуется документация, подтверждающая причину отказа – справка из больницы, копия свидетельства о смерти родственника, справка из деканата об экзаменах и другое;
• заявление об отказе от тура – пишется непосредственно в туристическом агенстве.

Составление заявления

Заявление пишется по следующему плану:

1. Клиент указывает на чье имя и от кого пишется заявление, выделяя название организации и её владельца.
2. Указываются контактные данные и адрес проживания клиента.
3. В заявлении указывается причина, по которой аннулируется сотрудничество с организацией, если это болезнь, смерть родственника или даже экзамены, то нужно приложить к заявлению документ, подтверждающий указанную причину.
4. Указывается дата написания заявления и подпись клиента.
5. Заявление пишется в двух экземплярах, на которых, менеджер, обрабатывающий информацию, ставит штамп и свою подпись.

По истечении 10 дней, на адрес, указанный в заявлении должно прийти решение, связанное с аннуляцией тура, где указана сумма штрафа.

Возможные проблемы и пути их решения

При возврате тура, может возникнуть ряд проблем:

• неудовлетворительная сумма возврата;
• аннулирование организацией заявления.

Если сумма возврата не удовлетворяет вас, то нужно написать досудебную претензию, в которой должны быть указаны следующие данные:

1. Контактные данные клиента и туристической организации.
2. Детальное описание причины, из-за которой был осуществлен отказ от поездки.
3. Ссылки на статьи из закона о правах потребителя, которые, по мнению клиента, были нарушены.
4. Предложения, связанные с желаемой суммой возврата.
5. Предупреждение о том, что клиент может потребовать выплаты туристической организацией неустойки равное 3% от суммы, ежедневно растрачиваемой в рамках тура.

Источник: https://lawsexpert.ru/otkaz-ot-tura-biblio-globus-shtraf/

Как вернуть деньги за путевки от туроператора “Библио-Глобус”?

Люди путешествуют по миру с целью познакомиться с культурой и природными красотами какой-либо территории. Для этого большинство туристов пользуются услугами туроператор. Комплексные туры позволяют посетить одну или сразу несколько стран мира.

Однако в жизни могут сложиться обстоятельства, которые станут помехой для долгожданной поездки и человеку придется отказаться от путевки. В данном вопросе нужно понимать, как правильно это сделать. Рассмотрим ситуацию на примере туроператора «Библио-Глобус».

Неиспользованный тур. Как вернуть деньги?

Компания работает согласно действующему законодательству РФ, поэтому в договоре четко указывается возможность отказа от поездки. Однако следует учитывать, что за отказ от тура предполагаются определенные штрафы.

Если отказ от тура происходит за день до даты отбытия, то вернуть деньги за путевку становиться невозможным. В данном случае туроператор вводит штрафные санкции в размере полной стоимости путевки.

Штрафные санкции

Независимо от причины отказа, туроператор предполагает выплату существенных штрафов. Причиной этому являются финансовые расходы оператора на разработку и организацию поездки. В нормальной ситуации эти расходы окупятся, но когда турист отказывается от тура, то туристическая компания несет значительные финансовые потери.

В связи с этим компания вносит в договор отдельный пункт, в котором прописывается на каких условиях можно вернуть путевку.

Так же в документе прописывается сумма штрафных санкций, которая зависит от срока отказа. Путевки, купленные в рассрочку, предполагают наличие определенного количества взносов.

Таким образом, оператор защищает себя от возможных финансовых потерь в случае отказа от путевки.

В договоре туристического оператора «Библио-Глобус» прописаны такие штрафы:

• если клиент отказывается от тура за 3 суток до отбытия, то сумма штрафа составляет 100% от цены путевки;
• при отказе за 4-7 суток до отъезда штраф составит 75% от цены путевки;
• отказ за 8-14 суток предполагает уплату 30% от стоимости тура;
• от 15 до 21 суток размер штрафа составит 20% стоимости путевки;
• если клиент отказывается от поездки за 22 суток до дня выезда, то ему придется заплатить штраф в размере 2 000 рублей.

Данные штрафы распространяются на путешествия по территории РФ, а так же на заграничные туры. В туристической деятельности есть 2 периода:

• период высокого сезона (очень высокий спрос на путевки);
• период высоких дат (востребованность туров возрастает только в определенные дни).

Если клиент отказывается от поездки в эти периоды, то компания оператор назначает штраф в размере полной стоимости путевки.

Многие отели требуют оплату номера независимо от того приехал отдыхающий или отказался от поездки.

Возможные причины отказа от путешествия

Можно выделить добровольный или вынужденный отказ от брони.

Клиент может отказаться от поездки добровольно по таким причинам:

• При заполнении документов или при покупке услуг была допущена ошибка (какие-либо неточности со временем отбытия или неправильно внесенные личные данные клиента);
• В связи с переносом даты отправления;
• По причине необходимости изменить планы;
• Непредвиденные события, которые препятствуют поездке (экзамены, проблемы в семье).

Клиент может отказаться от поездки в вынужденном порядке по таким причинам:

1. Задерживается рейс;
2. Если рейс аннулируется или переносится на другое время;
3. При изменении транспорта;
4. Отсутствие свободных мест;
5. Если досмотр в аэропорту существенно задерживает клиента;
6. В случае смерти клиента или кого-либо из его семьи;
7. По причине внезапной болезни туриста или кого-либо из его семьи (нужно принести справку, которая станет доказательством данного факта);
8. Невыдача визы (необходимо принести документ, который подтверждает официальный отказ от выдачи визы).

Как проводится процедура?

Турист должен знать основные действия, которые помогут ему правильно отказаться от поездки.

Прежде всего, нужно обратиться в офис туристической компании.

Итак, чтобы отказаться от запланированного путешествия, нужно:

• явиться в офис оператора, в котором был куплен тур;
• составить заявление об отказе от поездки и возврате уплаченных денег.

В случае, когда компания отказывается вернуть средства, туристу придется составить досудебную претензию.

Какие документы понадобятся?

Чтобы отказаться от путешествия, нужно иметь такие документы:

• паспорт (если путевка оформлялась и на детей, то понадобятся свидетельства о рождении);
• при вынужденном аннулировании путевки нужно принести документы подтверждающие наличие весомых причин отказа (больничная справка, справка из учебного заведения, копия свидетельства о смерти);
• написать заявление об аннулировании путевки можно только в офисе оператора.

Как написать заявление?

Есть определенный план составления заявления:

• нужно указать на кого заявление пишется (название туристической компании и ФИО ее директора);
• указать номер телефона клиента и фактический адрес проживания;
• прописать причину отказа от услуг оператора и приложить подтверждающие документы (справка из деканата, справка из больницы, свидетельство о смерти);
• в конце нужно указать дату написания заявления и поставить подпись.

Заявление нужно писать в двух экземплярах. На этих документах менеджер компании должен поставить подпись и печать.

Через 10 суток по указанному в заявлении адресу придет решение от компании. В письме будет оповещение об аннулировании путевки и размер штрафных санкций, которые клиенту нужно оплатить.

Какие могут возникнуть проблемы и как их можно решить?

В процессе отказа от путешествия могут возникнуть такие сложности:

• сумма возврата не удовлетворяет клиента;
• организация аннулировала написанное заявление.

В первом случае клиенту нужно составить претензию досудебного характера. В этот документ обязательно нужно внести такую информацию:

• контакты туроператора и клиента;
• подробный обзор причины, по которой клиент вынужден отказаться от услуг компании.

Существует несколько рекомендаций, которые помогут вернуть желаемую сумму денег.

• Составить предупреждение, в котором указывается возможность требования выплаты неустойки в размере 3% от средств, затраченных в рамках поездки.
• Создать досудебную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр направить юристу, а другой в офис туристического агентства.

Если оператор аннулирует заявление клиента, то обязательно нужно проконсультироваться с опытным юристом. Если по каким-либо причинам туристу приходится отказаться от запланированной поездки и нужно вернуть деньги за тур, а организация противится данному действию, то нужно уметь отстоять свою правоту и идти до конца.

Во избежание таких проблем любой человек может предварительно обезопасить себя. При подписании договора нужно внимательно прочитать пункты, в которых прописаны суммы штрафов в случае отказа от тура. Данная информация поможет подготовиться к сложностям, которые могут возникнуть из-за отказа от путевки.

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-dengi-za-putevki-ot-turoperatora-biblio-globus.html

Как вернуть деньги за тур от Библио Глобус?

С каждым годом число путешественников и туристов неумолимо растёт. Связано это с естественной потребностью человека в отдыхе и желанием провести время с семьей или в одиночку в какой-либо новой и интересной стране. На сегодняшний день, отрасль туризма берет большую часть забот по отдыху клиента на себя – турагенты бронируют туры, билеты или просто номера в отелях для своих туристов.

Однако, при сотрудничестве с тем или иным туроператором могут возникать разные ситуации, в том числе, и отказ от путевки.

И наиболее распространённый вопрос в таких случаях: как же вернуть деньги за тур, если поездка срывается или возникает какого-либо рода форс-мажор? В этой статье будет рассмотрен порядок действий для возврата денежных средств, если поездку Вы приобретали через туроператора Библио Глобус.

1. Случаи, когда требуется возврат денег

1.1 Перебронь

1.2 Аннуляция туристом

1.3 Аннуляция туроператором

2. Как вернуть деньги за аннулированный тур (порядок действий, способы, сроки)

3. Как вернуть деньги при форс-мажоре (коронавирус)

4. Инструкция по возврату для турагента и самостоятельных путешественников.

Случаи, предусматривающие возврат денег

Уместный вопрос –  в каких случаях может появиться необходимость возврата денежных средств?

 Компенсация требуется в следующих случаях:

• Перебронирование (перебронь).
• Аннуляция договора по инициативе туриста.
• Аннуляция заявки туроператором.

Перебронирование или перебронь тура

Первый случай – это внесение изменений в договор. Например, туристы захотели поменять даты отдыха, отель, номер или вообще состав отдыхающих.

Внесение подобных корректировок в первоначальную бронь, как правило, приводит к изменению стоимости путевки. Часто – речь идет об увеличении суммы за тур в большую сторону.

Но бывают и пересчеты в противоположную, меньшую сторону. И здесь потребуется вернуть причитающуюся разницу.

Аннуляция заявки по инициативе туриста

Также по ряду причин (личных либо иных обстоятельств) турист может просто отказаться от тура и расторгнуть договор. При этом любой туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы – это может быть, как условная сумма в размере 20-30 у.е.

(евро или доллар – зависит от страны), так и 100% суммы за тур. Зависит это напрямую от того, за сколько дней до начала поездки происходит отказ, а также косвенно – относится ли отель к люкс, вип или премиум классу и выпадает ли период поездки на даты массового спроса (например, Новый Год).

Штрафы, которые выставляет Библио Глобус указаны ниже.

В случае, если у клиентов была оформлена страховка от невыезда и причина отказа попадает в список условий страховой компании – клиенту возвращается вся сумма за тур, вне зависимости от того, сколько дней до вылета осталось (возврат денег осуществляется за вычетом стоимости страховки от невыезда, мед.страховки и консульского сбора).

Штрафы Библио Глобус при аннулировании тура

Штрафные санкции накладываются в компенсацию тем расходам, которые понёс туроператор, отменяя все договоренности по маршруту (речь про взаимодействие с авиакомпаниями, отелями, страховыми и собственными сотрудниками).

Сумма фактически понесенных расходов может составить:

• В период до трёх дней – 100% стоимости.
• В период от четырёх до семи дней – 75%.
• В период от восьми до четырнадцати дней – 30%.
• В период от пятнадцати дней до двадцати одного дня – 20%.
• В период свыше двадцати двух дней – двадцать условных единиц.

Указаны лишь примерные данные. Точные суммы же рассчитываются Библио Глобусом в конкретном случае.

Где найти этот договор?

Листаем страницу ресурса до конца и внизу выбрать ссылку «Турагентствам» (обведено красным цветом на скриншоте).

Далее нужно найти пункт под названием «Агентствам» и в нём открыть раздел «Агентский договор и документы». Затем нужно выбрать «Новый агентский договор». На открывшейся странице в оранжевом окне нажать на тот же текст и откроется документ в формате pdf. Необходимые кнопки отмечены на скриншотах красным цветом. 

Аннуляция заявки туроператором

Ещё один случай, участившийся в 2020 году – снятие бронирования тура по инициативе самого туристического оператора. Причиной подобному поведению, как Вы понимаете, может послужить какое-либо непредвиденное обстоятельство, например, коронавирус. Штрафы при аннуляции заявки ввиду этого пункта не предусмотрены. Однако и порядок действий отличается от стандартного.

Для решения этой проблемы предлагаются три конкретных варианта действий:

— вернуть деньги за тур в полном объёме;

— оставить средства на депозите в у.е. (то есть по оплаченной ранее сумме Вы не проигрываете на курсе доллара или евро). Этот вариант достаточно популярен среди путешественников, так как они получают возможность использовать эту сумму в счет оплаты дальнейших поездок.

— перенести даты тура (без изменения стоимости либо с доплатой – в зависимости от поставщика туроператора).

Процедура возврата средств за аннулированный тур 

Первым делом, туристу необходимо позвонить своему турагенту. Менеджер через личный кабинет посчитает условия аннуляции для клиента. Затем — написать заявление на аннуляцию.

После всех перечисленных действий клиент может ожидать свои средства назад. Возврат денег от Библио Глобусе занимает в среднем 20 дней. Сроки будут таковыми только в случае отсутствия каких-либо форс-мажорных обстоятельств.

Возврат денег при форс-мажорных обстоятельствах (коронавирус)

Теперь следует разобраться с порядком действий при оформлении возврата денег в условиях непредвиденных обстоятельств.

В связи с распространением коронавируса в 2020 году рейсы по всем направлениям на ближайшее будущее сняты.

Крупные игроки рынка, такие как Пегас Туристик, Анекс Тур, Корал Тревел, Санмар, Туи и другие вынуждены условно «поставить на стоп» свою деятельность по отправке туристов на отдых.

В текущем моменте, буквально в полевом режиме (из-за самоизоляции) они вынуждены практически круглосуточно решать вопросы со снятием и перебронированием заявок, а также обработкой заявлений на возврат и депозит.

Исключением не стал и Библио Глобус. В текущих условиях возврат денег просто невозможен, так как сейчас поставщикам никто не возвращает деньги (ни отели, ни авиакомпании). Поэтому компания проинформировала турагентства о примерных сроках выплат.

В тексте письма было сказано следующее: после того, как деятельность туроператора вновь запустится в полноценном объеме, денежные средства будут возвращены клиентам в течение 60 рабочих дней после получения всей необходимой документации. Сведения подкреплены Указом Президента Российской Федерации.      

Порядок действий турагентства при возврате денег от Библио Глобус

После того, как турагент получил заявление от туриста, ему необходимо сделать ряд действий в личном кабинете, чтобы вернуть деньги от туроператора.

Ниже представлена пошаговая инструкция.

Первым делом заходим на сайт Библио Глобус. В правом верхнем углу страницы есть ссылка на «Личный кабинет» (отмечено красным цветом на скриншоте).

Далее необходимо ввести регистрационные данные (логин и пароль) .

После входа в персональный кабинет менеджер должен будет выбрать пункт «Возврат средств» на странице слева (в синем прямоугольнике):

Следующим шагом нужно будет указать номер заявки.

После выполнения этих действий откроется форма. В ней будут указаны данные плательщика и способ оплаты. Кроме того, появится ссылка на заявление, которое необходимо скачать и заполнить. Готовое заявление прикрепляем в этой же форме.

Инструкция для физических лиц, кто самостоятельно купил путевку на сайте Библио Глобус находится по следующему адресу: главную страницу сайта снова листаем вниз, раздел «Турагентствам». 

Правила оформления возвратов и претензий, синенькая кнопочка

Нажимаем на Оформление возврата/переноса денежных средств

Получаем подробный порядок действий.

Мы подробно разобрали аннуляцию туров, в том числе, из-за коронавируса в 2020 году, а также то, как можно осуществить возврат денег от туроператора Библио Глобус. Если же у Вас остались индивидуальные вопросы по забронированной путевке – рекомендуем задать их менеджеру по туризму, который заводил эту бронь.

Источник: https://tursova.ru/vernut-dengi-za-tur-biblio-globus.html

Отказ от тура библио глобус перед вылетом — Права граждан

Причины для отказа от туристической поездки по путёвке могут быть самыми разнообразными – внезапная болезнь, форс-мажорные обстоятельства, невозможность получить отпуск на работе.

При этом многие туристические агентства практикуют систему штрафов за отказ от тура, чтобы обеспечить себя дополнительными гарантиями. Такие штрафы традиционно достигают полной стоимости тура в течение трех-семи дней до даты вылета.

Однако турист всегда может оспорить такие взыскания турагентства и вернуть потраченные на туристическую путёвку средства.

1. Отказ от тура в современных реалиях – что предлагают турагентства 2. Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт 3. Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Стандартной практикой на сегодняшний день среди турагенств является взимание определённых комиссий за отказ от тура. В частности, такая комиссия в большинстве случаев подразумевает внесение 10-процентной предоплаты за раннее бронирование тура, а также уменьшение выдаваемой туристу компенсации при отказе от туристического продукта.

Размеры штрафов за отказ от тура в таком случае составляют 0-15% при отказе более, чем за месяц до даты вылета, 10-20%, если турист отказывается от поездки за 30-21 день, 30-80% при отказе до недельного срока, и 70-100% от стоимости тура, если отказ проводится в последнюю неделю.

Также, полное отсутствие компенсации поездки, вне зависимости от даты бронирования или приобретения туристического продукта часто предусматривается на праздничные даты или в дни высокого сезона.

Такие условия регламентируются заключаемым предварительным договором, и многие туристы неукоснительно следуют их положениям. При этом распространённой практикой является взимание страховки от невыезда, которая может покрыть такие затраты полностью и позволить с минимальными рисками отказаться от туристической поездки при наступлении неблагоприятных обстоятельств.

Важный факт

Страховка от невыезда подразумевает под страховым случаем невозможность отправиться в путешествие по уважительным причинам – например в связи с болезнью самого туриста или его родственников, направлением в рабочую командировку, смертью близкого человека и при иных обстоятельствах в соответствии с условиями заключенного договора страхования.
Распространённой практикой снижения расходов туриста, турагентства и туроператора является поиск туристом других клиентов на приобретённый им туристический продукт.

В таких случаях туристическое агентство и оператор могут пойти навстречу туристу и предложить ему максимально полную компенсацию затраченных средств вне зависимости от даты отказа от поездки – вплоть до 95% и даже 100% стоимости тура.

В то же самое время, такая практика и устоявшиеся принципы ведения деятельности турагентствами являются практические всегда целиком и полностью незаконными.

Российское законодательство не предусматривает возможности истребования с туристов каких бы то ни было неустоек ни туристическими агентствами, ни непосредственно операторами.

И тем более в договоре не могут фигурировать никакие штрафы, так как штрафные санкции могут взыскиваться исключительно государственными органами.

Правовое регулирование туристической деятельности и возврата средств за турпродукт

Возможность туриста отказаться от приобретённого туристического продукта и расторгнуть заключенный договор с полным возвратом средств регламентируется в полной мере положениями ст. 782 ГК РФ. При этом эта же статья рассматривает и обязанность потребителя, оплатить фактические расходы стороны, связанные с предварительным исполнением обязательств по договору.

Бремя доказывания существования таковых расходов, а также обязанность подтверждения их наличия и размеров возлагается исключительно на ответчика по иску в последующем судебном разбирательстве.

Включение же в состав договора пунктов о наличии неустойки может содержать в себе признаки непосредственного административного правонарушения. В частности – указание в договоре штрафов и неустоек по отношению к клиенту туристического агентства является прямым нарушением прав потребителя и наказывается в соответствии с положениями ст. 14.8 КоАП РФ.

Тем не менее, некоторые туристические агентства при иске к ним по отношению возмещения потраченных на тур средств демонстрируют в качестве своих фактических расходов штрафы, предусмотренные туристическим оператором.

Однако наличествующая судебная практика наглядно демонстрирует незаконность таковых претензий, так как взаимоотношения туроператора и турагентства вообще не включают в себя в качестве одной из сторон клиента, и сам потребитель не имеет к ним прямого отношения и не является стороной сделки между туроператором и агентством.
Агентское вознаграждение турагентства также подлежит возмещению потребителю в случае его отказа от исполнения заключенного договора и поездки в тур.

В целом, право изъятия средств, которые пошли на фактическое исполнение договора оказания туристических услуг находится за туроператором, который является лицом, ответственным за окончательное предоставление услуг, когда турагент является лишь посредником. Договор между туроператором и турагентством может подразумевать различные степени распределения ответственности между ними в отношении туристов, однако на возможность получения туристом компенсации данный договор не влияет.

Как взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора

Таким образом, следуя нескольким простым правилам любой турист может отказаться от тура в любое время до даты вылета с возмещением потраченных средств, за исключением понесенных непосредственно туроператором расходов при наличии доказательств таковых расходов, следуя простым рекомендациям:

1. Следует помнить, что наличие штрафов и неустоек по отношению к потребителю в договоре является целиком незаконным, а любые их требования будут считаться ничтожными, вне зависимости от наличия согласия самого покупателя туристического продукта на таковые условия.
2. Туристическое агентство или оператор обязаны вернуть потраченную на тур сумму в полном виде, за вычетом понесенных оператором расходов.
3. Наличие расходов должно подтверждаться предоставленной туроператором информацией, а отказ от предоставления таковой информации может являться основанием для взыскания стоимости путёвки через суд.
4. Лицом, которое должно выступать первичным ответчиком и нести ответственность за выплату суммы, потраченной на поездку, является то лицо, с которым заключал договор потребитель. Таким образом, агентство может быть обязано выплатить соответствующие средства клиенту, если договор заключался именно с ним, несмотря на то, что окончательным исполнителем договора является туроператор.

Обратите внимание

Требование о компенсации затраченных средств и прекращении договора оказания услуг следует направить в письменном виде турагентству с описью и уведомлением о получении.

За каждый день невыполнения требований туриста, на турагентство или оператора будет налагаться предусмотренная законом неустойка в размере 3% от стоимости туристического продукта, вплоть до 100%, но не выше данного уровня.

Также имеется возможность потребовать от турагентства или оператора компенсации морального вреда.

Судебная практика демонстрирует вынесение решений практически исключительно в пользу потребителей.

При этом традиционным порядком действий туроператоров при участии их в судебном рассмотрении являются лишь попытки указать на процессуальные недостатки и ошибки в судебном процессе, вместо оспаривания предоставленной истцом информации, таким образом – соблюдение и защита своих прав относительно возврата туристической путёвки является простым и доступным для каждого делом.

(121 голос., 4,47

Источник: https://juristywin.ru/otkaz-ot-tura-biblio-globus-pered-vyletom.html

Туроператоры переходят на депозиты

Новости Вестник АТОР

24.03.2020

В связи с закрытием всех туристических направлений, туроператоры аннулируют туры и вывозят туристов, которые все еще находятся за границей. Вместо отмененных поездок участники рынка предлагают туристам поменять даты тура или получить депозит на тур. Рассмотрим, что предлагают туристам компании.

В воскресенье, 22 марта, стало известно, что Россия ограничивает международное авиасообщение. С 23 марта 2020 г.

международные регулярные рейсы будут выполняться только по четко указанному перечню направлений (по одному городу в каждой стране).

Ранее многие страны мира сообщили о временном закрытии границ для въезда иностранцев. Туристов не пускают в Европу, многие страны Азии и Ближнего Востока.

В этих условиях стало невозможно формировать и реализовывать туры за границу. Туроператоры массово аннулируют туры, попутно организуя возвращение в Россию туристов, которые находятся за границей на отдыхе.

БЫСТРЫХ ВОЗВРАТОВ НЕ БУДЕТ

Учитывая строгие меры карантина во многих странах мира, рассчитывать на быстрое решение вопросов по аннуляциям не приходится. Подобный прецедент происходит в мире впервые.

«В настоящее время большинство поставщиков услуг в Европе и Азии фактически не работает и не совершает финансово-хозяйственные операции, и расчеты (в том числе возвраты) — вплоть до прекращения эпидемии и режима карантина. По этой причине уточнение размера расходов по заявке и сам возврат может занять более длительное время», — поясняют в компании «ПАКС». Такая же ситуация и у других туроператоров.

«Даже подтвержденные возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Все это не позволяет туроператорам сразу дать ответ на запросы по каждому туру», — подчеркивается в заявлении Правовой службы АТОР.

При этом туристам важно понимать, что турагент не может немедленно вернуть ему денежные средства за аннулированный тур. «Турагент не должен возвращать деньги клиенту из своих средств», — отмечает Правовая служба АТОР.  

В соответствие с договором, агент передает деньги оператору, который производит оплату услуг, в том числе, за рубежом. Турагент может вернуть денежные средства только тогда, когда они поступают к нему от туроператора. А это в нынешней ситуации возможно только после получения возвратов от зарубежных контрагентов.

Учитывая все эти обстоятельства, ранее Ростуризм дал рекомендации туристам переносить сроки забронированных туров, а не аннулировать их.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ТУРАМИ НА ЛЕТО

Основной тактикой для большинства участников договора (туристов, туроператоров, турагентов) сейчас должно стать ожидание. Это важно понимать в том числе туристам, которые планировали свои туры на дальние даты. Спрогнозировать развитие ситуации сейчас не может никто, поэтому лучшим выходом для них станет подождать до начала дат их тура.

Аннулируя летние туры сейчас, туристы теряют деньги: туроператоры имеют право удерживать фактически понесенные расходы по всем странам (кроме Китая, Италии, Южной Кореи и Ирана), что подтверждается и позицией Ростуризма (информационные сообщения ведомства от 15 и 16 марта).

ЧТО ПРЕДЛАГАЮТ ТУРИСТАМ ТУРОПЕРАТОРЫ

У туроператора ANEX Tour основная работа сейчас связана с перебронированием заявок на другой период заездов.

«По причине наших объемов и форс-мажорности ситуации в мире, наиболее оптимальный для всех вариант решения вопроса – это перебронирование на другие месяцы.

Мы гарантируем, что депозитные денежные средства туристов остаются закрепленными за этими же туристами в полном объеме.

Туристическим агентам было передано соглашение для туристов, которое обеспечит использование их средств на отдых с аннулированных заявок на новые бронирования», – пояснили в компании.

В PAC GROUP агентствам для их туристов предоставляется депозитный ваучер на сумму оплаченных туруслуг в валюте тура, что позволяет получить существенную выгоду.

Депозитный ваучер может быть применен для любого будущего бронирования до декабря 2021 года, стоимость которого будет уменьшена на указанную в ваучере сумму. Ограничений по времени бронирования нового тура/услуг нет.

Туристам, которые планировали отправиться в круиз, предоставляется депозитный ваучер, в котором будет указана сумма первоначально оплаченного круиза в валюте. Депозитный ваучер может быть применен для любого будущего круиза в период с 2020 по 2021 год, ограничений по времени бронирования нового круиза нет.

Туристы, чьи круизы были отменены MSC Cruises, получат дополнительный бортовой кредит 100-200 евро (или 200 долларов в зависимости от выбранной акватории) в зависимости от продолжительности круиза, который может быть использован туристом для оплаты услуг на лайнере в период нового круиза, или турист может его снять с бортового счета во время круиза. В круизах, которые были отменены MSC Cruises, оплаченные пакеты напитков, экскурсий и других услуг, предоставляемых MSC Cruises, будут возвращены.

В TUI Россия также предлагают сохранить средства туристов, оплаченные за тур, на депозите. Это касается аннулированных туров из-за закрытия чартерных программ с 26 февраля 2020 г.

Денежные средства, оставшиеся на депозите, не имеют срока и воспользоваться им можно в любые даты. Также возможен перенос средств на российские направления.

Туроператор Coral Travel информирует о невозможности исполнения туристских продуктов по выездным маршрутам с вылетами с 23 марта до 20 апреля 2020 года в связи с пандемией коронавируса и соответствующими рекомендациями регулятора о прекращении продаж туров за рубеж.

В адрес туристских агентств осуществляется предметная рассылка по конкретизированным турам. Сумма полученных Coral Travel денежных средств по аннулированной заявке будет засчитываться в оплату вновь выбранного тура. Период возможного применения – до 31 декабря 2021 года. Иная необходимая информация предоставляется в распоряжение туристских агентств.

Туроператор «Музенидис Трэвел», как и другие участники рынка, предлагает воздержаться от получения возврата оплаченной за тур суммы в рублях (за вычетом ФПР) и перенести эти средства в счет оплаты нового тура. Компания предлагает несколько альтернативных вариантов туристам.

Во-первых, это перебронирование на более поздние даты. Так, без доплат с сохранением стоимости и параметров тура туроператор предлагает перебронирование туров с заездами в марте-апреле 2020 года на даты в октябре 2020 – апреле 2021 года за исключением календарных праздничных дней.

Что касается туров с вылетом в мае 2020 года, то их предлагается перенести на даты в октябре 2020 – мае 2021 года (за исключением календарных праздничных дней) без доплат с сохранением стоимости и параметров тура.

Наконец, есть возможность перенести туры с вылетом в период март – май 2020 года на туры с вылетом на любые даты с июня по сентябрь 2020 года с доплатой разницы между новым и ранее забронированным туром с фиксированной скидкой в размере 100 евро.

Источник: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/50991.html